サポートセンターで自分のいってることがモニターや録音されるわけ

質問

サポートセンターで自分のいってることがモニターや録音されますのでとかいわれるのですがどうしてなのでしょうか？

なぜサポートだけでそんなことをする必要があるのでしょうか？

それと誰かいままでマイクロソフトのサポートに電話した人はいないでしょうか？あれって確か有料ですよね
結構質はいいのでしょうか？ぶっこわれたWindowsとかも直せるのでしょうか？

回答No.6

toysmith

マイクロソフトのサポートについてのみお答えします。

詳細を説明せず「ぶっこわれたWindowsを直したい」だけをつきつけた場合、どんな優秀なサポート担当者でも答えられないと思いますので私の経験から感想を述べます。

どのサポートセンターも大差ないとは思いますが、マイクロソフトのサポートセンターも専門分野別に何人かの担当者がいます。
いくらメーカーの人（仮定です）だといっても担当者によってによって得手不得手はありますので、「自分の質問に的確に答えられる担当者を電話口に呼び出せるか」が勝負となります。
私が業務（プログラミング）でサポートセンターを利用した時は信用できる担当者の方だ一人だけでした。電話のたびにその方に電話口まで来てもらっていました。
その方が長期休暇の時は出社予定を確認し，その日まで電話しませんでした。

業務の場合，費用は予算内であれば負担してもかまわないのですが、明確な回答を迅速にもらえないと困るからです。

先に担当者について「メーカーの人（仮定です）」と書きましたが、メーカーによってはサポートセンター担当者を外注するところがあります。私の仕事の後輩や教え子がメーカーに出向してサポートしていたこともありました。
私の目から見て、サポートに不向きな人間を採用していたことも残念ながらありました。
マイクロソフトの場合はわかりませんが（私の信頼する方はマイクロソフトの方のようです）メーカーによってはそう言う方針の会社があります。
もちろん、外注は悪いことではありません。ただ、「マニュアル通りの対応だけ」になる場合もありえます。