通信トラブルの原因は？ | パソコンネット接続の問題解決

質問

• パソコンのネット接続にトラブルが発生しているため、具体的な原因を突き止めたい
• アウトルックでの自動設定やセキュリティ防御のページでのフリーズが起きている
• 質問者は富士通FMVのパソコンを使用しており、そのパソコンに関連する問題

回答No.4

Wats0n

すみません。OSがWindows Vista（ビスタ）ということであれば、私の説明は当てはまりません。Windows8の場合の話ですので、誤解のなきようにお願いします。

さて、家電量販店の方の説明の意味が、私にはよくわかりません。そういった動作をするウイルスが特定できているのでしょうか？

以下、ウイルスが原因であることを前提にして話を進めますが、

確かに、現在使っているPC内のデータやインストールしたソフトを維持したまま、ウイルスを駆除する（質問者さんがおっしゃっている「リカバリー」）となると、ウィルスの性質や、感染度合いなどによっては作業が困難になることもあるでしょう。普通の家電量販店の方の手に負える内容ではないと思います。

マカフィーやノートン（シマンテック）などお使いのウイルス対策ソフトメーカーのサポートに問い合わせた方が良いでしょう。何らかの駆除方法を知っている可能性があります。（サポートが有償か無償かは確認して下さい。）

駆除が難しいようでしたら、PC自体を買ったときの状態に戻す（PCのリカバリー）。そして、新規にインターネットやメールの設定をしていくことになろうかと思います。

PCのリカバリーは、原則として、PC内のすべてのデータが消去されるので、事前に消えてしまっては困るデータ（例えば写真や作成した文書、メール、アドレス帳など）だけを、外部に保存しておく必要があります。

ただ、ウイルスが、それらの「保存しておきたいデータ」にも感染していないとは言い切れないので、その辺をどのように対処していくべきか、具体的なアドバイスを受けると良いでしょう。

いずれにしても、「ウイルスを駆除する」か、「PCを初期化する」か、または「その他の方法」、どれにするのが、最善かは、ウイルス対策ソフトメーカーのサポートの方にアドバイスを受けられるのではないでしょうか。もしくは富士通のメーカーサポートでも良いかもしれません。

なお、PCのリカバリーについては、ウイルス対策ソフトメーカーのサポートではなく、お使いのPCである、富士通のメーカーサポートに聞く必要があります。そして、PCのリカバリー後は、JCOMとの接続、宅内無線LANの接続、メールアカウントの設定、外部に待避させた写真データを戻す、などの一連の作業をご自身ですることで、ようやくこれまでと同様の状態に戻すことが出来ます。Vistaでしたら、OS標準のウイルスソフトは入っていませんので、最新のセキュリティ対策ソフトを入れることをおすすめします。

以上、ご参考まで。

おまけ

少し調べてみましたら、大手セキュリティーソフトメーカーのシマンテックが提供するサービスとして、
こういうツールやサービスがありましたよ。他のメーカーでも同様のものがあるかもしれません。

注意：私が効果などを保証するものではありません。ご利用等は自己責任でお願いいたします。

・ノートンパワーイレーサー（強力な無料ウイルス駆除ツール。あくまでも緊急用で、通常のセキュリティー対策ソフトとは別物ですが、今回のケースでは役に立つかもしれません。）
https://support.norton.com/sp/ja/jp/threat-removal-solutions/current/info

・ノートン ウイルス診断・駆除サービス
https://www.symantecstore.jp/vss/