ＪＲで予約した車両に乗れなかった時の対処について。

質問

こんにちは。どうぞよろしくお願いします。
近いうちに、一人でＪＲで出かけることになりそうです。２５年以上前に、特急や新幹線を使って東京まで往復した経験があります。その時は不安でしたが、トラブルはなかったです。

家族で旅行へ行ったこともないです。本当は出かけたくないのですが、行かなければならず、少しでも不安を解決したいので、皆様からご教示いただけたらと思っています。

質問1
例えば、Ａ駅から特急でＢ駅へ行く際、事故や気象条件で遅れたとします。Ｂ駅に到着時刻を過ぎてから着いたとして、Ｂ駅からＣ駅へ新幹線あるいは特急を使う時、乗るはずの新幹線や特急がいない時。
Ｂ駅のどの場所でＣ駅へ行きたい旨を尋ねたらよろしいでしょうか？

質問2
改めてＢ駅からＣ駅までのチケットを購入するのですか？
先に購入したチケット代金は無駄にならないのですか？

現在のところまだＪＲや宿泊施設の予約は入れていません。
似たような体験をされた方、あるいは駅の利用にお詳しい方、教えてください。
スマホは持っていません。携帯電話のみです。

回答No.5

gsmy5 · ベストアンサー

原則のみを書きます。実際には状況毎に原則より有利な状況になったり、原則そのまま適用できない(もう列車がない等)ので、結局は出発地に戻るしかないなんてこともあります。
尚、原則はあくまでも普通の切符をもっていた場合で、旅行会社でツアーとして申し込んだ宿とセットになったものなどでは、その商品ごとに取扱いは異なります。

1.Ｂ駅のどの場所でＣ駅へ行きたい旨を尋ねるのか
何をするにも、変更や払い戻し等が生じるので、基本はきっぷ売り場や精算所(改札)です。但し、手持ちの券の払い戻しのみをする場合は、後日全国の駅でその切符を示しても構いません。また、後続列車で移動できる場合は、そのまま自由席を利用するよう案内されることが多いです。

2.先に購入したチケット代金は無駄にならないのですか？
その事象の原因がどこにあるかに関係なく、以下のいずれかが可能です。
・後続列車でC駅まで行く
B駅のきっぷ売り場で列車の変更を依頼すれば、対応してくれます。この場合指定席への変更なら、追加料金なしです。(後続の列車なら特急を利用できる区間が短くなるなど、後続列車を使った方が安くなる場合は差額を返金、逆に同じ設備でも高額になる場合は原則追加請求なし）
ただ、後続の列車も元から希望していた人がいるでしょうから、席が確保できるとは限りません。満席になった場合は、自由席に変更した上で、元の特急券の半額が返金される決まりになっています。
後続の列車にしたことにより、到着時間が遅くなった分に関しての補償や返金等はありません。もちろん後続の列車自体も2時間以上延着した場合は後続列車の特急券が返金されます。

変更せずに後続列車の自由席に乗った場合、通常は返金等はありません。但し、そのまま後続列車の自由席を利用するよう案内された場合は、半額返金が可能な旨の証明をしてくれることがあります。

・目的地の変更
遅延するくらいなら、もうＢ駅より先に行かないという場合、Ｂ－Ｃの運賃特急料金等の返金が可能です。
返金してもらってＢ周辺を旅行してもいいし、別途費用自己負担で他の交通機関を利用してＣやＣの近くに行っても構いません。

・出発地に戻る
無賃送還と言う制度で、Ｃに行けないようなら出かける意味がないということで、出発地まで無料で返してもらった上で、購入した切符の全額を返金してくれる制度です。但し、遅れても後続列車でＣに行けるときはないとなかなか認めてくれないことが多いです。

もっとも多少の遅れの場合、Ｃ駅までの列車が出発を遅らして待ってくれるケースも結構あります。

お礼

こんにちは。とてもお詳しい方のように思います。
目的地の変更、出発地に戻るという選択肢は、思いつきませんでした。

回答No.4

Higurashi777

質問１について
近場に駅員が居ればその方に聞けばOKです。
駅員が見当たらないようであれば駅事務室（もしくは改札の有人窓口）で尋ねられると良いでしょう。
ただ、事故や気象条件で遅れる場合、その遅れが一定の許容範囲内であれば乗り継ぐ接続列車が待ってくれている場合もあります。
この辺はケースバイケースですので、車内放送や駅のアナウンス等を注意深く聞かれると良いでしょう。

質問２について
乗車券に関しては問題なく使用可能です。
特急券（新幹線乗車券）に関しては、それが指定席の券であれば乗り過ごした場合には「後発列車の自由席」にそのまま乗車することが可能です。
指定席ではなく自由席乗車になりますが、決して無駄になることはありません。

以上、ご参考まで。

お礼

お早いご回答にありがたく思っています。
車内放送、駅のアナウンスですね。あわてずにきちんと耳を傾けたいと思います。
駅員さんに聞いてみるですね。

後発列車の自由席にでも乗ることができるんですね。
一つ勉強になりました。手帳にメモして持っていきます。どうもありがとうございました。

回答No.3

tabibito123456

一番初めに回答したものです
補足事項と致しまして、質問1についてですが、一番はじめに回答したことは、その方面に向かう電車が何もない場合の話です
まだ終電が行っていないのなら駅員に相談して、多分後続の列車の自由席に乗るように指示されると思います

お礼

こんにちは。わざわざ追加投稿くださりありがとうございます。
そうですね。後続車両の指定席は、本来乗る方のためですから、自由席になるのは仕方ないですね。

回答No.2

ji1ij

質問1
B駅で乗る予定の列車の後続の列車に乗れます、ただし自由席利用です
判らなければB駅の駅員に聞いてください

質問2
予定していたのと同じ列車なら切符は買わなくてよい
同じ列車とは特急から特急、新幹線から新幹線

お礼

ご回答どうもありがとうございます。
そうですね。料金を支払っているのですから乗せていただかないと困ります。自由席は仕方ないですが、途方に暮れるよりましです。安心しました。

＞同じ列車とは特急から特急、新幹線から新幹線
という表現はとても分かりやすかったです。

回答No.1

tabibito123456

質問1についてです
事故などで列車が遅れて乗り継ぎ列車がない場合乗っている特急の車掌あるいは駅員に、乗り継ぎをして、C駅まで行きたかったのですが、〇〇の影響で列車が遅れ、乗り継ぎができなくなりましたどうすればいいですか？と聞いてください
少々の遅れであれば、車掌に申し出れば乗り換え電車が待ってくれることがあります
何時間も遅れて、乗り換え列車が待ってくれない場合、列車で泊まって、翌朝特急や新幹線で行くこと、あるいはタクシー又はその他公共交通機関でその日、目的地まで送り届けてくれることもあります
いずれも、鉄道会社の判断なので、絶対〇〇だよとお伝えすることは出来ませんが、一般的な鉄道会社の対応をお伝えしまし
また、jrの場合特急電車が2時間以上遅れた場合特急券が払い戻しが出来ます
また、改めて切符（チケット）を購入する必要はないと思います
列車が大幅に遅れることはめったに無いと思いますが、ご心配なら、鉄道会社にお問い合わせいただくことをおすすめいたします

お礼

ご回答どうもありがとうございます。
乗っている特急の車掌あるいは駅員に、聞いてみるのは遅れていることを一番ご存じのはずですよね。
教えを請いたいと思います。

チケットを購入し直す必要がないようで、なによりです。
助かりました。