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ノートン　アンチウイルスについて

こんにちは 自信が無いので教えてください 昨日Norton AntiVirus２００４が期限切れのため ２００５をDLにて購入しインストールしました そこで質問です これまでの２００４はアンインストールは自動的に 行われるのですか？ それとも人間がしなくてはいけないのですか？ インストール途中で固まって（再起動して完了はしてます） 電源を落としたため説明など見れなかったものですからよろしくお願いします

質問者が選んだベストアンサー

その他の回答 (10)

回答No.10

まず電話サポートは繋がりません。（きっぱり。経験済み） まず スタート 検索 ファイルとフォルダ全て NV11ESD.EXE と入力 結果、場所を特定 該当ファイルを探す。 メディアへの焼き方はお使いのＰＣに入っているソフトによって違います。

okanah3
質問者

補足

２回検索して『検索が完了しましたが、何も見つけられませんでした。』です 状況はユーザ登録が何とかできたので、オンラインサポートにNV11ESD.EXE についての件を 送信することができました。 後は吉報を待つだけです。 重ね重ねありがとうございました。

回答No.9

こんにちは ＃５＃８です。 補足を受けまして ＞症状：USB2.0に接続してプリンタの電源をいれた時点でPCがフリーズします （立ち上げ中、デスクトップ画面が表示後、印刷直前にいずれも電源をいれるとフリーズ） 逆に1.1に接続すると上記の症状は一切なく問題ないのですが何となくいやなので・・・ との事で私なりに調べてみました。 ノートン先生はプリンタの件では関係なさそうです。 １）MP770のUSB2.0転送機能をフルに利用するには、接続するPCのOSが、 2000 Professional（Service Pack 4以降）又はXP（Service Pack 1以降）であることが必要。 ２）OSがMe又は98のときは、自動的に1.1で運用される。 これは1.1の利用を設定するのではなく自動的に1.1になるということ。 ３）なおMP770では、2.0も1.1も実用上相対的な速度感にあまり差はない。 （この点はひとによって異論があるかも） ４）USB1.1のPCにUSB1.1を2.0に変換するインターフェースボード又はカードをつないでも、 PM770の場合2.0ではなく1.1のままで運用される。 以上から、インターフェースのボードやカードを手間とコストをかけてつないでも2.0の効力はないようです。（実用にならないということではもちろんありません。） とのことです。 １．１では問題なく動くとの事ですから２．０にこだわらず １．１で使うのがベストですね。 詳しくはここに全て書いてありますのでご検討下さい。 USB2.0について http://www.kakaku.com/bbs/Main.asp?SortID=4110331 メーカー発表スペック http://cweb.canon.jp/pixus/lineup/mp770/spec.html ＊１２の所にＵＳＢの事が書いてあります。 ＵＳＢ２．０について http://e-words.jp/w/USB202.0.html 基本ですがWindowsUpdateはしてますよね？ WindowsUpdateによってＵＳＢ２．０になる事もあるみたいですよ。 http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;329632#3 また問題とは別に＃６＃７のようにＣＤ－Ｒ化はしておいた方が、 万が一の為に良いでしょう。 もっともアンチウィルスソフトはダウンロード購入ではなく、 店頭でパッケージ購入を私は勧めています。 ダウロード購入で泣いている人がたくさんいます。 参考までに ご検討下さい。

okanah3
質問者

補足

ありがとうございます ＃７の方への補足の『NV11ESD.EXE 』を検索したのですが見つかりませんでしたので困ってます プリンタ云々以前に『NV11ESD.EXE 』バックアップが 先決ですよね ノートンの電話サポートは17時まででPCにいる環境ではないのでオンラインサポートを受けようとしたら ユーザ登録が必要とのこと ユーザ登録をクリックすると堂々巡りで そこにたどり着けなくて困り果てています ダウンロード購入はするもんじゃないと実感しました こんな初心者に助け舟をよろしくお願いします

回答No.8

＃５です。 お使いのＰＣのスペック（ＯＳ、ＣＰＵ、メモリー容量） プリンターのメーカー名と型番、 今回のプリンターの症状等など詳しく補足願います。 まだノートン先生の仕業とは限りませんよ。

okanah3
質問者

補足

ありがとうございます OS:XPhome cpu：Pen4 メモリ：512MB canon　MP770 補足：USB2.0はI/Fカードを利用中　標準は1.1 症状：USB2.0に接続してプリンタの電源をいれた 時点でPCがフリーズします （立ち上げ中、デスクトップ画面が表示後、印刷直前にいずれも電源をいれるとフリーズ） 逆に1.1に接続すると上記の症状は一切なく 問題ないのですが何となくいやなので・・・ よろしくお願いします

回答No.7

＞setup.exeをドラッグ＆ドロップするだけでOKなのでしょうか？ ＞マニュアルをDL＆印刷したのですがどこにも記載されてないしHPにもないのです 参考 URL の最後のほう。 アンインストールの手順は、こちらです。 正常に動いていないようなら、SymUninst.exe も使ったほうがいいかもしれません。 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041201112612958 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041014151631958 ＞完全に機能してないようです 具体的な症状が分からないと何とも言えません。 ＞印刷も可能な時と不可能な場合とさっぱり判らなくて ＞プリンターメーカに問い合わせたら ＞ウイルスソフトをアンインストールしてください・・・ まぁ、ウイルス対策ソフトのために不具合が“生じることもある”からでしょうね。 なんとなくパソコン自体の調子が悪いようにも思います。 もしくは、マシンのパワーが 2005 を動かすには力不足とか。 アンインストール・インストールをしても、改善しないなら、リカバリしてしまったほうが、スッキリするかもしれませんね。 （ダウンロード版のバックアップ等は、怠り無く）

参考URL：
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041210123725958
okanah3
質問者

補足

ありがとうございます URLの引用 『ダウンロードしたファイルについて ・・・・・・ バックアップするファイルは、Setup.exe （108 KB） もしくは NV11ESD.EXE (23.9 MB） です。NV11ESD.EXE を保存すれば再ダウンロードする手間が省けますが、都合により CD-R などの大容量記録メディアが用意できない場合は、Setup.exe を保存してください。』 これですね？今日帰宅したら実施してみます

回答No.6

＞自動的にアンインストールしてくれると解釈していいのですか？ 再度回答いただけると助かります 私（No.4 です）は、CD からのインストールを記述したページを見て回答しましたが、ダウンロード版の場合は、手動で削除しろって書いて有りますね。 （アンインストールツールが付属していないのかも）。 失礼しました。 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041210123725958 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041001103752947 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041012104649958

参考URL：
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041012104649958
okanah3
質問者

補足

ありがとうございます ＃５の方にも述べたのですが 緊急ディスクを作成する上でも まずはプログラムのCD化が必要ですね? ダウンロード版については不親切のような 気がします すみませんが初心者に付きよろしくお願いします

回答No.5

自動的にアンインストールしてくれると解釈していいのですか？ 再度回答いただけると助かります.。 ↓ Norton Internet Security/Norton Personal Firewall をアップグレードする前に http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031017011258947 上書きはされますが推奨されてません。 今回はたまたま成功した位に捕らえましょう。 無用なトラブルを避ける為、次回からは気をつけましょう。

参考URL：
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20031017011258947
okanah3
質問者

補足

回答遅くなりまして申し訳ございません 完全に機能してないようです しかもその後に新しいプリンターを購入して 印刷も可能な時と不可能な場合とさっぱり判らなくて プリンターメーカに問い合わせたら ウイルスソフトをアンインストールしてください・・・ この際アンインストールから再スタートしたいと思います そこでダウンロードしたプログラムは CDRに保存しなくてはいけませんよね？ setup.exeをドラッグ＆ドロップするだけでOKなのでしょうか？ マニュアルをDL＆印刷したのですがどこにも記載されてないしHPにもないのです まずはプログラムのCD化なんですが（ダウンロードは 3回までらしく既に2回してしまいました） よろしくお願いします

回答No.4

インストール等は、既に成功して完了しているようですので、質問点のみについて解答します。 ＞これまでの２００４はアンインストールは自動的に行われるのですか？ 昔のノートンは旧バージョンをアンインストールしませんでしたが、２００５からは、2003,2004　についてはアンインストールするようになったようです。 ただ、失敗することもあるようなので、旧バージョンがあるときは手動でアンインストールしたほうが無難です。

okanah3
質問者

補足

ありがとうございます ＞昔のノートンは旧バージョンをアンインストールしませんでしたが、２００５からは、2003,2004　についてはアンインストールするようになったようです。 自動的にアンインストールしてくれると解釈していいのですか？ 再度回答いただけると助かります

noname#14719
noname#14719
回答No.3

また、これも参考になるかもしれません。 （以下、Norton HP　より） Norton AntiVirus 2005 を再インストールする 以下の文書の手順に従い、起動時にプログラムが読み込まれないようにコンピュータを起動し、それから Norton AntiVirus 2005、Norton Internet Security 2005 または Norton SystemWorks 2005.を再インストールしてください。 インストールの失敗またはエラーメッセージが表示された後にシマンテック製品を再インストールする方法 -- 文書番号: 20040326124451953 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20040326124451953

okanah3
質問者

お礼

ありがとうございます 御親切に教えていただいて助かります 早速家に帰ってやってみたいと思います

noname#40123
noname#40123
回答No.2

2004を完全に削除してしてから、インストールした方がインストール時のトラブルは少ないと考えます。 インストールの方法について説明しているページを紹介しますので それを印刷してから、再度2005のインストールを実行してください。 なお、ダウンロード購入した2005は別途CD-Rに書き込み保存してください。 というのは、ダウンロード購入した場合に、再度ダウンロードしようとしても出来ないので、 リカバリ後に保存していなくて困って相談に来る方が多いので注意してください。 シマンテック　サポート ダウンロード版の Norton AntiVirus 2005 をインストールする方法 文書番号（ID）：20041210123725958 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041210123725958 それを実行しようとしても、うまくアンインストールできない場合には、次の方法を実行することを勧めます。 SymUninst.exe ツールを使用して Norton 製品をアンインストールする方法 文書番号（ID）：20041005144122953 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20041005144122953

okanah3
質問者

お礼

ありがとうございます ２００５は既にsetup終わってまして ２００４はもう無いようなのですが 素人なものですみません

  • Oni-COM
  • ベストアンサー率28% (51/177)
回答No.1

NORTONは前に使用していたセキュリティソフトのオートアンインストール機能はついていませんので、再度プログラムの追加と削除で「NORTON」をアンインストールしてから2005を入れてください。

okanah3
質問者

お礼

ありがとうございます コントロールパネル→プログラムの追加と削除のリストには２００４は既になかったのですが？？？

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