新品パソコンが壊れてしまった！どうすればいい？
- 新品で購入したパソコンが壊れてしまいました。購入した店舗に持ち込むとウイルスに感染していると言われ修理代４０００円を取られましたが、問題は解決しませんでした。
- パソコンを立ち上げるたびに画像の文字が表示され、Ｅｓｃボタンを押すことでパソコンを使えるようになります。しかし、再起動するたびに同じ問題が発生します。
- パソコンショップに問い合わせた結果、再度パソコン本体を持ってこいと言われました。でも、本当の原因と修理方法は分からず、困っています。
- ベストアンサー
新品で購入したパソコンが壊れてしまいました
先日ですがパソコンショップから新品のパソコンを購入しました。 ショップのお勧めは何かと尋ねたらカスタムパソコンをお勧めしたので購入しました。 お店のほうで新品の部品を使い色々と組み立てた物？だと思います。 購入して使ってたらすぐに壊れました。 パソコンを立ち上げたら画像の画面が出てきてしまいます。 その後に画面に物凄い勢いでプログラムみたいな文字が出てきて流れます。 それを待ってたらパソコンが普通に立ち上がりました。 けどパソコンのほとんどの機能が使えなくなってしまいました。 購入した店舗に持ち込むとウイルスに感染してると言われました。 パソコンにはウイルスバスターが入ってるし変なサイトも見ていません。 納得が行きませんでしたが修理に出して修理代４０００円も取られました。 これで直ったのかと思ったらまたパソコンを立ち上げると画像の文字が出てきてしまいます。 その後にまたプログラムみたいのが物凄い勢いで表示されました。 最後まで行くとまたパソコンが使えなくなると思いＥｓｃボタンを何気に押したら普通にパソコンが立ち上がり使えます。 けどパソコンを立ち上げるたびに画像の文字が表示されそのたびにＥｓｃボタンを押してパソコンを立ち上げてます。 これって本当は何が原因なのでしょうか？ パソコンショップに問い合わせたらまたパソコン本体を持ってこいと言われました。。。 直す方法ってあるのでしょうか？ アドバイスよろしくお願いします。
- mark2mx40
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- Windows 7
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質問者が選んだベストアンサー
OSが壊れている可能性があるから修復が走っているだけです。これでウィルスと云われたのでしょうか？ で、最初からこの状態であれば初期不良ですが、最初はうまく動いたけどなぜかこの状態になったのなら、使い方に問題があったとも言えます。 まあご自分で出来る知識があるのかは別として、HDDをフォーマットしてOSからソフトから入れなおす。それで治らなければHDDは物理的に壊れていることになります。しかし、なんとか立ち上がるのであればHDDは壊れてないでしょう。 まあまずESCボタンは押さないことですね。途中で止めれば完了しないわけですから、完了するまで続きます。あまりESCを押してると今度はファイルが壊れて立ち上がらくなります。 というようにこのような操作にミスがあれば個人の責任になるわけです。
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- sky_ionair
- ベストアンサー率28% (93/330)
すでに回答されていますとおりです。 シャットダウンの方法をご指摘どおりにしてください。 修復ですが、一度該当のディスクのエラーチェックと修復をかけてください。 時間がかかります。 修復後も出るようならHDDが逝かれている可能性大ですが、 ご使用環境によるものかもしれません。
お礼
とりあえず購入したパソコンショップに持って行ったらやはりハードディスクが壊れてたらしいです。 無償で新品のハードディスクとOSを入れ直してくれました。 このたびはどうもありがとうございました。
- kteds
- ベストアンサー率42% (1876/4424)
> これで直ったのかと思ったらまたパソコンを立ち上げると画像の文字が出てきてしまいます。 販売店の現場で、起動や動作確認を行なって引き取ってはどうでしょうか。 販売店での動作が何も問題ない場合は、 あなたの家で、動作不良が発生している、または発生させていることが確認できます。 このように、ひとつづつ問題を切り分けてみるのがいいでしょう。 --- 現時点では、あなたがいろいろいじらないで、販売店に相談するのがいいと思います。
お礼
とりあえず購入したパソコンショップに持って行ったらやはりハードディスクが壊れてたらしいです。 無償で新品のハードディスクとOSを入れ直してくれました。 このたびはどうもありがとうございました。
この画面は『システム修復』を起動しています。 ウイルスでは有りません。 終了時に電源ボタンを『長押し』して電源を切った場合に良く登場します。 常時この画面が出るようならHDDに障害が起きている可能性が有りますので、 HDDを消去後し、リカバリするのが最良です。 今後はむやみに電源ボタン長押しで終了しない事ですね。 シャットダウンを選択してもすぐに電源が切れる訳では無いです。
お礼
とりあえず購入したパソコンショップに持って行ったらやはりハードディスクが壊れてたらしいです。 無償で新品のハードディスクとOSを入れ直してくれました。 このたびはどうもありがとうございました。
- rasuka555
- ベストアンサー率49% (175/351)
こちらは、Windowsを正常に終了させなかったときに出るメッセージです。 OSの破損やエラーなどのチェックを行うものなので、 どういった電源の切り方をしているか、 どういったことをしてから出ているのかを教えていただけますでしょうか。
お礼
電源は必ずシャットダウンから切っておりました。 とりあえず購入したパソコンショップに持って行ったらやはりハードディスクが壊れてたらしいです。 無償で新品のハードディスクとOSを入れ直してくれました。 このたびはどうもありがとうございました。
- ma_ru_777
- ベストアンサー率40% (2/5)
電源の切り方はスタートボタンを押して、電源を切るを選択していますか？ もし、電源ボタンを押して強制終了しているのなら毎回出ると思いますが。。。 画像の動作は、ハードディスク（Ｃドライブ）のエラーのチェックをしているのですが、 ESCキーでキャンセルしちゃうと毎回出るはずです。
お礼
電源は必ずシャットダウンから切っておりました。 とりあえず購入したパソコンショップに持って行ったらやはりハードディスクが壊れてたらしいです。 無償で新品のハードディスクとOSを入れ直してくれました。 このたびはどうもありがとうございました。
〉新品で購入したパソコンが壊れてしまいました いいえ、あなた自身が破壊している、販売店は大迷惑です。
- snkrozen12
- ベストアンサー率35% (171/478)
シャットダウンボタンを押してそのまま電源が落ちるの待たずに 電源ボタンを強制的に押して強制終了させていれば、おかしくなりますわ。 そのうち、OSでさえも起動しなくなり・・・・データも破損しますよ 近い時期に。
お礼
電源は必ずシャットダウンから切っておりました。 とりあえず購入したパソコンショップに持って行ったらやはりハードディスクが壊れてたらしいです。 無償で新品のハードディスクとOSを入れ直してくれました。 このたびはどうもありがとうございました。
- kakuchoukouji
- ベストアンサー率13% (18/138)
貴方が強制終了してＯＳがファイルチェックを行っているのを勝手な解釈でＥｓｃで止めているので ＯＳはそれがちゃんとと終了するまで毎回チェックします。 最後までチェックさせればいいのです。 ＞購入して使ってたらすぐに壊れました。 それが素人の言い分ですね。 何もしないのに壊れた 普通に使ったら壊れた。 メンテナンスする人間から言わせて貰えば、全然普通に使ってないし、見リャ解るんですよ その前後に何したかは メーカー物でも一緒です。貴方が何も出来ないなら持っていくほかないですね。 その相手が友達だったら、すごく迷惑なことです。 お勧めしたって、貴方が異常に高い理想を店員に言ったんじゃないでしょうか。 あれもしたいこれもしたいって雑誌かなんかで見た理想ばっかり そういう玄人思考の要求されたらカスタムパソコンしかないですよ。
- kazuyuki05
- ベストアンサー率32% (96/293)
これはファイル破損などをチェックしてるだけでは。 ＥＳＣを押して回避したら、そりゃ毎回なりますよ。 まだＰＣに慣れてない人にカスタムＰＣを進める店員もどうかしてるとは思いますが……
お礼
電源は必ずシャットダウンから切っておりました。 とりあえず購入したパソコンショップに持って行ったらやはりハードディスクが壊れてたらしいです。 無償で新品のハードディスクとOSを入れ直してくれました。 このたびはどうもありがとうございました。
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