- 締切済み
トヨタ中古車販売店
トヨタの中古車販売店で車を買いました。 納車の前日、担当販売者と電話で来店時間など、確認しました。 当日、約束の時間、朝10時お店に着くと 担当者:「鍵、なくしちゃって、、」 前日の夜に車を動かした後 鍵をお店の保管場所に置いたが、 朝、出勤したら、鍵がなくなっていた。 との事でした。 鍵が出てくるまで納車が遅れます。 もし、ない場合は鍵を作るので もっと遅れます。 こんな事今までなかったのに、 歳ですかね～、ハハハ！ って笑ってました。 こんな事ってありますか？ その場では、呆れて、 まぁ、仕方ないか、と思って一旦帰宅。 昼過ぎに担当者から電話で、まだ鍵が見つからないと、連絡があり、また連絡します。 と言ってその後連絡がありません。 日が変わって、月曜日 あれから連絡がなく、 調べてみると、今日は営業所が休み。 休みだから休んでるんですか？笑 なら、100歩譲って昨日の営業時間終了前に一報するべきじゃないの？ こちらはせっかくの二連休の予定もキャンセルして待ってたのに！ 最初は怒っても仕方ないか！ って思ってたけど、 時間が経つにつれて、どんどん腹が立ってきます。 私が女で、安い車しか買わない、金にならない客だと分かっての対応だと思うと、悔しいです。 どこにクレームを言えばいいですか？ そもそも鍵なくすなんてありえない。 ないと分かって、私がお店に行く前に 連絡してこないことも、理解できない。 そのあとの対応も。 私が心狭く、間違ってるんでしょうか。。
- nanndaman
- お礼率100% (4/4)
- 中古車
- 回答数3
- ありがとう数6
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
みんなの回答
- nagata2017
- ベストアンサー率33% (6244/18613)
買ったと書かれているので もうお金を全額支払われたとということでしょうか。 契約不履行で相手側有責でキャンセルできます。 相手側の言っていることをチェックしてみると 他に合鍵が存在する車を売り付けられるという意味になります。 留守の間に合鍵を使って盗んでいくのも簡単にできてしまうということです。 納車が遅れれば それだけ次の車検までの期間も減っていきます。すでに数日分は減っています。 信頼できない相手とは取引できません。
- cactus48
- ベストアンサー率43% (4480/10310)
確かに鍵が無いと車は動かせません。だからと言って仕方がないと 思って一時帰宅したら相手の思う壺じゃありませんか。 一時帰宅をする事は、相手の不祥事を許したと同じなんですよ。 普通は紛失なんてあり得ない話です。僕なら徹底的に鍵を探させま すね。笑ったら「客を馬鹿にしているのか」と怒りますよ普通は。 貴女って本当に優し過ぎますね。 担当者は鍵は探していませんよ。まだ見つかっていないと電話で伝 えたら、貴女が最初から信じると考えているから、そんな事を伝え れば納得するだろうと考えているんです。だから本当は鍵は探して 居ないはずです。貴女が販売店に居る事で徹底的に探すでしょう。 だって見張りが居るのですから、探さない訳には行きませんから。 本当に良心性のない販売店ですね。鍵を紛失した事を悪いとは思っ ていないようです。見つからなければ新たに作れば良い。そんな考 えの持ち主だから、月曜が定休日の事も貴女には伝えなかったので す。これって笑って済ませられる問題でしょうか。 僕の回答してて無性に腹が立って来ました。免許を取得して数十年 が経過し、全てトヨタオンリーで来ましたので、このトヨタ中古車 店の行いと発言は許せない思いです。 販売店と言われてますが、ここは個人営業の店舗ですか。質問文に は販売員と書かれてますが、普通は店長の事を販売員とは言いませ んよね。もしかして店長は別に居るのではありませんか。 もし店長が別に居るなら、これは店長にクレームを付けるべきでは ありませんか。この店舗がトヨタの直営店であれば、トヨタ自動車 のお客様相談センターに相談するのも方法です。 特約店であっても同じで、お客様相談センターに相談するのも方法 と思います。 これは販売店の不祥事で、紛失後の対応も出鱈目ですので、お客様 相談センターに電話して契約無効にして頂くように相談して見られ てはどうでしょう。こんな事が出来ない販売店は、今後のサービス でも同じような事が起きるはずです。車検に出して再び鍵を無くし たと言って来るかも知れません。 失礼ですが、貴女は心が狭い訳ではありません。貴女は優し過ぎる んです。貴女は購入者で金を払っている側なんですから、もっと今 より強く接しませんか。荒い口調で販売員に接しても構いません。 ハッキリ言います。貴女は販売員に馬鹿にされています。販売員か ら甘く見られています。
お礼
ご回答ありがとうございます。 確かに、私も普段から物事に対して無関心な性格で、気も弱く、最初の対応が甘すぎたな。と、とても反省しいます。 契約無効、それも視野に入れて 相談センターに問い合わせてみようと思います。
- t_ohta
- ベストアンサー率38% (5080/13274)
怒っていいと思います。 鍵が出てこなかった場合は盗難に遭っている可能性もあるので、防犯上問題があるから単に鍵を作るのではなく、車体側のキーシリンダーごと交換して新しい鍵番号になるようにしてもらいましょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 盗難の可能性もありますよね。 相談センターに問い合わせて 対応してもらおうと思います。
関連するQ&A
- 中古車販売店の対応
先日、大手の中古車販売店で新古車を購入しました。 車自体は満足してるですが、担当者の対応がひっかかるんです。 納車の時、一番楽しみにしてる瞬間なのに、予定日になっても連絡なし。 前日に「明日納車です」ぐらいの電話くれてもいいのに何もなし。 こちらから連絡すると「〇日に納車です」だけ。 不備があって「また連絡します」とある程度の目安の日付を聞いておいても その日になっても何もなし。 待ちきれずまたこちらから連絡すると詫びはなく要件のみ。 オプションで商談の時、相手から説明不足で問題があり、 問いただすと素直に認めこちらの言いなり。 言ったらやってくれる、言わないとやってくれない。 安く買ってる分、そこがディーラーとの違いなんでしょうか。 口コミ見るとその会社全体すこぶる悪いです（買ってから知りました） 担当者だけの問題じゃなさそうです。 彼らは買ってくれるまで必死だけど、売ったら知らんぷりなんですね。 どこもこんなものですか？
- 締切済み
- 中古車
- 中古車販売店
4年程前、某中古車販売店で新古車を購入しました。ローンで月２万程度返済してます。 特に問題なく今日まで乗っています。 車については全く無知で、今の車が初めてのマイカーです。 今日その店の担当の方から急に電話があり、 私が乗っている車種を探してるお客さんがいるとの事でした。（軽で某パーツ屋さん仕様です）担当の方曰く、最近はその仕様に仕上げてから販売する事をしていないらしく？よかったら、査定してみないか？と言う感じでした。今なら査定少し高くつけるよ。みたいな。 4年過ぎてもうすぐ６万キロですが、まだローンも50万近く残ってると思います。売っても大した金額にはならないだろうし、私としては今特に欲しい車もないし、乗りつぶすつもりでいました。お金もないし、断るつもりではいますが、今まで周りで聞いたこともない話しで少しびっくりしました。 質問なんですが、中古車販売店で購入すれば、こうゆう話し（電話）はよくある事ですか？ 本当にその車を欲しがっている人がいるのか？ その担当の方の販売ノルマの為なのでは？と思ってしまいました。 実際探してるお客さんがいてあわよくば自分の成績のプラスになれば…的な感じなのでしょうか？それにしても自分の客に売ってくれって普通ですか？？？ これも中古車販売店ではよくある営業のひとつのやり方？なんでしょうか？ オイル交換や点検等は購入してからずっとその お店でしてもらっていましたが、あまり対応というか店員さんの感じもよくなく、今後車検とか、どうしようかと思っていたのですが。 嫌なら断ればいいだけの話しですが、なんだか気になってモヤモヤしたので質問させていただきます。ご回答よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- 中古車
- 輸入中古車販売店でのトラブル（長文です）
今年の８月に某輸入車正規販売店でもある自動車店で１７年式のアウディを購入しました。 契約の際に３年間はディーラー保証を引き続き継承してます。とのお話でしたが、購入５日後お店の休業日に車の不具合で近くのアウディディーラーに立ち寄りましたが、保証継承うけるために必要な欄に、記載されてるはずのユーザー名やディーラー名の捺印がないとの指摘をうけ保証が受けらませんでした。 その後販売店を通して同じグループ会社のアウディ○○店に修理に出しました。 修理からもどってきたクルマのフロントガラス左上には点検整備実施日のシールが新しくはってあり、９月初旬アウディ○○店になっておりました。 それまでは実施年月日もディーラー名も新車登録時のものでした。 こちらの勘違いならいいのですが、納車前にアウディーディーラーで点検を受けてないのではと疑問をもちました。 購入時にアウディディーラーで点検を受けるための費用と説明を受けて始業点検費用３万９９００円支払っておりますが、８月納車時にはアウディ○○店で点検を受けた記録や記載がまったくされておらず、保証継承の手続きもされていないままの納車だったことが、修理にだしてはじめてわかったのです。 単なる記載もれでしょうか。 知識がないためわからないのですが、こういうことは起こりうることなのでしょうか。 また９月中旬にエマージェンシーカード（アウディのロードサービス）発行時期について問い合わせましたところ、「確認して折り返しご連絡します。」でその後２ヶ月以上こちらから連絡するまで、担当営業からは連絡がありませんでした。１２月のあたまに再度問い合わせましたが「確認して連絡します。」と１週間連絡がありませんでした。 忘れてましたとかディーラーの手違いを理由に、ちゃんとした返答が返ってきておらず、購入後４ヶ月弱たつ今も手元にカードが届いておりません。 このような担当営業の方の不誠実な対応にもたいへん驚き憤りを感じました。 話が進まないので店長とお話させてくださいと伝えましたが、年末で忙しいとか店長会議で不在などという理由でいまだに連絡がありません。 お店ぐるみなのか、担当営業のかたがかかえてるのかわかりませんがこのままでは納得がいきません。 こちらの希望としては １）担当営業の方と上司の方からの謝罪 ２）ディーラーで納車前点検を受けた事実がわかるものの提示 です。 あまり金額的な被害ではないのですが、ユーザー対応に疑問を感じて 少し感情的になってしまってます。 見苦しいですが、今後の対処のしかたを教えてください。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- 中古車
- トヨタ販売店の対応
大阪トヨタの販売店で新車を注文したのち、納車日は未定であったのですが、2月に登録をしてしまい。3月納車を注文日に変更をかけたものの、2月登録となってしまいました、注文後は営業マンからは何の連絡も無く、こちら方電話すると下取り車を先に引き上げさせて下さい。代車は渡しますから、早く中古として販売しないとならないからとの回答でした。 腹が立ち3月登録に変更しないと買いませんと言っても駄目なのはわかっていますが、変更して欲しい意向を言うと、会ってお話しましょうとの事で、交通費と無駄な時間だけでのロスでした。営業マンの非は認めますが、一度印鑑を押されたら駄目ですの一点張り、販売時に何の説明もなく、記載事項を見なかった私が悪いのでしょうか。 店舗を変えて欲しいとの意向を言えば、他店舗に成績が行きますが、良いですね。意味が分かりません。 まったく客を何と思っているのか疑問です。売ったら終わり？ どうすればこの不満を解消すればいいのかわかりません。私の話は間違っているのでしょうか？御教授下さいお願い致します。
- 締切済み
- 国産車
- 中古車を購入してナビ更新を頼んだらされてなかった…
先日中古車をディーラー系の販売店で購入しました 九年落ちの車なのでHDDのカーナビの地図更新を有料でいいのでと依頼しました ちょっとネットで調べたらカーナビの地図更新は販売から五年とかで終わってしまうらしいとのこと 10年前の地図から5年前の地図になるならいいかなと思いそのまま納車の日を迎えました 契約書にもHDD地図更新料23000円と明記され納車の日に営業担当の人にも地図更新できたか確認したら大丈夫とのこと しかし自宅の帰り道の地図もなんか古い感じがしたのでHDD情報を見たら2004年度版 翌日その会社のお客様相談室に電話してこの機種の地図更新は出来るのか聞いてみました やはり五年前に終わっており地図更新自体出来ないと言われました 販売店に電話しましたが自分の営業担当が休みとのこと 翌日は定休日なので休み明けに再度連絡しようと思ってます ここで質問です 販売店にナビ更新料の返金を求める 新しいナビを要求する（できますか？） 車を購入したこと自体なかったことにする（車自体は気に入っているので契約破棄はしたくないしできないと思います） 皆さんならどうしますか？ 一番いいのは地図が新しいナビを無料でつけてもらうなんですが… また販売店は自宅から二時間以上かかる場所にあり保証などは近所の同じ会社の別の営業所で対応しますと言われてます
- 締切済み
- 中古車
- 横浜市青葉区にある中古車販売店について
横浜市青葉区にある中古車販売店オーＯヒＯズで車を購入した方いますか？ 私は1月初旬に購入したのですが、未だに納車されません。 まずは購入の際全額入金しろと言われたのでしたのですがその後連絡なし 車体番号を取り寄せるので書類が着たら連絡すると言われて2週間たち連絡がないので こちらから連絡したら口答で返答。 購入した車が未だにネットにて販売されてる 別人に問い合わせてもらった所私が購入した車はまだあるとの事 やっとの思いで車庫証明ができ配達証明付きにて書類を送り今月末に納車と口答で言われ28日電話をして 回答が工場に入ってるから折り返し連絡するとの事だが連絡なし 本日連絡しても電話にはでない ナビの乗せ変えの為現車よりはずしてもらってるのですが、電話で取り付けは終わってるかと聞いたら終わってると言われ 販売店に見にいった所おどろいた事に未だ販売中の札がはってあり当時と同じ状況だった。 遅くなるなら最初から言ってくれれば良いし車体番号は車に付いてるから見ればわかるはずだしディーラーオークションより購入したといってて書類が無い？おかしいと思います。 もう」お金を振り込んでしまったのでどうする事もできません 知り合いの弁護士に相談するしかないと思ってます どなたかこの販売店のうわさや実際購入した方いたら是非どうなのか教えてください。 かなり困ってます お金返してもらいたいです
- 締切済み
- 中古車
- 中古車のキャンセル
こんにちは。 質問させていただきます。 ネットで中古車を物色し、自宅から１００キロ以上離れた販売店に赴き、車を確認し、 そこで契約書に拇印（印鑑を持って行かなかったので）を押して購入契約をしました。 （２週間ほど前） 購入金は振り込みにする事にしましたが、 オプションを付けるか？否か？で正確な総額はこの時点では分かりません。 その後、不思議な事に家には担当の営業マンから一度も電話が掛かってきません。 こちらから電話したときだけ、尤もらしく応対に出ます。 本来なら車を売りたいはずですから、オプションをどうするか？否か？営業担当者から私に電話するのが、普通だと思います。（オプションが決まらなければ車の総額が決まらないのですから、私も振込みが出来ません） メールも送っているのに、見ているのか？いないのか？不明ですが、返信もありません。 既に、車庫証明ほかは郵送済です。 売る気がないのか？もしこのまま購入代金を振り込んでも納車されるのか？不安です。 不安なのでキャンセルしたい気持ちで一杯ですが、 通常キャンセル料が発生すると思います。 でも営業マンの売る気のない態度は職務怠慢にも見えますし、意図的にキャンセルさせようとしているのかと勘ぐりたくもなります。 消費者センターは、もう一度販売店に行って 名義変更日、納車日を文書で示してもらった方が良いと言っていました。 でも自宅から離れているので、その方面に予定でもない限り、行く暇もありません。 キャンセルした方が良いのでしょうか？ 自己都合キャンセルとは言いがたい場合でもキャンセル料は発生してしまうのでしょうか？ それとも中古車販売はどこもこのような対応なのですか？ 皆さんならどうされますか？ 宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- 国産車
- 中古車の不具合について
今日、納車された中古車に不具合がありました。 こちらで気付いた不具合は以下の2点です。 (1)アイドリング中、車がガタガタする。 (2)純正のカーステで、CDが聞けない。 このうち、(1)については近くのディーラーで見てもらった所、プラグが壊れていると言われました。 プラグは消耗品であるため、こちらで直すしかないと思いますが、納車された時点ですでに壊れていたものと思います。 また、(2)については保障や納車前の点検の対象外ですが、そもそも購入時に「CDが聞ける車」ということで購入を決めました。（店の人に確認済み） それ以外にも、中古車屋の不手際で納車が遅れたり、「書類が不足している」という連絡を受け、こちらで調べたところ、向こうのチェック漏れだった等のいい加減な対応をされた経緯があります。 私としては、納得いかないのですが、泣き寝入りするしかないのでしょうか。 また、以上のことは中古車屋の担当者に連絡済みで、明日責任者より改めて連絡があるのですが、こちらの対応としてはどのように振る舞えばよいでしょうか。
- 締切済み
- 中古車
- トヨタの営業マンの対応に嫌気がさして、皆さんならどうしますか？
新車を購入し、契約から今までの営業マンの対応に不信感がつのってしまいました。 下記にこれまでの経緯を書きました。よろしくお願いします。 4/9 値引交渉の末、契約 納車は5月下旬となっていた。 4/23 夜20時突然電話(携帯教えてないのになぜか携帯にかかってくる) 納車が4月になりそうです。印鑑証明と車庫証明明日までとらせて下さい。 4/24 車庫証明をとりにくる。納車はいつになるのですか？と聞くと 5/14の予定と言われる。昨日の話と違うかまあいいかと思う。 4/25 印鑑証明を持っていく。4月登録で話は進み。納車は5/16か17になると言われる。 それが、書類を全部書いてから、実は4月登録なので車税が追加になります。と言われ。 え？？と思ったがしぶしぶ了承。 この時にETCを付け替えるので5/11に今の車からのETCの取外し作業を予約する。 またGWは休みでいいですね～とかうらやましがられ自分はずっと仕事ですとアピール。 4/26 よく考えるとトヨタの都合で4月登録にさせれて車税が追加なんておかしいと思い、連絡する。 追加費用までかかり4月登録になること納得がいきません。と言う。 折り返し電話。車税はかからないようにしますので、なんとか4月登録で。 特別な価格でやらせていただいてますし・・・とごちゃごちゃ言われる。 恩着せがましい言い方にいらだつが、まあいいかと了承。 5/9 またまた携帯に連絡くる。5/11ETCの取り外しの予約の確認とのこと。 10日～15日まで休暇なので、わかるようにしておきます。すみません。とのこと。 休みはないとか散々言ってたのに。また嘘だったのかと思う。 5/11 来店。ETC取外し作業。 納車は16日か17日とのことでしたので、16日にお願いしたいと言う。 すると、ナビの取付が16日に予約入ってるので、16日は難しいと言われる。 車が来るのが14日と聞いてたのにどうしてですかと言うと、 車が来るのが16日なので・・・物理的に無理と言われる。 5/11 夕方 休暇中の担当者から電話が来る。 16日はナビの取付けですので・・・何時に終わるか、時間が未定なので 当日連絡しますと言われる。 この時に16日まで休暇をとっていると言われ・・・(また話が違う) 5/11 夕方 やはりおかしいと思い、再度トヨタに連絡、車が来るのはいつなのか確認する。 やはり14日とのこと、14日と15日でオプションの作業と聞いていたのに、 なぜナビの取り付けが16日なのかと電話に出た人に言い。 納車は16日の午前にならないかと伝える。 5/11 夜 休暇中の担当者から、不機嫌そうな声で電話。 4/26にナビの取付けの予約の話はしていましたよね？と言われる。 そんな話は全く聞いてないし、14日と15日でオプションとりつけで 16日には大丈夫と言っていましたよね？と言うと 私の勘違いですかねぇ・・・としぶしぶ認めるが全然納得してない様子。 腹がたったので、16日の午前じゃないと困る!!と伝える。 5/11 夜 再度電話くる。15日に担当に残業させてやらせます。 まるでこちらがゴネテ無理やりやりますというような言い方。。。 ただ16日の午前に確約はできませんと言われ。地デジナビですし・・・？？ ワンセグナビと何回も言ってるのに。ワンセグナビですが。と言うと あっそうですか。それなら大丈夫だと思いますと言われる。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 長々と読んでいただきすみません。 このような経緯となっています。 まとめると。 ◆4月納車にできるようなことをほのめかし4月登録にしようとしたこと。 ◆車税を請求されたこと。その請求の仕方にも問題あり。 ◆携帯を知らせてないのに勝手に電話してくること。 ◆休みは全然ないと言ってたのに1週間も休暇。 ◆その休暇にあわせて納車？ナビの予約の話も聞いてないのに 言いましたよね？とか言われ・・・ ◆ナビも持ち込みで取り付けは大丈夫ですよと言うからお願いしたのに 社外ナビだから取り付け時間がわからないだのごちゃごちゃ。 ◆伝えたことは覚えてないし、言ってないことを言ったと言われ。 このような経緯で納車を前にとっても嫌な気持ちになってしまいました。 このままいくと納車の日も担当者は不在です。 別に会いたくないしいないほうがいいのですが、納得はいかないです。 店長に苦情を言うことも考えますが、皆さんならどうしますか？ これぐらいは我慢するべきでしょうか。ご意見お聞かせください。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- その他（車・バイク・自転車）
お礼
ご回答ありがとうございます。 今朝、お客様相談センターに問い合わせた後で、担当者からやっと連絡がありました。 ローンを組み、頭金、30万支払い済みだったのですが、早急に返金するとの事でした。 契約も解除してもらえるみたいです。 電話でしか話してないですが、 反省してるとは思えず、なんだか悔しいですが、、