変更補償金について

質問

こんにちは。
今月の21日から、主催旅行で香港→タイ→シンガポールと
周る予定をしていました。
しかし、先日、旅行会社から連絡がきまして、
香港のホテルがどこもいっぱいで、
部屋を確保できなかったのこと。
そのため、急遽予定を変更して、
タイ→シンガポール→香港の順で行ってもらえないかと
言われました。
旅行代金は2ヶ月も前に全額支払っていたのになぜ？？
って感じです。
しかも、香港の部屋を確保できなかった時点でこちらには何の連絡もなく、変更した日程で飛行機・ホテルを押さえてから連絡があった次第です。

今さら旅行自体を中止にはしたくないので、
妥協して、順番を変えてでも行こうとは思っています。
しかし、さすがに納得がいかないので、
このような場合、契約書にある「変更補償金」は
支払ってもらえるのでしょうか。

この件について何かご存知の方、
同じような経験をされた方、
アドバイス宜しくお願い致します。

回答No.3

nine-o

既に明確な回答が出ていますが、変更補償金の項目に該当するような事はないと思います。
逆に旅行会社側では変更補償に引っかからないように日程を変更したのでしょう。

詳細な旅行の応募条件が分からないので具体的には難しいですが、香港で該当するランクのホテルが満室であれば、極端な話それより下のランクのホテルを探すとか、エリアを広げて探すことも考えられますが、それをする事によって変更補償の対象となってきます。
止むを得ない事由（今回の場合香港のホテルが満室）がある場合、旅行会社側は旅程を変更する事が出来ます。
これは「変更補償」について触れられているのと同じ、「主催旅行約款」に定められています。
旅行会社が定められた日程内で、事前にお客さんに相談も無しに変更できるのは、主催旅行だからです。
そもそも主催旅行自体、その主導権（？）は旅行会社側にあり、お客さんはこれに「乗る」だけです。
パッケージ商品として売る以上は、これはある程度仕方が無いことでしょう。
一人一人のお客さんに希望を聞いていたら、既に主催旅行ではなく、「手配旅行（オーダーメイド）」です。

主催旅行に申し込むという事は、申し込んだ時点で既に「主催旅行約款」の無いように同意している事になります。
「変更補償」も約款ならば、「契約内容の変更」も約款です。

物凄く高いツアーで、旅行会社も面子を重んじる会社であれば（高級を売りにしている会社）、香港のホテルを最高級にアップグレードしてでも旅程を守る例もあります。
が、これは赤字を覚悟してでも、単価の高い顧客を守ろうとする場合で、普通のツアーでは赤字を出して旅程を守るよりは、変更補償に引っかからないように、旅程を変更する方を選ぶでしょう。
もちろん、アップグレードしてもホテルが取れない場合だってあります。これは現地の事情ですからやむを得ません。

こういう場合、キャンセルは無料で受けるのが一般的です。
約款的に旅行会社側に非は無いとしても、旅行会社としての信頼問題があるので、キャンセル位は無料で受け付けてくれます。
NO.2さんのおっしゃるように、ごねれば何らかの「お詫び」を得られる可能性もあります。
が、約款を盾に「変更補償」を要求してしまうと勝ち目は無く、逆に約款から「契約の変更」を持ち出されるのがせいぜいです。

もし参加されるのであれば、「変更補償」ではなく、「旅行会社としての誠意」を要求された方が無難だし、勝ち目もあると思いますよ。

↓主催旅行約款「第三章　契約の変更」

参考URL：

http://www.jata-net.or.jp/jatainfo/kisoku/3.htm#03

お礼

的確な回答ありがとうございます。
おっしゃるように、今回の件については変更補償金を
求めるのは難しいみたいですね。
先ほど旅行会社に電話して、
こちらの要望を聞いてもらうことができました。
ありがとうございました。