• 締切済み

auひかりについて

auひかりについて教えてください。 3月に契約を行い5月末に工事ができますということで お願いをしました。 工事当日、いくら待っても工事に来ないので確認したところ、その日は工事を行えないとの回答でした。工事業者のほうから前日連絡があったみたいです。 後日、対応策について連絡しますとのことでした。 約束当日連絡は来ませんでした。 このような相手の不手際によりさらに工事日が約一か月ほど延びることとなりました。 工事までの間、解約予定だったADSLの復活をし、こちらで支払いました。 その後もAUの担当者は途中経過をする約束を破るなどひどいものでした。 補償をしてくれるとのことですが、どうも工事が延長期間のみの1か月分の使用料の保証だけでした。 いろいろとあったもので自分の中では納得できない部分があります。 このような場合はAU側にどの程度まで交渉できるでしょうか？ 乱雑な文章で申し訳ありませんがこの文章でわかる方アドバイスをくださいよろしくお願いいたします。

  • kssj
  • お礼率16% (33/197)

みんなの回答

  • piyorina
  • ベストアンサー率35% (1761/4998)
回答No.2

宅内調査や現地調査をせずに納期だけは答えられる業者は、ありません。 おそらく、工事予定ルートに問題が発生し延期になったのでしょう。 本工事日が決まるまで現在の回線契約は、辞めては、行けません。 トラブルの元です。 補償してくれるだけましですよ。 普通は、契約キャンセルで補償無しです。

  • joqr
  • ベストアンサー率18% (742/4026)
回答No.1

＞補償をしてくれるとのことですが、どうも工事が延長期間のみの1か月分の使用料の保証だけでした。 それだけ 他に何かあります？ ＞このような場合はAU側にどの程度まで交渉できるでしょうか？ すでに分かっている（提示された補償）範囲 ＞いろいろとあったもので自分の中では納得できない部分があります それはあなた個人の感情の問題 怒る人もいれば、怒らない人もいる 一か月待たされたと思う人　一か月延びただけと思う人 喧嘩売るつもりらしいけど 敵う相手かよく考えた方がいいです

  1. カテゴリ
  2. インターネット・Webサービス
  3. インターネット接続・通信
  4. FTTH・光回線

関連するQ&A

  • auひかりからソフトバンクひかり

    auなかりからソフトバンクひかりへの乗り換え工事？を先週日曜日に行われその時来週日曜日にも来ると言われどういうことかなと思ってたのですがauひかりの契約期間？が10月末までだったため先週日曜日だとソフトバンクひかりにはまだできないからなのではと思いました。個人的な考えなのですが正解ですか？で、11月1日になった昨日インターネットが繋がらなくなったのかなと思いました

  • auひかりの勧誘について

    現在、賃貸マンションでBフレッツ・ひかり電話を使っています。 auひかりのホストみたいな営業が先日来て、こちらに新しく設置されたauひかりならお安くなります！基本使用料6ヶ月無料！工事費無料！プロバイダもメアドもそのまま！ただ、固定電話の番号だけは変わってしまいます…とのこと。 我が家、昨年引っ越してきて番号が変わったばかりなのでイヤです。と説明をざっと聞いてお引き取り頂いたのですが、その中で「今、NTTの回線が大変混み合っていて、毎月高い利用料を払っているのに回線速度が遅いとクレームがたくさん出ています。このままだとBフレッツの機器がマンションから取り外されて使えなくなってしまうかもしれません。その前に、今の無料・キャッシュバックキャンペーン中にauひかりに乗り換えておいた方が絶対に良いです！6ヶ月使ってみてNTTに戻すのも無料ですから！今、契約しないと損しますよ？」 …auひかりを契約する人が増えたら、auだって一緒じゃないの？これは立派な脅しでは？と思ってしまったのですが、NTTの機器が急に取り外しになるなんてそんなことあるのですか？ 連絡先をしきりに聞き出そうとしてきたので、こちらから連絡しますからと営業の名刺をもらったのですが…なんか久しぶりにしつこい勧誘で疲れました。

  • Auひかりからビビックへの変更について

    半年くらい前に ネット回線変更の営業マンが来て、 現在加入しているAuひかりからビビックに変更したらかなり安くなる、ということで、契約書にサインしました。 それから忙しくなったので、着信にも出ず、工事日の連絡をせずに、今に至るのですが、最近ぱったりと連絡が来なくなりました。 もう正直、ネット自体使わなくなってきたので、このまま放置してもいいかなあと思っています。 そこで質問なのですが、この場合、契約違反となりなんらかの罰金など発生するのでしょうか？

  • au 光　違約金に疑問が

    9月30日にNTTフレッツ光からau 光の方にインターネットを変えました。 私の家は玄関から奥の部屋まで17メートルあり、機械は玄関に置いていて 奥の部屋まで電波が届かないので インターネット機械の中継してくれる機械を買いましたが、設定が分からなくてできなかったので au 光の方には設定をしていただけるなら契約をしますと伝えたところ、 その営業の方が設定をしに来ると言ったので中継の機械などを教え契約しました。 その際の設定の料金や工事費用は一切かからないと言われました。 翌日、工事をしてもらい契約をした後に営業の方が来て設定をしていたのですが、 営業の方が「僕、この機械苦手なのでこの会社に電話して設定を頼んでください。」と言い 別の会社の電話番号を私に渡し帰られました。 契約者は私の母なので、そのことを母に伝えると激怒し、 au 光に契約解除を言いましたが40000円の違約金がかかると言われました。 そこで口論になり、違約金にはどんなお金が入っているのか問うと 工事費用などが入っていると言われました。 工事費用はないと言ったのに... その際の電話の相手の口調もひどくて、馬鹿にされている気分になりました。 このような違約金は払うべきでしょうか？

  • auの年割りについて

    ４月で契約１２ヶ月目のauのケータイをもっているのですが４月に解約しようと思っています。それでこの間auショップに行って『来月から年割りを廃止してください』といいに言ったら『来月解約すれば大丈夫です』といわれました。 ですが、今日きた明細には３月中に連絡がない場合は年割りを継続します。と書いてあったんです。どっちなんでしょう？？？？ あと、たしか契約日が４月１０日なんですが１０日まで解約できないんでしょうか？？ここの回答を見ているとそんな感じのことがあいてあるんですが…。auショップでは１日にしても大丈夫と言われました…。 どっちだかわからなくて…。 よろしくお願いします。

  • auひかりの一時撤去工事の日程について

    家を解体し新築する予定であることから、現在利用しているauひかりの一時撤去工事を申し込みました。 仮住まいの家ではauひかりのエリア外なので別の回線を利用する予定で、auひかりは一時的に休止することにしています。（その間も月額の支払いは継続）家が建った場合、また戻って再開する予定です。 １週間前に一時撤去の申し込みをして１週間が経過しましたが、まだ連絡がありません。 およそ１０日後には転居しますし、そこから１週間以内には自宅解体が始まります。 当然au側、プロバイダ側には解体に関する日程は連絡していますが、しばらく待つようにと言われています。１度、催促の電話もしていますが待つようにとのことでした。 このまま一時撤去工事出来ず、解体してしまった場合どうすればいいでしょうか？また、何か不具合はありますか？ プロバイダには１週間は待つように言われています。最悪、工事が間に合わなかった場合モデム等は持って出ていくつもりですが… ※ちなみに固定電話は使用しておらず、ネットのみの利用です。

  • ソフトバンクひかりに繋がらない原因は？

    先週日曜日に乗り換え工事？をしソフトバンクひかりになったのかなと思ったらまだauひかりのままでした。というのはauひかりの契約が10月末までだったためソフトバンクひかりにはまだなってなかったということなんでしょうかね？

  • auスマートバリューに関するトラブルについて

    題名の件について1点質問させていただけないでしょうか。 現在auとスマートバリューの契約についてトラブルになっています。 文章が下手なので箇条書きで説明させていただきますと、 経緯と致しまして (1) ・ 昨年2月に親が家電量販店店頭でスマートバリュー契約 ・ この時点で実家の回線がJ-COM 40Mbps(?) ・ auから「固定電話がJ-COMなら、インターネットを100Mbpsの契約に変更すればスマートバリューは適用される」との説明 ・ J-COM PHONE+ に関する説明はなし(固定電話がJ-COMかどうか、のみ) (2) ・ au → J-COMへ依頼が行き、工事を経て100Mpbsの契約に ・ 同様にJ-COM PHONE+ に関する説明はなし (3) ・ 昨年7月に新たに1回線スマートバリュー契約 ・ auより「家族がスマートバリューに入っているので既に条件は満たしている」 (4) ・ 昨年11月に、契約時から異常な額が引き落とされているのを確認 ・ 原因として、固定電話が　J-COM PHONE『＋』　ではなく　J-COM PHONE　であるため スマートバリューが適用されていない ・ スマートバリュー限定のオプションが多く、月1万程見積もりより多く引かれていた (5) ・ auお客様サポートへ複数回連絡したところ、2ヶ月間「J-COMと事実確認を行っている」とのこと (6) ・ 昨日auより連絡があり、 「事実確認が行えていない為、払い戻し等の対応は決められないが、とりあえず早急に工事をしてJ-COM PHONE＋にしてくれ。その後に対応は決める」 との連絡 以上です。わかりづらかったら申し訳ありません。 ちなみに契約時の説明が口頭のものでしたので、説明が無かったことを証明する書類等はありません。 残っているものというと(3)の時点での見積書くらいです。 これらの経緯を踏まえて質問があります。 ・　auが今後払い戻しをしない、という対応をしてきた場合、訴えることは可能か？ 皆様のご意見をいただけないでしょうか。

    • ベストアンサー
    • au
  • 恋人からの連絡がなくなってしまったら

    皆さんは彼氏、彼女と会う約束をしていて前日、前々日から連絡が取れなくなり、その約束の当日以降、自分からの連絡を未読無視、電話にも出なくなってそれからずっと連絡が取れなくなっちゃったらどうしますか？期限を決めてそれまでは待つか、すぐに別れのメールを送って次へ行くか…どのような対応をとる人が多いのでしょうか…

  • プロバイダの対応。

    ２ヶ月間以上にわたって、メールとインターネットが できない状態にされてしまいました。 それは、まぎれもなくプロバイダとその工事会社の いい加減な対応（工事の約束を何の連絡もなしに すっぽかす、など）なのですが。 プロバイダは完全に工事会社の責任ということにして 工事会社は謝罪にきましたが、いったいどれくらいの 補償を求めればいいでしょうか。 また、求めていいでしょうか。 是非皆さんの知恵を貸してください、お願いします。

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する