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※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【NTTぷららひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　 【解約手続き済み。チューナーも返送しましたが、今月2月も料金が引き落とされている。また、返したチューナーについて問題がなかったかどうか。確認したい。】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　使ってないのにカードから支払いになっている　手元にひかりテレビ機器はない。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【毎月口座振替になっているのに突然コンビニ専用払込票が届いた。料金の二重払いになるのではないか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

てもエラーになっていました。10月分の支払い請求はきたため期限内に支払いしました。 webからログインIDとパスワードを入力してもエラーになる。解約済みなのかも確認できない。 また、チューナーの返却についても返信用の紙も届かないためヤマト運輸ともやり取りができない。 カスタマーセンターでも自動音声でこのままでは解約されているのかもチューナー返却が必要なのかもわからない。 対応要領を詳細に教えてください。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　　サービスがないのに銀行引き落としが続いているので止めて欲しい　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【支払いカード変更に伴い支払方法変更画面で入力していますが。入力された情報での登録ができません・・・の表示です。 公共料金など５か所の変更は完了しましたので入力内容に間違いは無いと考えています。 カード提携銀行の3Dセキュア登録もできています。他にチェックするところなどはあるのでしょうか？ 紙の変更用紙などないのでしょうか。そのへん情報もお願いします。 宜しくお願いします。】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　支払い済みの月の請求書が2ヶ月続いて届いたのですがなぜでしょうか。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【新しいチューナーの接続の際、ｄアカウントで接続してしまいテレビの視聴ができません。注意事項にエントリーコードでログインとなっていましたが、スマホをみながら接続をしており、そのままｄアカウントで接続してしまいました。どう対処すれば良いかアドバイスをお願いします。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　ぷららレンタル機器を返却したのに請求が来ている　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

ひかりTVを解約し、チューナーを返却したいのですが、返却ハガキが届きません。SNSでは、ヤマトが回収に来るということなので、そのまま待っていていいのでしょうか？ こちらから、送ってしまってはダメなのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

ぷららの光を使って、合わせてひかりTVのエントリープラン（無料）を使っていたのですが今回チューナーが使えなくなるということで改めて、ひかりTVを新規で申し込みを行いたいのですが、ひかりTVの申し込みをして、チューナーの郵送先を入力しようとするとすでにこのサービスは終えておりますと、そこから先に進むことができません。どのように解決するのがよろしいでしょうか？ ぷららには電話繋がらないですし、どうしょうもない状態でして。 同じ症状を改善された方がいらしたら教えてください。 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。