処方箋薬局 タメ口の管理者

質問

医院の敷地内にある処方箋薬局で　酸化マグネシウムの散剤をいちいち量って調剤してくれたことがあって、その時に私も、時間がかかって申し訳ないな、と思いました。女性の薬剤師に、次回から先生に錠剤を処方してもらってください、と言われました。

でもその錠剤は大きくて私には飲みづらく、割れるような筋もついていませんでした。散財は一日二回の処方でしたが、錠剤だと一日三回の処方になる、と言われました。私はチラージンも飲んでいて、チラージンと酸化マグネシウムは一緒に飲まないほうがよい、と記憶していて、薬剤師に言うと、じゃあ昼二錠、夜一錠飲んでください、と言われました。

私は散剤のほうが量を調整しやすいなと思って、以前から行っている薬局へかえました。

最近新しい薬を飲むようになって、以前から行っていた薬局にその薬が置いてあるかどうか聞いてみたところ、おいてない、と言われました。

仕方なく又医院の近くの薬局へ行くと、男性の薬剤師に、粉薬は切らしているので、ほかの薬局てもらっている散剤を見せてくれ、と言われました。持っていない、というと、じゃあ持ってきて、と言われました。

私は、私のためにだけその薬を取り寄せてもらうのは申し訳ない、という気持ちもあり、また、見せに行って、注文してもらって又取りに行くのか、たいへんだなと思って、以前行っていた薬局の近くの病院へも通っていたので、先生に、酸化マグネシウムを出していただけますか、と言ったら出してくださったので、酸化マグネシウムは以前の薬局でもらうことにしました。

それから二か月程経って、男性の薬剤師に酸化マグネシウムの件を尋ねられました。その時に、代金はもらってある、と言われました。私は、代金は取られていない、と思っていました。友達のような口調で、食生活などの話を聞かれました。今までそんな経験はありませんでした。又お薬手帳を渡されそうになったので、いらない、と言いました。昔お薬手帳のことでとても嫌な思いをしたのでもらいたくなかったのです。でも強引に押し付けられました。後で知ったのですが、４月からお薬手帳は無料になったのだそうです。その話もありませんでした。

酸化マグネシウムの件、食生活などの件、お薬手帳の件、などで、とても不愉快になり、四六時中不愉快な気持ちで過ごしました。

翌週その薬局へ電話して苦情を言いました。興奮していてあまり覚えていませんが、最初の段階で代金を取ったことを言った、言わないの不毛な議論。私は頭にきて、自腹切って代金を払いなさい、と言いました。相手は、払う、と言いました。全額ですか？　と聞くと、酸化マグネシムの分だけ、というので、自己負担分ですか？　と聞くと、それしかないじゃないですか、と言いました。その言い方に又頭に来ました。患者を興奮させて何が面白いのかしら。

その翌々日又他のことでその医院へ行きました。その時に内科の薬も出してくださったので、又その薬局へ行きました。女の薬剤師でしたが、その応対は不自然なほど馬鹿丁寧でした。でもその応対に特別文句はありません。ただ私がその薬局へ行って、又薬をもらったことで、以前以上の不快な気持ちを自分の内にため込んでしまったことです。

以前行った薬局へ電話して再度薬のことを聞いてみると、その薬が置いてあるそうです。ただ私が処方してもらっているミリ数のものはないそうです。ただ私がその薬局へかえても、その薬局が私の嫌いな薬局へ行って薬を調達するのではないかと思えて、それなら薬局をかえても同じじゃないかと思えるのです。

私に対応した男性の薬剤師はその薬局の管理者でした。たぶんその薬局の一番の長なのでしょう。

私はどうしたらよいでしょうか。よいアドバイスをお願いします。

なお関連する相談がありましたので貼り付けさせていただきます。

http://soudan1.biglobe.ne.jp/qa2721522.html

どうぞよろしくおねがいいたします。

回答No.1

xyz4114cbapoint · ベストアンサー

まずは薬がそこでおいていない場合ですが、そこで頼んで自宅におくってもらうのが基本です。

こちらは具合が悪くていっているわけですからまた取りに来いというのは薬局のエゴ以外ののなにものでもありません。

こんな対応をするところであればそこの本社の電話番号をしらべて本社に直接クレームを出した方が早いです。
ましてや為口なんて・・・・・自分がなんの職についているのか解っていない証拠です。
そういう人には辞めてもらうのが一番です！

私もある薬局でそこの受付の対応が悪く３０位店長に説教をして本社にクレームをだしました。
つぎの週その人はいませんでした。

これくらいやらないとわからないんですよ・・・・そういう人っていうのは・・・・・・厳しい姿勢でのぞんでください！

お礼

回答ありがとうございました。

お礼が遅くなって申し訳ありません。

回答者様のアドバイス通り、本社へメールで苦情を入れました。

酸化マグネシウムはキャンセルできないとのことで、持ってきてもらいました。社長が来ました。

（患者さんの）薬の好みがあるから、と言われました。私の好みではなく医師の処方です。

後で電話したら、社長は狸でした。「錠剤だけで、散剤はおいてないんですよ」　やはり殿様商売でした。
私は「これ以上ご迷惑かけられないから、もうそちらへは行きませんから。薬局を変えますから」と言いました。

ネットで相談したこともメールしてしまいましたので、この相談も見ているかもしれません。そうして笑っているでしょう。でも笑うやつには笑わせておけばいいのです。

私は私と相性の良い薬局へ行きます。ちょっと遠いからたいへんだけど・・・。

ありがとうございました。

この件とは関係ないですが、私の「隣人トラブル」は　うちの庭へごみを投げ入れたことを　隣の奥さんが謝罪しに来て　解消しました。
回答してくださった皆様方　ありがとうございました。

補足

薬局だけでなく、通う病院もかえました。

最近では、近くのコンビニくらいまでなら、歩いて行けるようになりました。

ありがとうございました。