ａｕ携帯電話のネット接続料金に納得できません

質問

ａｕの携帯電話を長く使用していますが請求料金及び客対応に納得できません。
携帯電話ではＣメール・Ｅメール・通話を利用しますが、インターネット接続は皆無と言えるほど利用しません。勿論、オンラインゲーム・情報検索・アプリ等は携帯電話では一切していません。
　しかし、かなり以前から請求金額に疑問を抱き、Ｃメール・Ｅメール・通話・ネット別に料金額が分かる明細をパソコンネットで閲覧できるようしたところ、ネット接続が多い時でほぼ毎日、少ない時でも月に十日ほどネット接続したことになっていました。ちなみに下記料金明細は直近の７月分ですが１７日間ネット接続したことになっています。
　以前からａｕお客さまセンターに問合せしていますが、ａｕとしては客がネット接続しているとの一点張りです。そこでａｕのアドバイスで半年ほど前からネット接続制限を設定(ロックナンバー入力しなければ繋がらない)し、意図しないネット接続は出来ないようにしました。
　しかし、まだネット接続料金が発生しますので強く抗議すると客側がロックナンバー入力してネット接続されているとしか考えられませんとの一点張りです。
　更なる強い抗議により後日、ａｕはネット接続先を調査し７月の１７日間は全て無料ニュース配信から詳細(有料)ニュースサイトにアクセスされたものでネット接続料は正当ですと言ってきました。
　私は有料のニュースサイトにアクセスしたことは１度も無いので、再度、「携帯でのネット閲覧は一切しない」・「ネット接続制限をしているので誤接続あり得ない」・「ネット接続は企業サイドからの着信Ｅメール掲載のＵＲＬに月１回程度しかしない」説明したところ、ａｕはニュースサイトへのアクセスが実際に私の携帯電話であったのか調査しますと譲歩してきましたが、後日の回答は、やはり私の携帯電話からニュースサイトにアクセスしたものですとの回答でした。
　最終的にａｕ側でネット接続完全制限したいとの申し出がありましたが、もしこの制限でネット接続料金が発生しなかったら「今まで私が制限解除してネット接続していた事となる」や「今までのネット接続過大料金が曖昧になる」また「月に１度ぐらいネット接続する場合がある」などの理由で拒否しました。私としてはａｕ側に何らかのプログラムミスが無いか徹底した調査を申し入れましたがこれ以上の調査は拒否されました。
　ａｕお客さまセンターは言葉こそ丁寧であったが、ａｕ側は間違ってない、客側が間違うか何かでネット接続しているので客側の主張は受け入れられない。消費者相談センターなどに訴えて戴いて結構ですの様な態度でした。
　ａｕお客さまセンター(電話対応のみ)でなく直接窓口相談できるａｕ事務所の場所などや解決方法を相談のため携帯電話購入店窓口に行ったが取り合ってくれません。
　今はａｕとケンカ別れの状態です。何か良い解決方法を教えて下さい。
なお、当携帯電話は、私のみ使用していて家族や知人が使うことは１００％有りません。

2013年 7月分 通話＜ＥＺＷＩＮインターネット＞明細
通信月日 　　 バイト数 1
6/ 1　 ＥＺ 31,641バイト
6/ 7　 ＥＺ 29,508バイト
6/10　 ＥＺ 24,738バイト
6/11　 ＥＺ 28,513バイト
6/12　 ＥＺ 32,253バイト
6/14　 ＥＺ 28,080バイト
6/15　 ＥＺ 24,932バイト
6/16　 ＥＺ 123,810バイト
6/17　 ＥＺ 29,604バイト
6/18　 ＥＺ 24,682バイト
6/21　 ＥＺ 25,935バイト
6/22　 ＥＺ 27,539バイト
6/25　 ＥＺ 35,582バイト
6/26　 ＥＺ 31,452バイト
6/27　 ＥＺ 28,577バイト
6/28　 ＥＺ 51,284バイト
6/29　 ＥＺ 24,451バイト

回答No.8

ayayakko1

他の方からの指摘にもありますが、EZニュースなどのサービスによるものだと思います。

あなたがあり得ないと思い込んでるだけで、何かしらのサービスやアプリが自動受信しているパケットだと思いますよ。

それと2013年 7月分にパケットを合計しても約600KB程度です。

契約内容にもよりますが無料パケット分の範囲内か、仮に有料だとしても３００円～５００円程度ですよね。

ムキになってクレーマーになるほどのことなのでしょうか？

納得いかないのなら、ガラケーでしょうから、他社へ無料で乗り換えるなり、スマホへ乗り換えるなりすればいいと思います。

ここからは余談ですが・・・

auに限らず、お客様サポートのような１次窓口はヘルプデスク系の委託契約で複数の下請け会社で運営されています。

au本社のプロパが電話で接客することは皆無です。よって顧客対応できる範囲には限度がありマニュアル対応になります。

因みに私は安心サポートという有料オプションに入っていたこともありますが、ある不具合があってスマホを新品交換してもらい、それでも改善しなかったのでお客様サポートの委託会社ではなくau本社と直接会話したいと交渉しましたが結局それは絶対にしないとのことで、述べ６人の担当者を代えてもらい責任者の上役と交渉の末、特別対応として新品の機種変更（差額は有料）することで解決しました。

委託契約の下請け会社である以上、マニュアル対応で回りくどく歯がゆいですが、譲歩が引き出せないのなら諦めるしか無いでしょう。

お礼

回答有難うございます。

　貴方の回答は大変参考になりました。
Ｃメール・Ｅメール・通話・ネットの４つを足すと無料パケット分の範囲を超えますのと今回だけでな長年この状況でした。料金の事もありますが、ａｕの客側が間違っているという対応に憤りを感じています。
　もし、委託会社ではなくau本社と直接交渉する術を教えて下されば幸甚です。