お隣さんとのお付き合い

質問

お隣さんとのお付き合いについてご相談があります。

今年5月より、新しい土地に新居を建て始め、
10月よりその地で暮らしております。
住居兼店舗で、1階部分が職場で２階が住居になっています。
お隣さんは建物に向かって左側に住んでいる方で、
家とお隣さんの間には高さ1.5メートルほどの塀と、
それに沿って1.8メートルほどの垣根を植えています。
家とお隣さんはその塀を挟んで5メートルぐらいの間があります。

お隣さんは、新居の建築を始める前に、ご挨拶にお伺いしました。
1回目はお留守だったので、玄関に名刺を残し、後日改めて主人と
建築業者さんとご挨拶にお伺いしました。
その時は普通の対応でした。
ところが、新居の建築工事が始まるとクレームが出てきました。

工事の際、ほこりが飛んできて洗濯物が汚れる。（お隣は家側の2階のベランダに
いつも洗濯物を干しています）
→これについてはお詫びをし、極力風のない日に工事を行う旨伝えました。

塀の垣根を植えているとき、塀を壊したら、お隣の方に土がこぼれてくるから、
塀に沿って垣根を植えるな→塀と垣根の間にブロックを積み
塀に直接土がかからないように対応しました。

家はお隣さん側にスタッフ用の勝手口があります。勝手口の隣に帰りに出す
ゴミを一袋回収袋に入れて置いておきました。その際、スタッフに
洗濯物を干している側にゴミを置くなんて非常識だ。うちはここに50年住んでいるんだ。
→お隣とは5メートルも離れておりゴミ袋も2重にしていました。ゴミ袋は塀をのぞき込まないと見えない位置にあります。またお隣は2階部分に洗濯物が干してあるので、物理的にゴミの匂いがうつるとかはあり得ない状況です。が、結局ゴミのおく位置を変えました。

そして今日なのですが、
2階住所部分の寝室（お隣さん側に面しています）を窓を開けて掃除していたら、
お隣の2階部分に洗濯物が干してあるのに、窓を開けて掃除するなんて非常識だ。
お宅はネコを飼っているからネコの毛が飛んできて洗濯物に付く。
→これに関しては、さすがにお隣さんの希望通り窓を閉めたまま掃除しますとは
言うことができませんでした。しかも、私や主人に直接言わず、お客様用の
待合室までやってきて、お客様に聞こえるようにスタッフに言ってきました。

家はお客様相手の仕事をしていますので、評判や口コミなどはとても大切だと思っています。
そのような意味からも、ご近所さんとはトラブルのないよう出来るだけうまく
お付き合いをしていきたいと思っています。
いままで、出来るだけお隣さんの不満に対応するべく、私も主人もスタッフもやってきた
つもりでしたが、クレームの内容が段々と生活の中にまで入ってきて、しかもお客様の待合室でクレームを言ってくるこの行動に困っています。

このような場合、皆さんだったらどのように対応しますか？
主人は適当に対応して、無視していればいい。。と言いますが、
私としては、クレームの内容がエスカレートして、また思う通りに対応しないと、
ご近所に悪い噂でもたてられるんではないかと心配しています。

回答No.1

108109

私のお隣さんが、新築で家を建てました。
事前に工務店から挨拶があったので、多少の騒音や埃は覚悟していましたが、
（そして騒音や埃は想定内のものでしたが）私の母は、とても神経質で、気にするようになり、
とうとう、夏なのに、窓を開けなくなりました。だったらエアコンを使えばいいのですが、
母は「エアコンは体調を崩す」と言い張り、ある日熱中症で倒れ、救急搬送されました。
（幸い一命は取りとめました）。

何が言いたいかと言うと、世の中にはいろいろな人がいると言うことです。
私は新築（しかも古い家を取り壊して新しく建てる）工事なのだから、
工期の間は我慢を強いられるだろうが、それは仕方ない事と思っていました。
しかし、母は潔癖症の上、自己主張が（外に対しては猫を被りますが、内心は）とても強いので、
とうとう倒れるまで、お隣の工事が気になってしかたなかったんです。

しかし、私は「母が病気になるくらい気にしているから、静かにしてほしい。埃を立てないで欲しい」とは
言いませんでした。その後、我が家が耐震リフォームすることになりました。
取り壊しまではしませんでしたが、かなり大がかりな工事になりました。
もちろん、近隣には事前にご挨拶に伺いました。

我家のリフォーム期間、新築のお隣さんには埃などが気になったとは思いますが、
一度もクレームを言われたことはありませんでした。
世の中は持ちつ持たれつです。質問者さんのお隣さんはクレーマー気質です。
クレーマーの対処法は私はよく知りませんが、その手のマニュアル本が売っているので、
お読みになって対処すべきかと存じます。常識が通用する相手ではないので、
放っておくとクレームがエスカレートする可能性がありますね。

お礼

お礼が遅くなりました。
申し訳ありません。
おっしゃる通りですね。
持ちつ持たれつだと思います。
今も細かなクレームが続いていて決していい関係ではありません。
マニュアル本は確かに読む価値はあると思います。
でも、お隣さんが反面教師としてとらえて
ご近所の方がリホームなどで多少のことがあっても
持ちつ持たれつでいい関係を続けていきたいと思います。