- ベストアンサー
ふそうの対応納得できません。。
あまりにも腹が立って納得出来ない為、相談させて頂きます。 先日、三菱ふそうの営業所から連絡が入り私の使っているバスが今回リコール対象の為、預かって修理したいとの連絡があり修理してもらう事になり営業所から 車を引き取りにこられました。 私の家から営業所まで片道４０分位あるのですが往復して帰って確認したんですが燃料が減ったままなんです。 これっておかしくないですか? ふそうさんの都合で使った車の燃料を私がふたんするのは・・・ ふそうにクレーム入れようとは思いますが納得行かない結果の場合どこに相談すればよいのでしょうか 知っておられる方、よろしくお願いします。
- KIRIA9999
- お礼率95% (21/22)
- 国産車
- 回答数2
- ありがとう数2
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
もし、私が、質問者さんの立場なら、迷わず、言いますね。 相手の都合での修理(まして、リコールですもん)ですし。 燃料代もバカにならないし・・・ 苦情を訴えるのは、営業所の所長クラスに電話で取り次いでもらうのがベターでしょう。
その他の回答 (1)
- el2368
- ベストアンサー率71% (232/325)
>ふそうさんの都合で使った車の燃料を私がふたんするのは・・・ 私も、ふそうに限らず時々思いますね。 でも、燃料って普通入れないと思いますよ。 バスですから、往復80分も走ると結構燃料が減っているので、特に気になるかもしれませんが。。。 自分で乗って行ったらどうでしょう？ 逆に、取りに来てくれるだけでも良い方だと思いますよ。 別のメーカーですが、マイカーでもリコール対象になりました。でも、「持ってきてください」でしたね。 ですから、あまり目くじらを立てずに、その営業所に「燃料使った分は入れといてくれや」 程度で言ってみればいかかですか？ ご希望の相談先は、多分、お客様相談センター。。。 http://www.mitsubishi-fuso.com/jp/faq/index.html
お礼
早速のアドバイス有り難うございます。 どこでもそうなんでしょうがメーカーは修理させて頂きます。と言うより修理してやる!みたいな所に腹が立ちまして・・・ 早速電話にて相談してみます。
関連するQ&A
- 三菱ふそうトラックの対応について
3トントラックオートマ車が6年目6万キロでオートマミッションが壊れました。 中々壊れる事は無い箇所だと思ったので原因を聞いてみたら経年劣化だと思うが あけてみないとわからないとの回答でしたので、運転の仕方が荒く壊れたとかの原因なら改善しなくてはいけないので原因がわかったら教えて下さいと伝えてあったのですが何の説明もなく50万以上の請求書だけが届きました。 修理後トラックが届き2週間後にオートマオイルが漏れてる事に気づき連絡しました。 修理した所からオイルが漏ってるのでこれは三菱さんのミスなのか運転者に原因あるのか説明するよう伝えてあったのですがトラックだけ戻ってきて何の説明無しでした。 返却に来た人に聞いても部署が違うとの事でわからないとの事でした。 結局請求書は届いてはこなかったので 三菱側の不手際だったのでしょうが私の方は修理中に代車をレンタルもしてるので納得はいかないのですがお金よりも こんな対応が普通なんですかね？
- 締切済み
- 業界
- 三菱自動車のリコールって？
素朴な疑問で恐縮ですが、よろしくお願いします。 三菱自動車及びふそうトラックのリコール隠しのことですが、日産のゴーン社長は「リコールは自社の技術を向上させる好機である」と言っています。私もそう思います。とすると、三菱は長い間、自社の技術を向上させる好機を逃しつづけていたことになりますよね。しかも、クラッチなんていう基本的な部分について。つまり、三菱は、クラッチなんていう基本的な部分でさえまともに作ることができない、自動車の「素人」のようなレベルなのだろうと考えると、彼らがリコールで回収・修理をするというのはそれ自体大丈夫なんだろうかと思うのです。最初からちゃんと作れない人たちが、修理できるんでしょうか。トヨタやホンダや日産が回収して修理してくれるなら分かるのですけど。「ちゃんと修理した」というチェックは誰がするんでしょうか？ （私は彼らのモラルをもはや疑っているのではないのです。もっと根本的に、彼らは自動車を修理できる人たちなんだろうかと疑っているのです）
- 締切済み
- 国産車
- 三菱自動車、ベストな対応は？
かなり古い話題で恐縮なのですが、レポートを書いているので、 詳しい方いらっしゃいましたらご協力下さい。 三菱自動車のクレーム隠しについて。 １．なぜクレーム隠しをしてしまったのか （リコールにかかるコストが大きすぎたから、 ばれなきゃ隠したほうが得だと思ったから…等なんでも意見を聞かせて下さい） ２．どういった対応がベストだったか （不祥事に対する対応ではなく、クレームに対する対応として。 誠実に回収、修理を行なうべきだった、とか、隠すにしてももっとうまくやるべきだった、とか。） どうぞ宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他（社会問題・時事）
- 今日のニュースでミニカ リコールなりました
僕の家族の車 ミニカとekワゴンがリコール対象のようです。まだはっきり確認してないですけど。新車で両方三菱のディーラーで買いました。ディーラーから修理の連絡してくるものなんでしょうか。それとも自分から連絡しないとだめなものでしょうか。 あとですが、三菱、欠陥多い気がします。この前マツダもリコールありましたが。三菱が技術的に他社より劣るとは思えないのですが
- ベストアンサー
- 国産車
- 三菱自動車工業の対応について
リコール隠しの問題で大きな社会問題となった三菱自動車工業ですが、結局、その経験を活かすことできていないのでしょうか？それとも、なめられている？？ 本年４月に新たにリコールの届出がされ、郵便で次のような通知が来ました。 「フロントブレーキホースの取り付け位置が不適切なため、ブレーキホースが捻れており、・・・・最悪の場合ブレーキ液が漏れ、制動力が低下する恐れがある。」「対策部品を鋭意製作中ですが、準備でき次第改めてご案内させて頂きます。」 鋭意製作中とのことで、これは大変なんだろうなあと思い、「またか！」という怒りを胸にしまって、通知が来るのを待ち続けました。 ところが、２か月以上経っても通知が来ません。 たまたま車の調子が悪かったため、先日、三菱のお店に車を持っていき、ついでにリコールの件はどうなったか聞いてみると、「１時間30分ほど時間を頂ければいつでも対応しますよ」とのこと！！ これって・・・再度連絡をすると言いながら、連絡せず、客がそのリコールのことを忘れてくれればそれ幸いというような態度としか考えられません。 皆さんは、こういう三菱自動車工業の対応を、どのようにお考えになりますか？ 三菱の車に乗っている方で、同じような経験をされている方いませんか？
- ベストアンサー
- その他（社会）
- 3回目のリコールに対するディーラーの対応について
私が新車で購入した車が、３回目のリコールになりました。 マイカーは、４代目なのですがリコールはこの車が初めてでした。 リコール隠しをしていないという意味ではありがたいのですが、私にとってはとても気分が悪く、その度に車をディーラーに持って行く事が嫌でもあります。 今回は、３回目のリコール発覚前に、車検と板金塗装を済ましたので 結構な出費がありましたので、今は車にお金をかけたくはなかったのです。 車をディーラーに持って行くと、担当の営業の方が現れお相手してくれました。しかしその態度には申し訳ないという気持ちが全然見られませんでした。（その点でもイライラしていたのですが・・・） しばらくすると、エアコンのフィルターを持って来て、この通りフィルターが汚れて目詰まりしているので、交換しませんか？２千ｘｘ円ですが・・と何食わぬ顔でいわれてしまいました。 わたしは、お金を今出す気が無かったので断りましたが、「それではこのままつけさせてもらいます。」と返事をされてしまいました。 そこで、質問ですが(1)リコールがあった場合、無料修理をすれば、それで責任を果たした事になるのでユーザーは、それ以上のサービスを求めてはいけないものでしょうか？ (2)自動車の販売担当は、リコールの修理中に他の箇所も（有料で）修理するようにユーザーに勧めることは平気でできるものでしょうか？ （わたしなら、無料のサービスはお薦めしますが有料のサービスは勧めにくいと思うのですが・・・今回の例なら、フィルターが汚れていたのでクリーニングだけしておきました位、言いそうなものですが） ※リコールは日常茶飯事的なことを言われてしまい。 ちょっとショックでしたので、詳しい方、教えてください。
- ベストアンサー
- 国産車
- ディーラーの対応について納得がいきません。
私は、日産プリンスで車を購入した者です。 今回、あまりにも酷い担当に悩まされています。 買ってもらう時は、必死で接客していましたが購入後は、点検等は、 ハガキのみで誠意の無い方だなと思っており無視していました。 オイル交換に行った際には、担当が挨拶にきますがその際に「こんな良い天気に時にこちらに来るなんてもったいないですね、どっか行くところが無いのですか？」と相手は冗談のつもりでも私にとっては失礼な方だなと不愉快な思いをしていました。 さらに次は、メーカーリコールです。案の定ハガキのみの案内でした。私自身が事前に予約を取りその際に台車を「ナビ付きの車でお願いします」と伝えたにも関らず実際にそのときはオーディオなしのティーダ でした・・・ 私は、担当者に詰め寄りましたが、適当な言い訳で謝る態度が許せなく 店長を交えて話をしましたが、今度は、椅子に肘を掛けたまま、足は貧乏ゆすり・・・挙句の果てはタバコを吸う。 話になりません。しかも担当からの提案でお詫びのしるしと言う事で 次の車検の費用を一部負担するとの提案があったので、口約束するよりは、文面で説明を求めて考えさせてほしいと頼んだのですが１ヶ月連絡は無し・・・ その後、ナビの故障など積み重なり半年にわたり苦情を伝えましたが 成果はなく、再度店長と当事者と話し合いましたが今度は、真剣に話をしているにも関らず前回の態度と変わらず、今回同席した妻が態度を注意したところ「癖なのですみません」と店長が逆ギレして途中で席を立つ始末。 お客様相談室に連絡を入れましたが連絡は、営業担当からの意味の無い電話のみです。 長くなりましたが、このような考えられない対応が私は許せません。 ここにはまだ書ききれない事がたくさんありますが何か相談する所は 無いでしょうか 皆さんのご意見をお願いします。
- 締切済み
- 国産車
- 新人 電話対応 納得いきません
24歳 医療法人に営業事務として配属されたものです。 入社して1ヶ月ですが、納得がいかないことがありましたので聞いてください。 「前々から納得のいかない医師がいる。所見に見落としが多いし例として〜(病気内容について)」 のようなクレームがあり、その電話を取ったのが私でした。 その医師に対しては処分対応。私にも上長から聞き取りと対応がよろしくなかったのではと事情聴取をされました。 事務スタッフは医療内容について言及できない決まりとなっているので、入社して1ヶ月、相手が医療用語を羅列している中、何を言っているか必死に聞き取りながらメモをし、冗長に伝える。という判断、行動をとりました。 先方には「当方事務スタッフのため聞き間違いがあってはならないのでメール等文面でいただけませんでしょうか」とも聞きましたが「忙しくてそんなんやってられないから今から述べること伝えろ」と言われた為、復唱確認までして上長に伝えました。 医療知識がない中で最善尽くした結果、全て私のせいになりそうで納得がいきません。 上長も「こういうクレーム案件がありましたので、担当医に伝えます」とすぐに伝えたその時は、「了解。伝えておいて」と言ってたのに後になって「あの時聞く相手を間違えてるなと疑問に思ってた。」等いいはじめました。 入社して1ヶ月、電話を全て取らせるやり方は正しいのでしょうか？人手が足りないので仕方がありませんが、あまりにも負担が大きいです。
- 締切済み
- 社会・職場
- ディーゼル車の燃料漏れについて
以前、ディーゼル車の燃料漏れについて質問した者です。軽油の硫黄分が減ったために、今まで付いていた燃料のシールゴムがやせて、漏れるとの事でした。原因は分かったのですが、この修理は、クレーム扱いにならないそうで、修理代等、自分持ちだそうです。なぜでしょうか？燃料は、個人ではどうにもならない事なのにです。これは個人の責任なのでしょうか？古い車に乗っているのが悪いのでしょうか？私は、納得できないのですが。シールゴムが古いままのディーゼル車に乗っているみなさんは、どう思いますか？燃料が漏れるという事は、へたをすれば、走行中に燃える可能性もあるのですが…。（長くてすみません）
- 締切済み
- その他（車・バイク・自転車）
お礼
ご回答有り難うございます。 気持ちが解って頂けてうれしかったです。