今はマニュアルがつかない？

質問

この度、Dell製 New ALIENWARE X51 スタンダード（Windows 10 Home 64ビット 日本語）を購入して、昨日届きました。

　旧マシンを撤去して接続するのに疲れて未だ起動はさせていないのですが、付属品がPC本体の電源コードやアダプタ以外、リソースディスク１枚とリーフレット二枚だけでした。
　リーフレットも、注意書きのものと、接続の仕方が書かれているものだけです。

　過去二回Dellで購入しているのですが、今のPCってマニュアルというか、トラブルシューティングが書かれているような冊子ってついていないんですか？
　それともこれがゲーミングパソコンだからですか（ある程度PCに慣れている人前提？）？
　ブートボタンを押した後のことは全くわからないので、逆に気になって質問を投稿しました。

　今までもマニュアルを見ながらしていたわけではないので、新しいOSだと言っても大丈夫だとは思うのですが、付属品が少な過ぎる気がして、入れ忘れがあるんじゃないかと疑心暗鬼になっています。
　というのも、付属品が入っていた箱に、何も入っていないのに、明らかに何かを入れる仕様になっている部分があることが気になって・・・。

　添付画像の、左側、手前、右側のスペースにはコードやアダプタが入っていました。
　ですが、中央奥の緩衝材が加工されている部分には二箇所とも、何も入っていませんでした。
　付属品が入っていた箱にはAlienwareのロゴがついているので、このラインナップ専用だと思います。
　何が入るのかわからないし、オプションで追加した場合用なのかもしれませんが、納品書を見てもよくわからないので、過不足なく入っていたのかどうか不安です。

　Alienwareを最近購入された方でわかる方、お時間がある時で構いませんのでお教えください。
　宜しくお願いします。

回答No.2

noname#211434 · ベストアンサー

私が今年に入ってから購入した時には同封されていましたよ。

メーカーの入れ忘れではないでしょうか。
サポートに問い合わせした方が良いです。

お礼

昨日昼にメールを送ったら、夕方には電話がありました。
その時は出た途端に（おそらく）中国語でまくし立てられ、間違いかと思って即切りしましたけど（汗）。
今朝また掛かってきた時は留守録に日本語で入っており、マニュアルはなく、箱の空いている部分も問題ないとの回答を得ることが出来ました。

話が終わった後に数秒空いて、また笑い混じりの中国語が入っていたことは謎ですが。（＾＾；

初めてのスロットタイプの光学ディスクドライブで逆に入れてしまったり（横置きにしていれば間違えなかっただろうけど縦置きなので）、ボタンを押しても出てこないから「どうすりゃ出せる！？」ってなってしまいました。
公式サイトに詳細が掲載されていない以上、やっぱりマニュアル（以前のPCにはセットアップガイドがちゃんとついていたのに）か最低限の使用方法が書いてあるものは必要だとは思うんですけどね。

ご解答、ありがとうございました！

回答No.3

noname#211434

>>中国語でまくしたてられ
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/column/gyokai/20140120_631339.html
日本語が通じないことは結構ありますねえ。
私が以前サポートに電話した時も、担当者は全員中国人でした。
日本語では満足できる程度のコミュニケーションが取れなかったので、
結局問題は解決せず、期間内だったので商品を返品したこともあります。
結局後から自分で色々知らべてみたら、初期不良ではないことが分かったので
お互いにとってマイナスでしかありませんでした。

マニュアルを入れるのは、会社が訴えられない為でもあります。
「使い方が分からなかったから壊れた、教えてくれないあんたらが悪い」と。
だからマニュアルを今の世の中で入れないなんてありえません。
物がPCなのですから尚の事。
それでも「入っていなくても問題ない」というのは、
まぁ、そういうことなのだと思って諦めるしかありません。
ネット上でマニュアルがあるかも知れませんし、
HP上にも
http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1/product-support/product/alienware-x51-r3/upgrade
こういう風に載っていたりします。
質問者のPCと同じ物か、そもそも必要かは分かりませんが、
もし必要だったら探してみてください。

>>それともこれがゲーミングパソコンだからですか？
>>（ある程度PCに慣れている人前提？）
DELLはサポート体制もそんな感じなので、
実際、玄人(自己解決できる人)向けとかって言われたりします。
けれどそれはユーザーの一部がそう言うだけであって、
メーカーがそんな態度で良いということではないと思うのですけどね。。。

お礼

いえ、留守録の日本語はとても流暢で、聞き取りやすかったんですよ。
よく聞くと、外国人だなと感じる程度で。
最初の電話は、こちらは日本人名だし、届け先も日本だったし、問い合わせも日本語だったので、まさかこの中国語の電話がDellからだと思わなかったから、怖くて切ってしまいましたけど。

あの時日本語で何か返していれば、コミュニケーション力がわかったかもしれませんね。（＾＾；
今思うと最後の笑いは、「うまく話せた！」と同僚と安堵して話していたんじゃないかと思うんですよ。

その後、留守録では心配だったのか、メールでも着ていました。
そちらの方は一部微妙な言い回しになっているところがある以外は、問題ないレベルだったと思います。

今現在掲載されているマニュアルは、同梱されていたもの二種と、英語のみのものが二種（水冷式の説明らしきものと、筐体を開いた中身の説明）だったので、残念ながら欲しいものではないんです。

メールには「ご使用上必要に応じてダウンロードして。ダウンロード方法はテクニカルサポセンへ電話で問い合わせて」とありましたが、この四種なら必要ないし、問い合わせないと見付からないようなところに置いてあるならそれはそれで問題だろうという、おかしな話になります。
DellサイトではWindows 10についての情報がまだ少なく、「リソースメディアはついていたけれど、OSメディア（リカバリメディア）は作らなくて良いの？作り方は？」とか、そのあたりで迷走している状態です。

Dell PCはこれで三台めですが、OSが変わると戸惑うことも多いので、通常使用に入れるまでのサポートは最低限欲しいものですね。

二度めのご回答、ありがとうございました！

回答No.1

alien5

入れ忘れているのかも。

デルに問い合わせましょう。

お礼

昨日問い合わせメールを送ったところ、入れ忘れではないとの解答をいただきました。
今はついていないものなんですね。
確認出来て良かったです。

ご解答、ありがとうございました！