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新しく買ったエイスースのパソコンがおかしいです

今日新しくエイスースの2in1パソコン (TransBook 3 T305CA-7Y30)を買って 電源を入れたら初期設定無しにいきなり Windows 10が起動して、XF3(T305CA) というユーザー名でログインされて、 しかも訳のわからないプログラムが3個起動してデスクトップの右下にはTest ModeWindows 10Home Build 10586と書かれているうえに 表示言語が全て英語にまでなってるんです。 日本語に変えようと思ってもそれも不可能なうえにさらにリカバリーまで不可能なんです。 一体どうすればいいんですか？

質問者が選んだベストアンサー

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回答No.1

１ ASUS正規販売ルートの新品購入でその状態は通常はあり得ないです。 ２ 転売品・中古品・オークション品などの場合は、一度開封されて設定/再初期化されためにそのような状態になっているということはあり得ます。 いずれにしても、まずは購入元に確認・相談してください。 １の場合は、購入直後であれば初期不良交換が一般的です。ただし販売点との売買契約内容にもよります。販売店が対応しない場合、ASUSに直接依頼することになりますが、この場合は修理対応で長くかかる他、購入証明の不備や購入先によって無償対応とならない可能性もあります。 ２についてはメーカー有償対応です。国内メーカーの動揺の対応から類推して送料税込みで1-2万円程度ではないかと思います。 ビックカメラやヨドバシなど大手で購入された場合は、店舗が責任をもって対応しますので、まずは一刻も早く連絡をとってください。 10586は2015年7月にリリースされたWindows10の古いバージョンで、今年9月に発売されたT305CA-7Y30には入っているはずのないものです。

8653tpga
質問者

お礼

やはり異常だったんですね。ちなみにヨドバシカメラで買いました。

8653tpga
質問者

補足

ちなみに今回はヨドバシカメラの4年間保証に入りました。

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