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時計修理で納得されないお客様
0128tの回答
- 0128t
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完全なるクレーマーですから、上司のおっしゃる通り強気でいいです。 『こちらは要望通りの仕事を行い、完了いたしました』宣言をキッパリ言ってください。 それ以降、まだ言って来る場合は、対応は一変します。即ち、対お客様ではなく、対クレーマーです。 『これ以上、この件で当社にクレームを言われるならば、威力業務妨害として対応いたしますが、宜しいですか』です。 それで普通は黙りますが、まだ言って来たり嫌がらせがあれば、もう単純に犯罪です。 怯まないでください。私も数多くのクレーム対応をしてきました 。コツは丁寧かつ冷静かつ怯まない事です。
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