IEとクロームが使えなくなってしまいました
- 先日、祖父宅でフレッツひかりの工事をしましたが、デスクトップでIEとクロームが使えなくなりました。
- ノートPC2台は接続がうまくいきましたが、デスクトップのみ接続がうまくいきません。IEとクロームの接続ができない状態です。
- 症状は、フレッツウィルスクリアをインストールするため、XPをSP3に更新してからです。ウィルスクリアの削除やIE8のインストール、ルーターなどの機器の取り外しを試しましたが、変化はありませんでした。
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ＩＥとクロームが使えなくなってしまいました。
つい先日、祖父宅でフレッツひかりの工事をしました。 ○今までの環境は... ・PC3台（ノートPC win7が2台、デスクトップ XPが1台） ・フレッツADSL ・aterm 8100n ・モジュラー→モデム→無線ルータ→PC3台（デスクトップのみ有線） です。 ○フレッツひかり ・モジュラー→ひかり電話ルータ→無線ルータ（ルータ機能オフ）→PC3台（デスクトップのみ有線） です。 ノートPC2台は接続がうまくいきましたが、デスクトップのみ接続がうまくいきません。 ○症状は ・IEとクロームの接続ができない ・サファリはOK ・メール送受信はOK です。 症状は、フレッツウィルスクリアをインストールするため、XPをSP3に更新してからです。 .○処置... ・ウィルスクリアの削除 ・IE8をインストール ・ルーターなどの機器の取り外し をしましたが、変化なしです。 どなたか詳しい方がおられましたら教えていただけると幸いです。
- mo_mo_nga
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- FTTH・光回線
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＞フレッツウィルスクリアをインストールするため、XPをSP3に更新してから ウィルスクリアと他のセキュリティ対策ソフトと競合していないか、Windowsファイアーウォールでブロックしていないか（「有効」「例外」「追加」で「許可」または一時的に「無効」） ＞ウィルスクリアの削除 アンインストール失敗していないか（セキュリティ対策ソフトによっては完全削除のための「アンインストールツール」があるものがある） ＞IE8をインストール ブラウザのセキュリティ設定でブロックしていないか。 例：「レベル」「高」→「中高」 例：ActivXコントロール無効→有効 ＞フレッツひかりの工事 （フレッツ接続ツールを使って接続した場合）Windowsファイアーウォール（またはセキュリティ対策ソフトのパーソナルファイアーウォール機能）がフレッツ接続ツールをブロックしていませんか？（ツール以外にもブロックしているアプリケーションやネットワークがありませんか？） ファイアーウォールは競合しますので、一つのみ「有効」にします（Windowsファイアーウォールは「入る」のみブロックする簡易版ですからなるべく「出る」と「入る」を監視するパーソナルファイアーウォールを「有効」に） ＞IE・・・の接続ができない 接続できないとは起動しないのですか？起動してもwebページが表示されないのですか？ （1）IE8を互換モードで起動しても駄目ですか？ IE8 標準モードで表示した場合、これまで IE7 で表示できた Web ページのレイアウトやデザインが崩れてしまう場合があり、「互換表示」ボタンをクリックすることで従来の IE バージョンのドキュメントモード (表示方法) で描画されるため Web ページを正しく表示 参考URL （2）設定をリセットしてみる。 XPの場合は、IE終了後「スタート」「ファイル名を指定して実行」inetcpl.cpl Enter キー 「インターネットオプション」「詳細設定」「Internet Explorer の設定をリセットします」「リセット」もう一度「リセット」をクリック 閲覧の履歴、検索プロバイダー、アクセラレータ、ホーム ページ、追跡防止、および ActiveX フィルターのデータも削除する場合は、「個人設定を削除する」チェックをオン IEで設定のリセットが完了後「閉じる」、再起動 http://support.microsoft.com/kb/923737/ja#method2 IE8を元のIEバージョンにロールバックする際、SPからロールバックしないとできないことがあります。
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- ekayim
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該当されているか分りませんが、参考までに。http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=5&PID=4905-3494
お礼
お返事ありがとうございます。 大変参考になりました。 何とか解決に向けて、いろいろ試行錯誤いたします。 ありがとうございました。
- aero1
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>ノートンがインストール（期限切れ）でしたので、削除してから（アプリケーションの削除） >フレッツウィルスクリアのインストールを試みました。。 「Norton 削除ツール (Norton Removal Tool)」 https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/20080929001608JP このツールを利用して綺麗に削除してください。 念の為に、前レスのURL先の方法でフレッツウィルスクリアも削除してから、再インストールをした方が良いかもしれません。 上記の事を行って、回復しなければ・・ 他のパソコンは、問題なく接続出来ているならルータの設定や接続に問題はないと思いますので・・ ＞条件を満たしていないためsp3にアップ後、接続できなくなりました。 前レスと重複しますが、SP3にアップするにあたりドライバー等のアップデートが必要なパソコンかもしれません、やはり一度メーカーサポートサイトでアップデートがないかを確認してください。 よく分からなければ、メーカー名と正確な型番を補足してください。 「ウイルスの駆除と感染防止対策 」 https://www.ccc.go.jp/flow/03/310.html 一度、ウィルスの感染の有無もスキャンしたりオンラインスキャン等を利用して調べてください。 「メモリーMAX増設」 http://buffalo.jp/products/catalog/memory/speedup/ http://bizmakoto.jp/bizid/articles/0708/29/news102.html パソコンの、スペックが悪いとSP3や最新のセキュリティ対策ソフトには負荷が大きい可能性もありますが、スペック上の問題はないでしょうか・・？ 「トラブル おすすめ対処法」 http://support.microsoft.com/kb/2539119/ja https://support.google.com/chrome/bin/static.py?hl=ja&topic=14684&page=table.cs&tab=21606 もし、ブラウザに関するトラブルである可能性が高くなったら、こちらのURL先の方法も参考にどうぞ。
- ekayim
- ベストアンサー率51% (779/1503)
＞症状は、フレッツウィルスクリアをインストールするため、XPをSP3に更新してからです。 Q1、XPをSP3に更新時には、接続状態を確認されていますか。 ＞ウィルスクリアの削除 Q２、インストールはどの時点？SP３導入後、IE8をインストール後？ IE８後であれば、IE7に戻すしてみる。 ＞ルーターなどの機器の取り外し Q3、とは？外してしまえば接続できないはずですが？aterm 8100nを外し、ひかり電話ルータに繋ぎ確認されたのですか。 ＞ひかり電話ルータ これがルータであり、aterm 8100nをルータスィッチがOFFであれば、唯のHUBであり無線であればアクセスポイントでありルータではありませんね。 ひかり電話ルータを取り外せば当然インターネットには接続不可能ですが。 ＞ノートPC2台は接続がうまくいきましたが、デスクトップのみ接続がうまくいきません。 Q4、設定は何処にされましたか？ PCでしょうか？ ひかり電話ルータに接続設定をしなければなりませんが、どうなんでしょうか。 不明なので教えて下さい、それから対応策を立てましょう。
お礼
お返事ありがとうございます。 Q1、XPをSP3に更新時には、接続状態を確認されていますか。 更新前はできましたが、更新後に接続できなくなりました。 Q２、インストールはどの時点？SP３導入後、IE8をインストール後？ IE８後であれば、IE7に戻すしてみる。 インストールはSP後です（ie7時） Q3、とは？外してしまえば接続できないはずですが？aterm 8100nを外し、ひかり電話ルータに繋ぎ確認されたのですか。 コンセントを抜いて10分放置し、再度電源を入れ直りました。 Q4、設定は何処にされましたか？ PCでしょうか？ ひかり電話ルータに接続設定をしなければなりませんが、どうなんでしょうか。 デスクトップPCから192.168.1.1でひかりルータの設定をしました。 お手数ですが、よろしくお願いします。
- aero1
- ベストアンサー率73% (2702/3675)
＞症状は、フレッツウィルスクリアをインストールするため、XPをSP3に更新してからです。 原因は、セキュリティ対策ソフトかサービスパックのインストールかの何れかではないかと推測しますので、下記の事を確認してください。 Windows XP Service Pack 2や3等の、「Service Pack」はOSが大幅に変更される可能性がある更新ですので、パソコンのメーカーサポートでService Pack の導入に関する注意事項が掲載されているページがあると思います。 一度、利用されているパソコンメーカーのサポートサイトで、Service Pack 3に関連するページを検索してみてください。 Service Packを導入するにあたり、利用出来なくなるソフトが出てきたりアップデートが必要なソフトやドライバーがあるかもしれませんので、その様な部分を確認してください。 次に・・ 「トラブルシューティング｜フレッツ・ウイルスクリア｜NTT東日本フレッツ公式」 http://flets.com/customer/tec/fvc/trouble/trb_2_3.html こちらの様な、削除するツールがあるので一度このツールを利用してからセキュリティ対策ソフトを完全に消してから、最新のソフトをインストールし直してください。 今回の、フレッツ・ウイルスクリアを導入する前に、別なメーカーのセキュリティ対策ソフトを利用していたら、同様にそのメーカーのサイトで削除ツールが無いかを探してください。あれば、それを利用して残骸を削除してください。 あとは、単純に以前の回線の時の設定や接続ツール等が無いか確認して、あれば削除してください。 そして、今回初めてWindows XP Service Pack3をインストールしたという事は、かなり長い間アップデートがされず無防備な状態にあったと推測されますので、既にウィルス等の感染がないかを確認してください。 ウィルス等の感染が認められたら、思い切ってリカバリをしてから最新版にアップデートした方が良いかもしれません。
お礼
お返事ありがとうございます。 ノートンがインストール（期限切れ）でしたので、削除してから（アプリケーションの削除） フレッツウィルスクリアのインストールを試みました。。 しかし、条件を満たしていないためsp3にアップ後、接続できなくなりました。 ご指摘の「残骸が残っている」という点が気になりますので、もう一度確認してみます。 アドバイスありがとうございます。
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