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ノートンインターネットセキュウリティーのインストールの不具合
すみません。教えていただけませんか。 WIN XPを使用しています。 ウイルスソフトが期限切れのため同じ種類のノートンの ソフトを購入し、購入時店員さんに特別優待版でも一度現在インストールしているソフトをアンインストールしてくださいねと教えていただいたのですが、 アンインストールが上手くいかず、そのまま新しいソフトをインストールしてしまいました。 それで、全てをインストールする前にウイルススキャンを 必ずする様にと説明書に書いていたので、 スキャンをしていましたら、スキャンエラーのメッセージが出て、パソコンが動かなくなってしまい、 強制終了をしてしまいました。 その後何度立ち上げても、ＣＤを挿入し、エンターを押して下さいと、真っ黒い画面がでて白文字で言ってきています。 パソコンのメーセージの言う通りインストール用のＣＤを挿入し、エンターを押したら今度は何回も シマンテックの救済という真っ黒い画面に白い文字で、 ウイルススキャンは1秒で終了しました。 何かキーを教えくださいとメッセイジが表示されるのですが、 何を押しても、画面が真っ黒いままです。 セーフモードで立ち上げる事も出来ません。 一体どうしたらいいのでしょうか。
- moumama
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- ウィルス・マルウェア
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OSの再インストールをしたほうが早いと思います。 前のウィルス駆除ツールを不完全なままアンインストールしたままで、新たにインストールしたので競合してます。 これ以上の処置は危険ですので、早急にOSを再インストールしてください。 もしくはOSの再インストールの依頼を業者に依頼してください。
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