筆まめ31にアップデートできない。

質問

初めまして。
筆まめ29を当時購入。30にアップデートした時も、いろいろと試して何とかアップデートした記憶が。
今回、メールでアップデートの連絡が来たので、30を起動。バージョンアップのボタンをクリックしてファイルをダウンロード。その後、「アップデートに失敗しました。（０ｘ00000482）」が出てどうにもならず。
マイページからアップデートをしようとすると途中でPackageのフォルダのウィンドウが開いて、下の欄には
C:\Users\康弘\AppData\Local\SOURCENEXT\Downstall2\Contents\DUAVS\FM31.exe\筆まめVer.31\program\Setup\setup\Package\Contents.Full_2.cab
なんかこのファイルが無いような警告？
PackageのフォルダにはContents.Full_2.cabのファイルは見当たりませんでした。
一度筆まめ29、30をアンインストールして、DVDから29を再インストールして31にアップデートを試みましたが、ダメでした。
正直、これ以上どうしたものかと。
Windows10 のアップデートもして最新状態です。
いいアドバイス等がありましたらよろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.2

hiro_1116 · ベストアンサー

No.1です。

ソースネクスト株式会社様のサポートに連絡するのが良さそうですね。

マイページから当該製品を選び、FQAのいずれかを開くと下の方に「これで解決できなかった場合はこちら」のようなサポート連絡用のボタンが表示されると思います。

お礼

解決しました。
サポートに連絡したら、インストールできないQ&Aを参照してくださいとのことでした。何度やってもダメでした。
それで、使っていたブラウザをMicrosoft EdgeからGoogle Chromeに変えて、マイページにログインしてダウンロードしたら無事インストールできました。

いろいろとお騒がせしました。

補足

ありがとうございます。サポートにも連絡入れました。でも２５５文字の制限があって、うまく伝わったかどうか。

回答No.3

jj-grapa

https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/11756/~/%E3%80%8C%E7%AD%86%E3%81%BE%E3%82%81ver.31%E3%80%8D%E3%81%AB%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%B0%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95-%E3%80%90%E7%AD%86%E3%81%BE%E3%82%81ver.31%E3%80%91
参考になりませんか
下にスクロールすると「問い合わせ」があります

補足

ありがとうございます。問い合わせさせていただきました。

回答No.1

hiro_1116

マイページからダウンロードし直してみては？

補足

ご連絡ありがとうございます。
マイページから、「ダウンロードが始まらない場合はこちら」からファイルをダウンロードして解凍後、インストールを始めても、同様の画面が出てインストールが進みません。