ネットショッピングのトラブル

質問

ネットショッピングのトラブル
Amazonのマーケットプレイスのお店とのこと。
泣き寝入りしかないのか....と思うと悔しくて、なんとかならないか、どなたか助けてください。

元は私が悪いんです。
数量を1個なのに二個と入力ミスしたんです。
でもそのときに別な商品も購入していて、そちらとの個数を勘違いしていたんです。
これが土曜日の夜です。
そのトラブルの会社さんは土日休みで、すぐにお店からの確認メールは来ませんでした。
Amazonさんからが来たんですが、リンクが貼られての受注メールだったし、私も忙しくて開かなかったのも悪いのは認めます。
お店側は迅速な対応と言っていますが、月曜日の12時45分に内容の確認メールが届きました。
私が仕事をしているのを言い訳にしますが、休憩終わりかけでメールが入って、さっと内容はみたものの、詳しくはそのときにみませんでしたが、そのあと3時前の休憩のときに気になってよくみたときに、自分のミスに気づき、すぐにAmazonを通して数量違っていたので、一個にしてくださいとお願いのメールをしました。
しかし、お店側は、確認メールを送った時点で、発送準備に取り掛かっているので、変更は受付できませんと門前払いで断られてしまいました。私としては、まだ準備中だから大丈夫なのではないかと思い、お願いしたんですが、 配送会社とのやり取りもなく、できませんの一点張り。
ハッキリ言って腑に落ちないです。
それでAmazon側に訴えましたが、お店側とのやり取りで相互に納得行かないときはマーケットプレイス補償に申請してくださいと言われました。
そこでもう一度Amazon経由でお店側に個数変更のお願いをしたところ、急になんの断りもなく電話かかってきて、できませんの一点張り。
キャンセルするっていってるわけではないのに、そこまでなんの掛け合いもしてくれないのなら、受け取り拒否しますと伝えました。
そのあと、返送料と事務手数料を差し引いた額をお返ししますと言われたのですが、納得もしてないのに、払いたくないです。
たった1700円程度のことですが、気に食わないです。
悔しいのがカード決済だったということで、勝手に決済されるかとおうと非常に腹が立ってしょうがないのです。
私のミスですが、店側対応に納得行きません。
お店の規定は読みましたが、そんなこと納得できそうにありません。
こんなことになってしまって、詐欺にあった気分です。
どうしたらいいでしょうか...

回答No.5

OkadaRikuj

>しかし、お店側は、確認メールを送った時点で、発送準備に取り掛かっているので、
>変更は受付できませんと門前払いで断られてしまいました。
>私としては、まだ準備中だから大丈夫なのではないかと思い、お願いしたんですが、
>配送会社とのやり取りもなく、できませんの一点張り。

通常、出品者が発送をしている場合には、発送前に連絡があればキャンセルは可能なはずですが、
今回の場合、販売店がAmazonに発送を委託しているAmazonプライムの商品（送料無料の商品）だったのではないですか？
この場合、販売店が言ってることに嘘はなく、販売店が発送を中止することは難しいと思います。

私の経験でも、マーケットプレイスの購入者は商品の発送後や到着後に割と勝手な理由で返品を要求する方が多いと感じています。気持ちはわかりますが、あなたの言い分にはあまり共感できません。

商品が到着したら、店が言う通り自己負担で返送して手数料を差し引いた金額を返金してもらうのが妥当な解決だと思います。