子供の英語教室トラブル

質問

７歳（娘）６歳（息子）３歳（息子）の母です。
娘は年中の時から近所の英語教室に通い始め、１年後真ん中の息子も入学し２人揃ってレッスンを受けていました。講師がレッスン時間に留守にしている事が多く、講師の自宅前で待ったり、レッスン前に講師から「１時間ずらしてほしい」や「日時変更して欲しい」何度もありました。
とあるサイトで情報を収集したら「それは酷い話だ」と同じ英語教室講師から意見を貰ったので、「こういう事が続くのは困るのでセンターより匿名事例として全体通達案件とし連絡をして頂きたいのですが。」とその年の１２月にセンターに申し入れ至急通達を出してもらいました。
１ヵ月後「学習到達度のレポート」を一切貰っていない事が上に書いたサイトで情報を頂き判明。私と子供からの聞き取りと教材を確認して貰った結果、講師の授業に対する態度・内容が考えていた以上に酷いものだった事が明らかに。（携帯がよく鳴りレッスン中に通話。途中抜けて自宅に戻る、リスニングが途中から全く無くなった、宿題をレッスン中に仕上げるだけだった、宿題添削なし、塗り絵しかしなかった、講師が話す言葉は日本語中心）
結果、センター直属の教室に転室手続きをし休会扱いで転室先の講師等にフォローレッスンをしてもらいました。講師の講評は「予想以上に出来ないことが多い」というものでした。
この４月から正式転室。８月になり前教室では１度も通知表が出ていない事がわかり、夏期休暇明けに再度センターに連絡し納得できないとこちらの言い分を伝えました。こちらも講師に任せっぱなしだった・確認をしていなかったという落ち度もあります。講師に直接言うと感情が噴出してしまうので、センターを間にいれ極力冷静になっているつもりです。このような経験をされた方、また第３者から見て・聞いて「こういう解決法があるのでは？」とアドバイス等を頂けたらと思い書き込みいたしました。

回答No.4

artmusic · ベストアンサー

まず、最初にどのような授業になるのか調査するべきだったと思います。
また、通学中も今どのような勉強をしているのかいつごろまでどのあたりまでのレベルを目指しているかの話し合いなどをする（講師に対して意識付けをさせる）こともあったほうが良かったような気がします。
とはいっても、信用してらっしゃったのでまかせきりということもあるので、今後の対策を提案させていただきます。
お金を返金できないというのはもちろん事務所側は言うでしょうね。
契約当時の契約書に取引内容などが書いてあるのでまずは、そちらをチェックしてみてはいかがですか？
契約違反のようなことがなかったかどうか・・・
法律家に相談することも考えてもいいと思います。
そこまでは・・・と思うのでいらっしゃれば、
支払ってしまった分を別のインストラクターなどで代替指導をしてもらっては・・・
今まで、こちら側でも無駄な時間を費やしたわけです。
その弁償をしていただきましょう。

回答No.6

noname#234576

お久しぶりです、hatohibariさん。
ずっと気になっておりましたので、
その後の様子が伺えてよかったです。
（と言っても、まだ解決はしていないのですよね）

＞本部センターは裁判も視野に入ってきているようです。

当然ですね。
そんなひどい講師からは絶対に学費を返してもらわなければいけませんね。

＞情けない気持ちで一杯です。

本当にそうですね。
そんな講師（講師の資格はなさそうですが）に関わって
時間を無駄にしてしまったhatohibariさんとお子さんがお気の毒ですが、
今はいいレッスンをうけていらっしゃるのが幸いですね。

今後は、煩わしいことは全部本部センターにまかせて、
hatohibariさんはことの成り行きを見守りましょうよ。
でも、考えれば考えるほどむかつく講師ですね！！

進展があったら、また教えてくださいね。

お礼

大変御礼が遅くなりました。
やっと２人の１０か月分の月謝が、センター名で返金されました。
１０か月分の手抜きレッスンなどは、きちんとした証拠や、センターへの対応などで認めてもらったのですが、
前年度分は全て確実な手抜きレッスンの証拠が揃わなかったので
私たちも「前年度分は返金無しでも構わないから、事情だけでも認識してほしい。」と担当者に伝えていました。
講師は規約違反と言う事で、教室閉鎖を余儀なくされました。
自宅・携帯などへの連絡を無視、担当者との約束を守らなかったなど
態度・対応はあまりにも酷すぎると講師に伝えてくれました。
電話の居留守も講師は「こういう内容の電話だとわかっていた、だから取らなかった。」と認めたそうです。
お金は講師からの返金になっているそうです。

先日、講師のご主人と車ですれ違う機会がありましたが
信号待ちの間、物凄い形相でこちらをずっとにらみつけていました。
主人が「あれは筋違いやろ。こっちがどれだけ迷惑したかわかってへん。」と。
校区の民生委員としてでも活躍されている方なんですが、残念だなと思いました。

補足

今日現在、本部から何も連絡が無いです。という事は、進展がないという状態ですね。
もうトホホな気分です。
実は、先週の木曜日か金曜日なんですが、講師とバッタリ会いました！お互い自転車です。
あっ！と思ったのですが、向こうはこっちの顔を見るなり、慌てて顔を背けて走っていってしまいました。
追いかけようかと思ったのですが、息子が後ろに乗っていて・・・。
明日、センターに再度連絡をしようと思っています。
センターはどこまで前講師に突っ込んでいくつもりなのか。
私たちが大人になって、もう前講師の件は終わらせる事も
考えております。悔しいですが・・・・。

回答No.5

noname#234576

こんにちは hatohibari さん、

つまりこういうことでしょうか

・英語教室に娘さんを通わせたが、そこのレッスンがひどかった。
　（この時点では、そんなにひどいとは気づいていなかった）
・しばらく通わせて、周りや掲示板でのアドバイスから、
　そのレッスンがひどいものだと知った。
・センターに相談して、ひどいことが確認されたので
　センター直属の教室に行ってフォローをしてもらった。
・hatohibariさんとしては、直属教室の対応には満足している
　（＞フォローレッスンをしてもらいました　という文章から判断）
・しかし、前教室のレッスンには納得できないので、授業料のある程度を
　返却してほしい。または、補習をしっかりしてほしい（今の教室で）

もし、この理解で正しければ、次のようにされてはいかがでしょうか
(1)センターに「監督不行き届き」を認めてもらい、再度交渉
(2)センターに誠意が感じられなければ、その上の組織（あれば）に直接交渉
(3)消費者センターに相談
(4)弁護士に相談

(1)の段階で、(2)(3)(4)に言及すれば、hatohibariさんの希望に近い回答が
もらえると思うのですが・・・
私がhatohibari さんの立場なら、前の講師にはびた一文渡したくありませんからね。
その後どうなったか気になりますので、ぜひ教えてくださいね。

お礼

現在の状況をお知らせさせていただきます。
８月２６日の朝、本部センターの担当者が出勤すると、
なんと前講師から「今日は都合が悪くなった。」と連絡があったようです。
それも、センターの留守電に入っていたそうです。
俗に言う、ドタキャンですね。
留守電に・・・という伝え方に担当者は怒り、当日何度か携帯に連絡をし、出先？の前講師と連絡が取れました。
どうしても用事があるならば仕方がない、しかしこういうやり方は非常識と伝え、私たちが怒っていることを伝えたそうです。評価をしなかった点を突きつけると「英語を始めたばかりで評価ができなかった。」と回答。とにかく電話で話すことではないので、きちんと話し合いをしたい、またＫさん（私たち）については文書にまとめ回答するように言ったところ、「わかりました。」と返事。
が、その日以来前講師は本部センターからの電話に一切出なくなりました。１日１０回近く電話を入れているようです。自宅にも携帯にも・・・。携帯は着歴が残っているはずなのですが、連絡をしてこないそうです。
文書回答も一切してきていません。電話に出ないことから文書も郵送したそうですが、全く返事がない、連絡がない。
レッスンがある日にわざと自宅・携帯に電話するが、コールはするが一切電話に出ない、
あまりにも酷いのでアポなしで自宅に訪問するも留守。
本部センターは裁判も視野に入ってきているようです。
２４日に講師夫婦とすれ違いました。（相手は車。私は自転車）ですので、自宅には帰ってきている＝文書を目にしているはず。
ドタキャンをしてから１ヶ月が経過しました。音沙汰なし、逃げている様子が教育に携わっている方の対応かと思うと、情けない気持ちで一杯です。

補足

ありがとうございます。
まず現在の状況を報告いたします。
センターは、当初より「手抜きレッスン」等を認めていました。
本日センターに連絡し確認したところ、２６日にセンター担当者（たぶん２人）と講師が話し合いになるということです。
と書いてますが、話し合いというよりもセンターの事情確認、私達の転室に至る経緯について、講師からの言い分聞き取り
そして、センター側は「教室の閉鎖」を講師に伝えるようです。
契約などには「通知表などを必ず渡す」と言うことは書かれていないようですが、こういう成績報告等は講師としての当然の義務なので、それを行っていないと言うことは契約違反。
違約金を払ってもらって教室閉鎖をさせたいと言うことです。
また、１２月には無理と言われた月謝返納は今回かなり検討してくれています。
センター担当者曰く「今回の事例はセンター開設以来の恥ずかしい事例」
講師の手抜きレッスン・生徒への非常識な態度と成績表未作成などは全く前例が無いそうです。
（センター未確認だけかも知れませんが）
月謝返納になると、現在も籍を置いている生徒さん及び昨年度までいた生徒さんなどにも
（愛想付かして辞めたのでは？とセンターの担当者が言ってました。）
全てに聞き取り調査などもしていき、それぞれの生徒さん・元生徒さんに対応しないといけないと言ってました。
センターの担当者とは、２回面談していて手抜きレッスンの一部は見せる事ができたので
「私が現状を確認しているので今回の件では前教室講師には厳しく対処します。」
「言い訳などは一切許すつもりはない、ハラワタ煮え繰り返っています。」と。
２６日の話し合いのあと、私に報告してくれるようです。
その時に、またご報告したいと思っております。

回答No.3

noname#19747

今は転室して転室先の講師にフォーローレッスンをしてもらったと
ありますが、これは教室も先生も変えてもらって、なおかつ今まで満足
いかなかったレッスンだったのでそのフォローのレッスンをしてもらった
ということですよね？
それならきっとセンターの方はもうこの問題は解決したと思っていると
思いますよ。
もし長期のローンを組まれていて、これ以上お子さんをこの英会話学校に
通わせたくないとお考えなら条件（期間が２ヶ月以上、金額が５万円以上）
を満たせは途中解約することもできますよ。
詳しくは参考URLをご覧下さいね。
ここでは行政書士の方が無料でメール相談を受けてくれますよ。
（たしか初回のみ無料だったと思います。）

回答No.2

nik650

たしかに、何を解決したいのかちょっと解らないで
すね(^_^;

回答No.1

shigotohima

お怒りはわかりますが結局このサイトで何をしたいのですか？文意がわかりにくいです。これまでの授業料を返還してほしいとか、新しい先生の力を確認したいとか・・・・

まさかとは思いますがこども英会話を託児所がわりに考えてませんか？「娘は通いはじめ」とありますね、あなたが通わせたのではないですね？

補足

テキスト８００文字に収まらずでしかも仕事が途中で入り、中途半端になりました。追加補足します。
センターは「今まで収納した月謝は一切返金できない。」の一点張り。最初のトラブル（昨年１２月）で一度要求しましたが無理だと言われました。

まさかとは思いますがこども英会話を託児所がわりに考えてませんか？

これは一切思っておりません。
また、我が家は子供が全員保育園卒・在籍ですので、違いは余計にわかっております。

「娘は通いはじめ」とありますね、あなたが通わせたのではないですね？

これは、逆におっしゃりたい意味が私にはわかりません。（ごめんなさい。）
書いている通り、年中から通い始めました。（４歳児より）
行きたいといい始めたのは娘です。（きっかけは主人の母の一言ですが）
体験教室にも参加し、自宅より５分の距離ということもあり決めました。
教室とは別に小中学生向けの学習塾も経営されているので、信用したという考えもあります。
レッスン形態は母子分離。１回４０分
１年目は講師と娘のマンツーマン、２年目は娘・真ん中の息子と講師の２対１
１年目の娘の検定試験成績は特Ａでした。
２月にあった検定試験は２人とも共にＡでした。
幼児クラスに在籍していたのはうちの子２人だけでした。
他は小学生、保護者の交流は全くありませんでした。
（５分圏内ですが、町会が別で付き合いが全く無い、同じ曜日のレッスンも我が子たちだけ。）

センターの言い訳？言い分は「フランチャイズの教室」「講師それぞれの方針もある。」
これはつまり「懇談会」「教室便り」「各種イベント」の事であって
「学習到達度レポート」「通知表」（各学期年３回）を出すのは当然の義務と言う話でした。
ならば、当然の義務を果たさなかった講師に対して月謝を払う必要は無いと思っています。
こういう場合、返金を求めるのはわがままでしょうか。
せめて、何かしらの形で誠意を見せてもらいたい（金銭ではなく、補習数を増やす等）とも考えております。