返金請求できますか？

質問

叔母が20年来愛用していたフェラガモの牛革のかばんを譲ってもらい、
持ち手がちぎれかけていたので、修理に出すことにしました。
インターネットでブランド専門の修理店を探し、修理に出したのですが、
縫い方は乱雑で、ナイロン製の人工皮革が使われていました。
メールでのやり取りでは「同じ色の革で」とお願いし、「類似色革でとりつけます」との返事でした。
まさか牛革のビンテージのかばんに相談もなく、ナイロン製の人工皮革を取り付けられるとは思ってもみませんでした。

メールで店に問い合わせても返事がありません。

修理代金と送料と合わせて、１５０００円ほどの返金は求められますか？
その場合、どういった言い方をすれば良いでしょうか。

そういうトラブルがはじめてなので、詳しい方、教えてください。お願いします。

回答No.2

noname#132272 · ベストアンサー

店側に、
＞ナイロン製の人工皮革を取り付けられるとは思ってもみませんでした。
という旨を、メールだけではなく、電話でも問い合わせてみてはいかがでしょうか？

それから、消費者センターに相談してみたほうがいいと思います。
返金はもちかしたら、難しいかも知れませんが、
修理できる革の画像をいくつか送ってもらってから決めて、
修理し直してもらうなど、いくつか方法はあると思います。

個人が感情的に言うよりも、消費者センターの方にお願いしたほうが、
結構すんなりいきますよ。

回答No.1

rushhour

問い合わせに返事が無いのは不親切で少し店側に問題が。しかし、貴方が革を望みそれ以外が嫌のでは頼まない方が良かったですね。返金は難しいですね。一応、消費者センターに相談を。