パソコン起動できずにパスワードの入力が求められるエラーについて
- ハードディスクセキュリティ画面が表示され、パスワードの入力を求められるエラーが発生しました。朝までは正常に使用できていたが、突然起動しなくなりました。東芝のエラーメッセージが表示されるが、実際はNEC製のPCです。エラーが解除できないため、医療機関の業務に影響が出ています。解決策を教えてください。
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ハードディスクセキュリティという画面が出ます。
下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品タイプ（例：ノートパソコン・一体型・デスクトップなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ノートパソコン ・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ PCｰGN245LGAS ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 有線LAN ▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：音を大きくしたい・PCを安全に再起動させる方法・他の機器とのHDMIなどの接続について） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ Harddisk Security Lock SATA Port 0 TOSHIBA MQ04ABF100 上記の表示が出て、パスワードの入力を求められ、朝は使えていたのに、突然、パソコンが立ち上がらなくなりました。 東芝のエラーメッセージがでているのですが、パソコンは東芝製ではなく、NECのPCｰGN245LGASというパソコンです。 朝、医療機関のレセプトというものを送信するためのポータルサイトに繋いだまま、ログアウトせずに、患者さんがいらして、診療中はそのまま閉じて放置していました。 おそらくそのあいだ誰も開いて中を触ってはいないと思います。 夕方になって続きをしようとしたら、スリープのまま、どのボタンを押しても反応せず、つい、強制終了してしまいました。 さらに、その後、別の場所に移動しようとして、一度下に落としました。。。 今日中に解除できないと、〆切に間に合いません。(このような画面ははじめてみました。自分でパスワードの設定などしていませんが、レセプトコンピューターの会社に設定をお願いしましたので詳細不明です。本日は休業日で連絡がつかず、月曜日では手遅れです。) どなたか助けて下さい。 ※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です
- komomokomomo
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追記 ダメ元で以下も試してみてください。 Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からセーフモードで起動する方法 → https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017111
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- okok456
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早急に復旧が執拗ならば PC専門店に対応依頼をおすすめします。 「PCトラブル対応依頼」で検索してはいかがでしょう。 とりあえず BIOSの設定で起動するかもしれません。 LAVIE Direct N15(S) PCｰGN245LGAS ならば パソコン本体の電源を入れ、電源ランプが点灯したら【F2】を何度も押すことで、BIOSセットアップユーティリティを起動 「EXIT」メニュー Load Default Settings で BIOSの設定を初期設定値に戻してはいかがでしょう。 あるいは 「Security」メニュー HDD Password を設定しされればセキュリティが強化されます。 下記URLは NECサポート LAVIE Direct N15(S) の説明です。 https://support.nec-lavie.jp/e-manual/m/nx/ac/202110/bios-siyou/contents/t_3/220/N15S/3_220_040.htm#c ＞別の場所に移動しようとして、一度下に落としました。 同じように使えるパソコンをもう1台用意してた方が良さそうですね。 尚、 故障状況の以外の説明は 「仕事に使用で早急に使いたい。」で十分です。 「朝、医療機関のレセプトというものを送信するためのポータルサイトに繋いだまま、ログアウトせずに、患者さんがいらして、診療中はそのまま閉じて放置していました。 おそらくそのあいだ誰も開いて中を触ってはいないと思います。」 「今日中に解除できないと、〆切に間に合いません。(このような画面ははじめてみました。レセプトコンピューターの会社に設定をお願いしましたので詳細不明です。本日は休業日で連絡がつかず、月曜日では手遅れです。)」 は不要です。
お礼
回答ありがとうございます。 余計な話が多かったですね。 素人ゆえ、何が解決の糸口になるかわからないと思ったので、余計なことまで書いてしまいました。 どうもありがとうございました。
- okok456
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まず質問されているOKWAVE Plusは「質問・疑問」をユーザー同士で解決するQ&Aコミュニティです。 NEC、もしくは購入された販売店に相談が確実と思いますが、とりあえず。 東芝製 HDD MQ04ABF100 を利用しているようです。 https://www.yodobashi.com/product/100000001005333955/?utm_source=yahoo&utm_medium=cpc&yclid=YSS.1000206981.EAIaIQobChMI0KGbj6rmhAMVqBJ7Bx1fpgpqEAAYAiAAEgLYV_D_BwE NEC securityメニューがありました。 Hard Disk Security SATA Port 0:xxxx SATA Port 0に接続されたハードディスクのパスワードの設定をします。【Enter】を押すとサブメニューが表示されます。設定については「Hard Disk Security」をご覧ください https://support.nec-lavie.jp/e-manual/m/nx/vp/201205/pdf/pg/sw3/v1/mst/versapro_w7_manual/_manual/03_system/03-02/vh/VH71030203.htm 似たような質問がありました。 https://okbizcs.okwave.jp/necpc/qa/q10112814.html
お礼
回答ありがとうございます。 ご紹介くださったQ&Aですと、設定自 体はご本人がされていて、パスワードがわかっておいでなのかと思うのですが、私の場合、そもそも設定した覚えがないんです… 親身になって下さり、ありがとうございました
- luka3
- ベストアンサー率74% (297/399)
海外のフォーラムに ＞コンピュータの電源を入れたらF2を押して、システムBIOSページに移動します ＞BIOS内でこのページを見つけると、セキュリティの下にあると信じて、パスワードを削除します。 ＞注意: パスワードを削除すると、最初にパスワードを入力するように求められます。 という情報がありましたが、BIOSもロックが掛けられている可能性が高そうです。 これ以外だと知恵袋のやりとりで間違いないかと。 落下の衝撃でパスワード情報が壊れたのかもしれません。
お礼
回答ありがとうございます。 確かに落下の衝撃で、なのかなと思います。 もうお手上げなので諦めました。 ご親切に感謝致します。
- ware121
- ベストアンサー率41% (987/2403)
今日中にできることは、以下をた試すくらいと思います。パソコンはNECですがHDDは東芝製です。 ACアダプタを取り外し、パソコンの電源スイッチを長押し（４秒位）し、パソコンを強制終了して放電処置後、パソコンの電源スイッチをいれてみてはいかがですか。 パソコンで放電処置を行う方法 → https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293
お礼
回答ありがとうございます。 A.Cアダプターは外しましたが、バッテリを簡単に外せる機種ではなく、診療の合間をみて少し調べましたが、出来ませんでした。 もう送信は諦めることにしました。 親身になって下さり、本当にありがとうござし
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