最悪なバス会社をどうしたらいいですか？

質問

駅と駅の間に住んでいて最寄り駅までバスを使っています。私営のバス会社なのですがとにかくサービスが悪いのです。
その１→運賃が高い
約３キロの道のりを２１０円です。しかも一定ではなく距離によって変動する料金です。私は駅と駅の丁度真ん中あたりに住んでいるのですがその駅間は電車で行けば７分で１５０円です。その半分の距離を１５分２１０円で行っています。
その２→深夜バスがない
２３時から２４時半までの１時間半、全くバスがありません。強制的にタクシーを使わざるをえません。２１０円の距離を１３００円使うことになります。また、２４時に１本深夜バスがあるだけでそれ以降はありません。
その３→遅い、屋根がない
十中八九、時間通りに来ません。交通事情もあるでしょう。ただ２０数年使って本当に実感しています。また、駅前にバス停がたくさんあるのですが屋根がないバス停があります。不親切すぎるような。
その４→信頼できない
ある時、バスに忘れ物をしたのに気づいたので営業所に電話して伝えました。「ここには無く他の営業所に回っているかもしれないから確認したら連絡する」と言ったきり電話は一度も来ませんでした。
その５→サービスが悪い
先払いなのですが降りるとき、まだお客さんが階段を降りているだろうという時にブザーを鳴らします。そして瞬間、閉めます。ですからすぐに降りなきゃいけない、という気がするのでみんなバスが止まる前に席を立たなくてはなりません。また、定期は割引率が低すぎてバスカードを使う人が多いのにバスカードの自動販売機がありません。

書いた以上に普段からの態度やサービスの悪さでイライラします。普通に我慢してきましたし、周囲もそうなのでしょう。でも、監査など市民からどこかに言える場所があれば言いたいと思います。私としては市営バスなどバス会社をかえてほしいと考えています。どうしたらよいでしょうか？

回答No.7

ik-cjm · ベストアンサー

かなり憤慨していらっしゃるようですが、
某過疎道県の住民として個人的な意見を申しますと

運賃が高い＞
これは諦めるしか無いと思うべきでは。
私の住んでいる地区は市の境目に当り、1キロ乗るだけで最低対キロ運賃160円が市外になり240円に跳ね上がります。

深夜バスがない＞
無いところは多いです。
23時最終はマシなほうです。私の地区のバス会社は21時以降格段にバスの本数が減ります。下手するとたまに帰れなくなります。

遅い、屋根がない＞
屋根が無い、
これは場合に依りますが設置にあたり、申請が必要、屋根付き停留所はコストがかなり高い等経済的に弱い会社は余り設置できません。
特に悪天候時に退避できるような場所が有るような所ですと設置しない場合が有るようです。

遅い＞

異常な遅延(40分～1時間異常)の場合、管轄営業所(事業所)へ苦情を申し立てたほうが良いでしょう。
特に臨時運転の路線などは運転手がスタフの記入を見落としている場合などが有ります。これは指摘しないと永遠に来ません。

信頼できない＞

これは何処もそうです。担当者のハズレを引いてしまったんですね。

サービスが悪い＞
ドア扱いについてが最もとんでもない事です。
おそらくブザーとは「プー音」でしょう、ドアの開閉を知らせる音です。戸開閉操作スイッチが作動している際に吹鳴します。
乗降客がステップに乗っている時点で戸閉スイッチを操作している時点でとんでもない話です。
乗客が焦るどころか危険行為です。
挟み込み、巻き込み事故が発生しかねません。
バス乗務員失格といっても過言では無いでしょう。

こういう会社の場合、苦情ははっきり管轄営業所か本社のお客様担当等に言ってみる事ですね。
話にならないという場合はその地区の地方紙(ブロック紙)にこの内容(「ドア扱いについて」と「停留所の設置」後者は余り期待は出来ませんが)を念入りに推敲した後、苦情を投書してみると会社から回答が来て、改善が見られるかもしれません。
このような内容が書かれた投書は、会社の信頼に関わりますので大体の常識的な企業は回答すると思います

バスカードの自動販売機、
これは車内かどうか分かりませんので、車内設置についてです。
地方になると車内への販売機設置は稀です。
乗務員に申し出て購入する形が多いです。
おそらく現在搭載していない場合、余り設置は期待できません。

やはり何かしら行動を起こしてみるべきです

お礼

回答ありがとうございます。

どうしても周りが良く見えてしまうんですね。例えば川崎市バスは遠くまで一律で行って偉いなと思いました。福岡県の西鉄バス？に乗ったときはみなさんバスが止まってから席から立っていてのんびり出来ていいなと思いました。京都も一律で安かった覚えがあります。

私の最寄り駅の乗降量は約２６万人／日なので電車も遅くまであります。なのに２３時台にバスがひとつもなくてタクシーがウェルカム状態でいるというのはタクシー会社とバス会社に取引あるんだろうなと思ってしまい憤りを感じるわけです。

＞こういう会社の場合、苦情ははっきり管轄営業所か＞本社のお客様担当等に言ってみる事ですね。
＞話にならないという場合はその地区の地方紙(ブロッ＞ク紙)にこの内容を念入りに推敲した後、苦情を投書＞してみると会社から回答が来て、改善が見られるか＞もしれません。
＞このような内容が書かれた投書は、会社の信頼に関＞わりますので大体の常識的な企業は回答すると思い＞ます

この回答、参考になりました。
最近はとある路線を人が多く乗り儲かるので申告より多く運行して注意を受けたらしいです。そんなバス会社なのに誰も何も言わないというのはみなさん、寛容なのか諦めているのか。

気力があれば行動を起こしてみようと思います。多数のご回答を拝見すると、その気力でお金をためて引っ越すのが妥当なのかもしれませんが・・・。

回答No.13

noname#247123

私も普通のバス会社だと思います。どうしてこんなに要求水準が高いのかわかりません。そもそもバスなんて時間通りに来るわけないではありませんか。それに、バス会社なんて土台、滅多に黒字になる業種ではありませんよ。彼らも経営が苦しいんです。

お礼

＞バス会社なんて土台、滅多に黒字になる業種ではありませんよ。

だったら市営などの地方自治体の管轄（？）に譲ってほしいですね。この私営バスじゃなきゃダメなんだ！という理由もないです。

私が使っている感じだと経営が苦しいけど会社がつぶれないように無理にでも採算を合わせようとしている状態です。結果的にサービスの低下に繋がっているのです。

また、明らかに間引きじゃないですか？と言える場面もいくつかあります。専門的に調べたわけじゃありませんので何とも言えませんが・・・。

たぶん、要求水準は普通だと思いますよ。サービスが悪くてあたりまえ、の会社じゃどこもやっていけない時代です。

回答No.12

suiton

運賃について
普通ではないですか。距離が遠ければ運賃が高いのは当然です。
深夜バスがない
深夜バスはもともと採算性のない時間に運賃が高くしても乗る客が多い場合に運行されます。
屋根がない
公共物である道路上に屋根を作るのにはそれなりの理由と費用がかかります。
バス会社をかえたい
ご自分で会社を設立してはどうでしょうか。現在バス事業は自由化されています。

いくらバス事業が公共交通とはいえ、採算がとれなければ廃止になります。

お礼

回答ありがとうございます。

隣の市バスですとかなり長い距離を一律で運行しています。

＞ご自分で会社を設立してはどうでしょうか。現在バス事業は自由化されています。

面白い回答ですね。あまり良い解決策とは言えませんが・・・

＞いくらバス事業が公共交通とはいえ、採算がとれなければ廃止になります。

そのバス会社じゃなくてもし市営だったらもっと良いんじゃないかという感じがします。あくまで推測ですが。いっそう、廃止して欲しいですね。

回答No.11

masa0809

どう読んでも普通ですね。

ちょっと過剰に反応されているのでは？
僕は神奈川の湘南地方ですが、読んでいて違和感ないです。

1.運輸省に承認されている価格以上に取っていないでしょう。
　ボッタクリではないんです。

2.うちの方面へのバスは23時前になくなります。だって私営ですよ。
　慈善事業じゃないんです。24時過ぎに来るだけでも御の字ですね。

3.屋根ないですよ。傘差します。

4.「確認したら電話をする」という対応ではなく、
　「見つかりましたら電話をします」だったのでは？
　遺失物があるたびに確認して見つかっても見つからなくても
　「確認しました」という電話をするのはどうも現実的な
　対応ではないですね。
　腹を立てる前にmoutakusanさんが問い合わせてもいいのでは？
　僕なら余程気になれば「お忙しいところ申し訳ないのですが・・」と
　断ってから問い合わせます。忘れ物をしたのは自分ですから。

5.バスはステップに人が乗っているときにはドアは閉まりません
　（確かセンサーがあります）。
　少し表現がオーバーだと思いました。
　自販機ないですよ。

僕にもいろいろ希望はありますが、それは希望であって
憤慨するほどのものではないです。

お礼

回答ありがとうございます。

読んでいて違和感ないというのは多分、同じバス会社であって受けいれてらしているのですね。

＞「見つかりましたら電話をします」だったのでは？
＞遺失物があるたびに確認して見つかっても見つから＞なくても　「確認しました」という電話をするのは＞どうも現実的な　対応ではないですね。

他の営業所に当たってみたのだから見つかる、見つからないの連絡は当然だと思うのです。現に”電話します”と言ったのでその言葉通りになされなかったことに不満を持ちました。

＞バスはステップに人が乗っているときにはドアは閉まりません

でも、階段に足が乗っている時点でブザーがなるのはすぐ近くで大きな音がするので精神的に良くないです。

１００％満足するものなんて無いでしょうけれど、下にも書いた通り小さい不満が重なって憤慨した感じです。良い解決方法が見つかりそうにないので仕事がらみでも無いですし嫌いなものには関わらないスタンスで引越し費用を稼ぐのが良いのかもしれませんね。

回答No.10

akasava

ごく普通のバス会社ですよ・・

回答No.9

KimJongIl

国鉄バスだと
思って乗れば？

回答No.8

excelmania

普通だと思います。

１．私のところは、３キロもないですが、運賃２５０円です。電車なんて都合のいいものは近所を走ってません。
２．２１時以降はバスがありません。深夜バスは２２時台までです。タクシーは夜間で１，３００円くらいです。
３．十中八九、時間通りに来ません。屋根がないバス停が普通です。

４や５については経験ないのでわかりませんが、取り立てて言うほど悪い会社にも思えませんが。
４は確かに向こうのミスですが、ご質問者様が再度問い合わせても良いのでは？
５については、全運転手さんがそういう態度なら感じ悪いですが、そこでのんびりして時間が遅れるのとどっちがいいですか？
また、バスカードの自動販売機なんてあるところの方が珍しいのでは。通常窓口販売か、提携店舗販売・車内売りでしょう。

バスは運行状況や乗客の数等考えても、なかなか採算を取るのが難しいです。
それなのに運行してくれているなら御の字とお考えになったほうがいいのでは？

都会に住む方に多いですが、はっきり言って贅沢です。バスが通ってるだけでもありがたいと思いましょう。
それでもどうしても不満で不満で仕方がないのなら、市民運動を組織して、市営バスを通しましょう。
今ならネットという便利なツールで、知らない人とも情報交換しつながりを持てます。
地方自治体レベルでも、住民サービスの全面的な見直しをしている自治体も多いですし、
上手いこと話が出来れば、それほど不可能な話でもないと思いますよ。最も、そこまでやる気があれば、ですが。
他にどこかに言いたいというのであれば、地方のコミュニティサイトなどで愚痴ってみると、
同じような不満を持つ人はみつかるでしょうね。後はバス会社そのものに文句を意見を言って改善してもらうか。

突き放した回答で申し訳ありません。どうしても地方出身者としては贅沢な悩みに見えますので。

お礼

回答ありがとうございます。

バス会社のことも理解していらしてるようで大人ですね。ごもっとも言えばそうなんですよ。

＞４は確かに向こうのミスですが、ご質問者様が再度問い合わせても良いのでは？

私が問い合わせする以前に「問い合わせをする」と私に言ったことがなされなかったことに不満を持っているわけです。口先だけということです。

ムカついて仕方ないからどこかに愚痴ってみたかったのかもしれません。あまり行動を起こしても不満を持つ人が少なければ意味もないし疲れるだけです。”バス・ボイコット運動”出来るほどの理由もないですし。みなさんの意見を聞いてしょーもないと思うバス会社を使わないように引っ越すのが一番、利口ですね。

回答No.6

imoneko

高知在住の人間の意見ですが・・・バスってそんなものじゃないですか？^^;

その１→運賃が高い
十分範囲内だと思います。
大体210～230円位取られてると思いますけど特別高いとは思ってませんよ。

その２→深夜バスがない
＞２４時に１本深夜バスがあるだけ
深夜走行の路線バスなんかありませんので1本あるだけでも十分かと(´・ω・`)

その３→遅い、屋根がない
常に交通状態は変化するものですから常に時間通りに来るとは思ってません。
屋根もどちらかと言うと無いバス停の方が多いですよ。
田舎のほうに行くと屋根つきのバス停も多少は増えますが^^;

その４→信頼できない
これはバス会社の良し悪しだけじゃ判断できませんね。
調べた結果見当たらなかったので連絡しなかったのかもしれませんし。

その５→サービスが悪い
問題があるとすればこれでしょうねぇ…
確かに前金制ってのは変ですね。誰がいくら払ったかなど記録しないと駄目なんで
作業能率を考慮するとあまりにも悪すぎます。
降りる直前に立つのは…こっちでは普通なんですが本当は変なのかな^^;;;
ただしバスカードの自動販売機が無いのは普通かと。
多分手渡しか何かでバス内部でも販売しているのではないかと思うのですが
バスのように狭い空間にそんな機械置くと大変です。
他の機械と統合しようとするとそれこそ費用がばかになりませんし。

こうやって書いてみたんですが・・・料金の支払いシステム以外は普通じゃないですか？^^;
バスの路線変更なら道路交通課に問い合わせば可能かもしれませんが
路線をそのままに運営会社を変更となると聞き耳を立ててくれるかどうか…

お礼

回答ありがとうございます。

普通ですかねぇ。２０数年乗って小さな不満が爆発したって感じです。

「来なさすぎ。時刻表の真ん中にバスが来た。」
「無視ですか。」
「先払いなのになんで後払い用の料金表ついた新しいバス買ってるんだろう。」
「料金値上げかぁ。」
「ブザーはやく鳴らさないでせかさないでよ。」
「どうして目の前で乗ろうと走ってる人がいるのに行ってしまうんだろう。」

こんな不満がいっぱいになって信用も愛着も無くなったんですね。これが普通なバスシステムが嫌なら乗らないほうがいいんですね、きっと。

回答No.5

calm_place

私は大阪(市内ではありません)ですが

１．特に高いとは思いませんが。
２．私の地域は人口的には大阪で3番目に多いですが
　　私の使う路線は23時には終わっています。。。まだいいほうです。
３．定刻通りにくることはないです。もちろん屋根なんてありません。
　　たまに定刻に来たと思ったら1時間前のバスが来たこともあります。。。
４．５．そんなもんです

鉄道会社等もそうですがないと困ると一般市民の私たちが
思っているで特に競合会社のないところはみんなそうです。
半分ってゆうか確実に公務員化してますからね。
期待するだけ無駄です。
かといって地域全体で乗らない運動なんてできないですし。

お礼

回答ありがとうございます。

もう、その体制を受け入れていらっしゃるのですね。そのくらい大人になれれば良いのですが今の私は不満でいっぱいです。

＞期待するだけ無駄です。

そう思ってはいるんです。だからこそどっかに言えないかなと思うんですね（それも期待ですね）。

嫌なら自分の力で遠ざけるしかないですね。これが世の中なんですよね。

回答No.4

tan-chan

読んでいて「普通じゃない」と思いました。
こういっては何ですが、思いつけばありますよ、不平不満は。
深夜バスがあるだけいい方です。
屋根のあるバス停を探す方が困難です。
料金も特に高くないですし。
時間どおり以外の運行もバスは仕方ないと認知（？）されていますし。

それでもいいたい事があれば、その会社のHP等から投書してみるのも良いかもしれませんね。

お礼

そうです、私以外にも「不便だ」と思っても仕方なく乗っている方がほとんどです。

欲を言えばいくらでも言えます。妥協すればどこまでも我慢できるでしょう。ただ、私の場合は値段に合ったサービスでないと感じた時に不満を持ちます。

屋根のあるバス停というのはターミナル内で自分のバス停だけ無いという仲間はずれ的な不満ですね。

私営なのでバス会社自体に言って改善されるのかと思うわけです。実際に行動に起こしていないのでなんとも言えませんが過去の体験から予測しました。だから管轄を変えるのを考えてくれるような場所を探しています。教師で言うなら教育委員会みたいな場所があればいいのにと思っていますが見つかりません・・。

回答No.3

blackdragon

１．特に高くないでしょう。もっと高いところもいくらでもありますよ。
２．24時半にあるだけまだ良いほうでは？
　　22時に終バスというところも珍しくないでしょう。
　　要は、23時と24時半の間に走らせてどれだけ乗る人がいるかの問題では？
　　大勢いるならそれを示して要望すれば走らせるでしょうし。
３．時刻表にあるバスを勝手に間引いたり、最初から守るつもりが無いなら悪質ですが、
　　普通に遅れるだけなら、やむを得ないのではないでしょうか？
４．これは確かに責められてしかるべきでしょうね。
５．前半については問題でしょうね。自販機は、つけるよう要望してみてはいかがですか？
　　もし、それもしていないなら、愚痴をいってもしょうがないでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。

＞要は、23時と24時半の間に走らせてどれだけ乗る人がいるかの問題では？大勢いるならそれを示して要望すれば走らせるでしょうし。

そこまで努力して相手を変えるのは随分な労力です。ただ、かなりいるということは間違いないです。乗り場は８つあり、それぞれ３～６の行き先のバスが運行しています。ターミナル内にタクシー乗り場があるので提携しているんでしょうね。その予測すら憤りを感じますが。駅の乗降量は約２６万人／日だそうです。
また、自販機のことは少しの不便さです。これも不満のプラス要素ということで自分で要望してまで変える程ではありません。

”ちょっとバス会社おかしいんじゃないか”という疑問に”じゃあ調べてあげますよ”というような親切な場所は無いだろうか、と考えています。あとちまちま値上げする私営よりも市営ならまだ良いという感じです。

また、電車の比較ですがＪＲ線（超大手）と東急東横線（私鉄）なら東横線のほうがグリーン車もないし安いです。私営のほうがサービス良いのに・・・と思ってしまいます。

なにあともあれ、どうにかしてくれそうな場所がないのなら自分から遠ざける以外には無さそうです。