ネットに接続できません。

質問

大晦日からネットに接続できなくなり困っています。
ホームゲートウェイのネットのランプが赤点灯になり、何度電源オフしても変わらず、初期化したら今度は点灯すらしなくなりました。
どうしたらいいのかご教授お願いします。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.2

noname#248574 · ベストアンサー

カテゴリが「auひかり」ですと、ホームゲートウェイはBL1000HWあるいはBL900HWでしょうか？

BL1000HW製品情報
https://www.aterm.jp/kddi/1000hw/
BL1000HW接続設定ガイド
https://www.au.com/content/dam/au-com/static/designs/extlib/pdf/support/internet/guide/lan/bl1000/bl1000hw_connect.pdf

BL900HW製品情報
https://www.aterm.jp/kddi/900hw/index.html
BL900HW接続設定ガイド
https://www.au.com/content/dam/au-com/static/designs/extlib/pdf/support/internet/guide/connection/connect_bl900hw.pdf

どちらのタイプも製品情報のページの「各部名称」ページを開くと機器前面のLEDランプの状態とその説明がありますので、参照してみて下さい。
で、「ネットのランプが赤点灯」の場合は、どちらのタイプも、
＞インターネット接続ができない状態です。（アドレス未取得）
ということですね。

そうなると、auひかり側の回線障害（故障など）の場合と、ホームゲートウェイのインターネット側にONUがあればONUの故障、あるいはホームゲートウェイの故障が疑われます。
因みにONUにもLEDランプがありますが、全て点灯していますか？
通信ランプや光入力ランプ辺りが消灯していれば、ONUの故障の可能性もあります。
何れにせよ質問者さんご自身で対処できる状況ではありませんので、auひかりに直接連絡して調べてもらってください。
機器の故障であれば、交換してくれると思います。

なお、ホームゲートウェイを初期化してしまったようですので、再設定の手順を教えてもらえるようであれば、教えてもらうと良いと思いますよ。

お礼

回答ありがとうございました。
BL900HWです。
結局ONUの故障の可能性が高く、交換することになりました。

回答No.3

altium106_2

まず、以下の障害情報の地域には該当されてますか？
https://www.notice.kddi.com/cgi-bin/news/mainte/syougai/syougai_list.cgi?publish=hikari_01&map=1&mode=1&area=&d_sort=1&c_sort=0&page=1&sort_flg=1

また、もしマンションタイプなら、ご近所の方でauひかりに加入されている方で親しい方がいれば情報を共有できるかもしれません。

上記が無関係のようでしたらホームゲートウェイの故障かもしれませんので、サポートに連絡できる時間に相談をされた方が良いかと思います。

お礼

情報ありがとうございました。
障害情報確認しましたが、該当してませんでした。

回答No.1

y-y-y

私は、So-netの関係者ではありません。
you1rock さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、you1rock さんの操作により、So-netの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この私の回答は、So-netのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。
次のアドレスは、「OK WAVE」のトップのアドレスですが、ここからもyou1rockさんのこの質問を閲覧出来ます。
https://okwave.jp

＞　ホームゲートウェイのネットのランプが赤点灯になり・・・・

ホームゲートウェイの型番も分からないし、ランプが赤点灯だけでは分かりません。
回線側に一番近い（たぶん、So-netからのレンタルのはず）の、ホームゲートウェイの取説を見ながら、どのランプが、ランプ名と何色で点灯・点滅、消灯かを、確認すると、回線側の不具合か、ホームゲートウェイからWi-Fi無線やPC側の不具合かの、推測が出来たと思われます。

＞　・・・・初期化したら今度は点灯すらしなくなりました。

初期化とは、メーカ出荷状態にしたならば、ホームゲートウェイの設定がすべて消えた思われます。
So-netから郵送等で来ている「ネット接続用のID／PW」が分かれば、ホームゲートウェイを最初からの設定が必要でしょう。

「ネット接続用のID／PW」が分からないとか、ホームゲートウェイを最初からの設定が分からないならば、So-netに聞くしかりません。
また、ホームゲートウェイを最初からの設定が出来でも、ランプが赤点灯が同じなら、やはりSo-netに聞くしかりません。

お礼

回答ありがとうございました。
ONU交換することになりました。