インストール後、再起動しなくなりました。

質問

知り合いのパソコンなんですが・・・
去年から調子が悪かったらしく、メーカーに修理に出して（ＨＤＤ＊２を交換）返ってきたのはいいのですが、プリンターのCD-ROMのインストールが出来なかったみたいで、システム復元をした後にノートンのアンチウィルス２００３をインストールしました。
インストールは正常に出来たんですが、再起動しなくなったり、電源も落とせなくなりました。
機種はデルのＤimension XPS でOSはWin XP です。
私は、まったくのど素人なので、上手く表現できたか不安ですが、よろしくお願いします。

回答No.2

twowelk

なるほど。
そうすると、一度OS再インストールを試してみても
良いかと思います。
再インストールにかかる時間はPCのスペックにも
よりますが大体1時間～2時間程度です。

ちなみに『HDD*2』を私は『HDDを2本』と判断してますが
合っていますか？

お礼

早速のご回答ありがとうございます！大体１～２時間ですか、すごく勉強になります。知人にそう伝えておきます。
それと「HDD＊２」ですが、修理報告書に『HDD*2』と書いてあったので、詳しい事はわかりません。すみません・・
本当にありがとうございました！！

回答No.1

twowelk

この回答から判断する限りは、
『HDD2本が故障の原因ではなかった』
気がするのですが。

システム復元というのはOSの再インストールのことですか？
もし違うのであれば、一度HDDのフォーマットから
再インストールを行ってみてもよいかと思います。

それでも改善されないようであれば、
もう一度DELLへ問い合わせるのがよいかと思います。

補足

すみません、私の説明不足で・・・
stop０×００００００７Eエラーというのが出てOS起動不可になり、サポートに電話して修理に出したら、ＨＤＤ＊２を交換したみたいです。修理報告書には、診断プログラムを実施し異常なし！と書いてあったのに「何で？？？」って感じです。
システム復元はOSの再インストールではなかったです。フォーマットから再インストールって時間かかるんでしょうか？？すみません初歩的な質問で（汗）