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驚愕！お店からの不愉快なメール
iapetusの回答
まぁ、有り勝ちな話です。 オジサンですが、意見を述べさせて頂きます。 そのような人物に出会われたことを、お気の毒に思います。 要するにその人物は、 ・返信が無かったことを冷やかしだと勝手に判断し、そのような場合の客を、客とも思わない所か、逆恨みまでしている という、偏ったものの見方をする人なのだと思います。 もし自分が商売人なら、どんな冷やかしに対しても、真摯な言葉で応対します。 その時、多少納得が行かない対応をされたとしても、丁寧な対応をしておけば、通じる人には通じるし、それが記憶の片隅に残ってさえいてくれれば、何かの折にお仕事へと繋がることを期待するからです。 自分からの問いかけに返答をするかしないかは、お客の自由ですし、相手が忘れているのかな？、特段の事情があるのかな？という雰囲気が感じ取れれば、改めてこちらから連絡を入れ、リマインディングをするだけで、十分な営業になります。 それが、商売人の姿勢というものだと思いますし、それ以上でもそれ以下でもないと思います。 その整体院の応対は、独善的で非常に強い違和感を覚えます。 価値観の幅が狭く、それから僅かでも逸脱したと思った途端、失礼を働いたと勝手な判断をし、感情を露わにして言葉も選ばず、応酬をしています。 正直いって、人格に問題がある人物と判断せざるを得ません。 そのような人に、どのような言葉を選んで投げ掛けたとしても、通じることなく徒労に終わる場合が多いことは、誰しも経験することです。 恐らくは、質問主さんがいくら腐心したところで、僅かでも期待しておられるその気遣いを、その人には結局裏切られる可能性が高いように思います。 まぁ、憤懣やるかたないのは理解できますが、放置が一番だと思いますけど、もし返答するなら、自分なら、次のように返します。 「 すぐにお返事を差し上げなかったことで、私が非礼を働いたかのような印象を与えてしまったのでしょうか？。 そうだとしたら、残念としか申せません。 私は、単にお問い合わせをさせて頂いたのであって、ご予約などの言質は差し上げていなかったと思いますが、間違いございませんでしょうか？。 Webページを拝見し、貴院が良さそうだと思ったからこそ、お尋ねしたのであって、私には私なりの事情があって検討中だったからこそ即答しなかっただけです。 少なくとも私の言動に、相応の落ち度があったとは、常識に照らしても思えません。 それにも関わらず、他を当たれなどと、余りにの言われように、非常に気分を害しております。 確かに、貴院にも顧客を選ぶ権利があることは承知していますが、仮にも客からの問い合わせに対する返答としては、良識に照らして些か不穏当ではないでしょうか。 このように簡単に営業機会を失われていては、何のためにWebページを立ち上げておられるのか、理解に苦しむ所です。 御商売には相応のご苦労をされておられることは想像に難くありませんが、そうだとしても、斯様なご対応は、今後一切なさらない方が宜しいのではないでしょうか。 貴院におかれましては、一連のご対応を問題ないとお考えのようですので、貴院とのやり取りについては、折を見てSNSに一切の手を加えることなくアップさせて頂く所存です。 尚、今後、貴院からのご連絡は、今後一切ご無用にてお願い致します。 それでは失礼致します。 」 以上、ご参考までに。 尚、相手が報復としてメールアドレスや電話番号、氏名などの個人情報をSNS等に漏洩させてきたとしたら、それは個人情報保護法に抵触する刑法犯罪となります。 堂々と警察へ相談に行き、警告を発してもらうか、必要であれば提訴しましょう。 無論、知人等に「あそこは止めておいた方がいい」というアドバイスはしておくべきでしょう。
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お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞返信が無かったことを冷やかしだと勝手に判断し、そのような場合の客を、客とも思わない所か、逆恨みまでしている 冷やかしだと思って腹を立てていたのですね。納得です。 ＞もし自分が商売人なら、どんな冷やかしに対しても、真摯な言葉で応対します。 私もそう思います！いつどこで、どんなふうに繋がるかわからないですよね。 きっと「商売」とは思っていなさそうですね。 そのHPにはしきりに「ご縁に感謝！」とか書いてあったのに、自分から「ご縁」をぶった切っていて、意味がわからないです。 ＞その整体院の応対は、独善的で非常に強い違和感を覚えます。 ＞正直いって、人格に問題がある人物と判断せざるを得ません。 私も「きっと頭オカシイよね…でも私が間違っているの！？」と動揺していましたので、そう言って頂けて、心底ほっといたしました。 大抵の人は「大人の当たり前の対応」をするものだろうと思っていて、こんな対応をされたことは初めてだったので、困惑しました。しかもビジネスですし。 プライベートの付き合いだとしても、もちろん関わりたくない種類の人間だとは思いますが… 素晴らしいメールの返信例、その後の対応方法も教えてくださりありがとうございます！ 返信するぞ！と息巻いていたところ、経緯を知っている夫に「そんな頭がおかしい経営者がいる整体院に、これ以上かかわらないでほしい。お金を無駄にせず良かったと思って、もう放っておいたら。個人情報も入力しているし、近所だし（徒歩圏内にあります）、そんな返信をする思考回路がわからないから、何かしでかさないとも限らないよ。」と諫められたため、返信は諦めました。 残念です。ただ、iapetus様のおかげで、溜飲が下がりました。もうそんなおかしなところ、気にしません！ ありがとうございました。
補足
お礼に書き忘れましたが、返信は諦めましたが、地道に「あそこは止めておいた方がいい」という口コミ活動は行っていこうと思います！ 本当にありがとうございました！