保険証の切り替えを知ってもらうには？

質問

私は医療事務をしています。
最近、患者さんの保険証の記号・番号等の誤りでレセプト返戻がとても増えました。
患者さんに直接確認をしてみると・・・『保険証を切り替えたけど、手元に保険証が届いてなかったから、前の古い保険証のままで大丈夫だと思ってたんです。』と・・・保険証は手元に届いていなくても、保険証の資格取得日からその保険証は有効なんです。この事を患者さんに知っていただきたい！！のですが・・・。
院長からは、『患者さんに葉書を送り、保険証の切り替えの重要性を通知しなさい。』と言われました。何せ文章を書くのが嫌いな私にとっては、どう書けば一番理解してもらえるのか？とパソコンの前で悪銭苦闘中なんです。どうか、みなさんのアドバイスお願いします。

回答No.3

Polaris_2005

注意を喚起するものですから、必ず読んで貰わなければなりません。
できるだけ字は大きく簡潔な文章でなくてはなりません。
例えば・・
『ご注意　　新しい保険証に更新したら、すみやかに窓口へ
怠りますと保険負担（７割）もあなたの負担になることがあります。』

貼る場所も誰の目に振れるような所に掲示します。
なるべく患者さん一人一人が最後まで読んでもらえれば分かりますといった長々文章は避けたほうが良いです。せっかく貼っても読んで貰わなければ何の意味もありません。

レセプトを返戻されると、医療機関では初めて新しい保険証を請求するか、保険証の無い場合は保険負担を患者さんに請求すると思います。
例文の上段の文章だけでも良いと思いますが、最悪の場合をとって 医療機関が困ります。より、患者さん自身が困ります。を強調されたほうが注意するかと思います。
患者さんが尋ねたら、あなたが窓口で補足説明してあげれば良いのではないでしょうか。
あなたも皆の回答を参考に何か良い文章を見つけて掲示してください。