- ベストアンサー
今後求められる保守SEとは
IT企業に勤めて４年になります。 現在は、システム開発と保守業務を行っています。 特に保守業務についていえば、自分的には以下の問題（？）を感じています。 ・基本的に受身である →問い合わせを受けてから動く →めんどくさいことは避けがち →範囲を超えるとすぐお金の話になる など。 保守とはそんなものだといわれてしまえばおしまいなのですが、 今後求められる保守SEとはどのような像があるでしょうか。
- mimi0106
- お礼率38% (56/144)
- SE・インフラ・Webエンジニア
- 回答数1
- ありがとう数15
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
保守業務契約でお客様が受け取るものとは何でしょうか? 契約したレベル以上のサービスですよね。 従って、保守部門としては常に提供したサービスが一定以上の サービス品質を保っているか可視化して評価されなければなりません。 →問い合わせを受けてから動く →めんどくさいことは避けがち ・・・お客様のアクションに対して受身であることは かまいません。ただし、問い合わせに対してベストな 回答ができたかどうか、または、予想される問い合わせに対して 満足できる回答ができる準備ができているか確認する必要が あります。 →範囲を超えるとすぐお金の話になる ・・・これは正しい判断です。 保守もビジネスですから対価を頂くことは当然です。 お客様の要望を確認して契約することができれば新たなビジネスへ 展開することも可能でしょう。 その時、お客様のサービスへの満足度が不十分であれば その芽を摘むことになります。 保守も開発と同様に機能アップが必要です。品質が上がらなければ 陳腐化したこととと同様です。 ・まず、サービス品質の評価基準があるか確認してください。 ・お客様へ可視化された報告を正しく行っているか確認してください。 ・評価にたいするレベルの低下がある場合は対策を検討、実施してください。 保守に携わるエンジニアはこのような活動ができる人だと思います。
関連するQ&A
- システムの寿命とＳＥについて教えて下さい
小企業の事務職をしています。 職場に１０年程前に導入した業務システムがあります。 このシステムの開発・保守管理をしてきた会社から 「機種が古いためシステム管理に責任が持てないので メンテナンスを打ち切る」と連絡がありました。 トラブルが発生した時に管理会社に連絡しても 「担当ＳＥのＡしか分からない」と言われ、 Ａさんが転勤するたびに連絡先が変わり「Ａさんの身に何か あった場合このシステムはどうなるのか？」と思っていました。 業務内容や処理方法も変わってきたので新しいシステムを・・と システム開発会社に相談したところ非常に高額だったので、 今度は独立したての個人ＳＥ（２０代）にシステム開発・管理を 依頼するようです。お聞きしたいのは以下の点です。 １、一般的に業務システムの平均使用年数・寿命はどのくらいか？ （１０年ごとに新しいシステムを導入するのは普通？） ２、個人ＳＥは開発したシステムをずっと管理するものなのか？ ３、個人ＳＥの身になにかあった場合、他のＳＥでも引き継いで 管理できるものなのか？ ４、もし個人ＳＥが会社員に戻った場合、会社外で自分が開発した システムを管理することができるか。 小企業の業務システムの開発・管理について経験のある方 教えて下さい。
- 締切済み
- SE・インフラ・Webエンジニア
- 明確な保守範囲を契約で定義していなかった場合、保守の範囲はどのように判断されるでしょうか。
私はある中小企業で社内SEのようなことをしています。 先日、当社の会計システムの保守契約が 保守会社との間で書面で結ばれていないことがわかり、大変困っています。 （書面での契約は結ばれていませんが、保守費用は支払っており、 また、日常的な細かい質問等にはレスポンスを貰っており、 保守会社も当社も保守契約を結んでいるという認識でおりました。） なお、本番化されてから1年程度経っています。 保守の内容を詰めようと保守会社に問い合わせたところ、 １．ハードウエア保守は保守の対象外 ２．ソフトウエア障害に関しては「解決のための助言を行う」のみであり、 復旧には責任を負わない という主張をされました。 １．については、 ハードウエアが壊れれば当然、当社の業務は止まってしまいますので 当社としては保守の対象にしたいと思っています。 開発・導入時には、障害に関する会話を全くしていなかったようなのですが、 今回のように、 保守の範囲を契約で明確に定義していなかった場合、 法的には保守範囲はどのように判断されるのでしょうか。 （ハードウエア保守は対象にはなり得ないでしょうか） ２．についても同様に、保守の範囲を契約で明確に定義していなかったのですが 法的には保守範囲はどのように判断されるのでしょうか。 以上です。 ご回答のほど、よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- SE・インフラ・Webエンジニア
- IT運用・保守
現在、客先でＩＴ運用・保守の仕事をしています。 （私は、ベンダー会社の社員です） こういう仕事をしていると、「こんな機能、わざわざお金かけてまで導入する必要ないのに」とか、「ＦＡＱ集を充実させればサービスデスクの要員を減らせるのに」とか、いろいろ考えてしまいます。もともと、どういう風にしたら効率化できるかとか考えることが好きなのですが、お客さんにこういう提案をするということは、ベンダー会社の仕事を減らすことでもあり、イコール会社の利益にならないということになります。 本当は、お客さんの立場になって、お客さんの満足するシステムを提案したりしてみたいなんて思っているのですが、そういうことを実現できるようなところへ異動するなり、転職って難しいですかね。例えば、社内ＳＥとかコンサルとか。 キャリアとしては開発の経験もあり、運用・保守は自ら志望しました。志望した理由は、お客に近づきたいということです。 会社の待遇には不満はありませんが、ＩＴ運用・保守って開発に言われたことをそのまま実行すればよいという受け身の人が多くて、そういうのが嫌です。
- ベストアンサー
- SE・インフラ・Webエンジニア
- 保守運用から開発への異動は可能でしょうか？
こんばんわ。 今年、ＩＴ系の会社（システムインテグレータ）に就職した者です。 最初の配属が保守運用の部署でも、その内、開発の仕事を行えるようになるのでしょうか？ それとも、ずっとこのまま保守運用に関わり、保守運用のプロとしてキャリアを積んでいくのでしょうか？ 先日配属先がシステムの保守運用を行っている部署に決まりました。 しかし、私はものづくりに関わりたいという気持ちが強く、 システムの設計など開発の仕事がしたくてＳＥになりました。 ですから、最初の配属は保守運用の部署でも、その内、開発の仕事を行えるようになりたいのですが可能でしょうか？
- 締切済み
- SE・インフラ・Webエンジニア
- この仕事って社内SEのやること？
元々PGで、今年の6月から社内SEとして従業員20名ほどの 小さい一般企業に転職しました。初めて社内SEを雇うそうです。 聞いていた仕事内容は外注との折衝やヘルプデスク、ネットワークの 整備等という事で未経験の業務部分もあり、年収も少しダウン しましたが、納得の上で入社しました。 残業もあんまり無いと言われ、その程度の業務なら確かにと思いました。 ですが、実際入社してからは一人で以下の業務を行なっています。 ・社内システムの開発（用件～開発～テスト全部一人） ・企業ホームページの修正 ・社内ヘルプデスク ・社外のお客様からの問い合わせ対応 ・PCの選定から設定、保守 ・サーバー管理 ・情報セキュリティ対策提案 ・その他雑用（機械に関連する事全て） PGの友人からは「絶対おかしいよ！そもそも開発業務なんて 片手間に出来る事じゃ無いよ！」と言われ 実際勤務時間もガンガン増え、システム開発は定時後からやっと 行なえるので、現在は毎日最終退出がデフォルトです。 システム開発を全く知らない上司を上につけられて 工数説明をしたにも拘らず、半分程度の工数が終わった時点で 「まだ終わらないの？」と毎日言われ気が狂いそうです。 社内システムも個人事業主に安い金額で頼んだものらしく 設計書も無く、全てソースで確認せねばならず空いた時間で ちまちま一から作っています。 日に日に私の空気が悪くなっていくので、家族から 休めとか転職も視野に入れたほうが…と勧められています。 社内SEってこんなものだっけ？と思うのですが、他の社内SEの方は どのような業務を行なっているのでしょうか。 上記業務が苦痛で転職してもその程度で辞めたの？と言われるかと 怖いので教えていただけると幸いです。
- 締切済み
- SE・インフラ・Webエンジニア
- ＳＥの転職について
現在転職活動を行っているＳＥです。 ＳＩ企業に勤めており、業務知識を深めていくにつれ、一つの業界に的を絞ってシステム開発を行いたい思いが強くなりました。 現在はＳＩ企業でも強みのある業界を持っている企業か社内ＳＥを目指しています。 そこで質問なのですが、ある業界に強みのあるＳＩ企業や社内ＳＥを募集している企業から見ても、業務知識に重きを持つＳＥの魅力は少ないでしょうか？ ＳＥとして心構えが甘いですか？ 実際に上記にあてはまるような企業でＳＥをしている方、採用担当の方にお答えいただけたらと思います。
- ベストアンサー
- SE・インフラ・Webエンジニア
- 大手社内SEから中小SEへ
30前の男です。 大学を卒業して大手SIerにてSEとして金融システムの開発に携わってきました。とはいえ、業務ではプログラミングはほとんど担当することがなく設計や折衝が主な仕事でした。 金融以外のシステムに携わりたいと思い、現在は大手外資系企業の社内SEをやっています。現職でもプログラミングなどは行うことがなく、調整や折衝が主な業務です。 学生時代からプログラミングが大好きでVBやJavaなどの基本は理解していますし、そういう技術的な仕事をやりたいと考えていましたが、気がつけばもうすぐ30歳になります。転職をしてそういう技術的な仕事がしたいという思いはあるのですが、現実問題としてプログラミングの実務経験はほぼ皆無です。 中小のIT系会社であれば未経験OKのところもありますが、年齢的に厳しいですし、これまで大手の会社にいたこともあって中小の会社には若干抵抗があります。（変なプライドが邪魔しているのは承知していますが、一般的に見ても可能ならば大手の会社に行きたいと思うのも至極当然の成り行きかと思っています。） 私のように肩書きはSEですが、技術的経験が浅い人が大手のそういった職に就くことは可能でしょうか？ 同じような境遇の方で大手企業に転職を成功された方がいらしたら、経験談を聞かせていただけますでしょうか？ もしくは同じような境遇の方で、大手企業から中小ITに転職された方の満足度はいかがでしょうか？
- 締切済み
- 転職
- 社内SEになるには
質問 客先常駐をしているシステムエンジニアですが 将来社内SEを目指しています。 社内SEになるために欠かせないまたは習得すべき知識は なんでしょうか？ (私がイメージしている社内SEは自社の社員が利用するシステムの構築、保守運用とヘルプデスクが主業務です。) 以下業務経験があるものです 言語 Java,VB.net,JavaScript,VBA 開発環境 eclipse,visual studio,netbeans DB ORACLE,SQL server その他 tomcat,glassfish 所持資格 基本情報技術者 現在は応用情報、ORACLE JAVA silver se8、LPICレベル1、SQLを勉強しています。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- SE・インフラ・Webエンジニア
- ＳＥの業務ローテーションについて
ＳＥの業務ローテンションについて アドバイスをお願いします。 現在、社内システムの運用保守をおこなっています。 大小合わせると２４システムぐらいあります。 （システムは全てパッケージではなく作り込みです） これを６人のＳＥが保守しています。 そのため、ひとりの人がいくつものシステムを担当しています。 （ひとりの人しかシステムがわからない状態です。） 上長からは早くローテーションをしてくれと言われているのですが、 運用保守となりますと、その業務知識＋αが必要となり、なかなか サブ担当が育たないでいます。それに担当の適正や能力もまちまちな 状態でどのように進めていけばいいかアドバイスをよろしくお願いします。 ちょっと特殊な質問で申し訳ありません。
- ベストアンサー
- その他（ITシステム運用・管理）
- ユーザー系SEについて
ユーザー系SEに転職活動中ですが、基本的にユーザー系は調整役（協力会社さん）の管理等がメインの業務になるのでしょうか。 というのも、私は現在独立系で開発をメインに業務に取り組んでおります。 今後は、開発よりもユーザー側に近いところで企画立案、要件定義などの上流工程に参画したいと思っています。 開発はあまり得意ではないので、マネジメントよりの業務に取り組みたいと考えています。 その点、ユーザー系はどうでしょうか？
- 締切済み
- 転職
お礼
参考になりました。 サービスの品質レベルがないので、今後の課題にしたいと思います。