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返金をさせてくれないお客様への対応方法
Scotty_99の回答
- Scotty_99
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悪質クレーマーですね。 大丈夫です。詐欺ではないので刑務所に行く可能性はありません。 場合によっては過去のメールを恐喝、業務妨害で訴えることもできます。 警察はなかなか動いてくれませんが、証拠は保全しておきましょう。 まずうるさそうな客だとわかったなら、すぐに返金するべきでしたね。 返金に対する障壁を高くしてしまった結果、悪質なクレーマーを招いてしまったのです。 WEB設計も見直しが必要です。 私なら「どうぞどうぞお好きに訴えてください」といいますね。 なにも恐くありません。 今回の件は、全額まずは返金して様子を見ましょう。 悔しい気持ちもわかりますが、個人の住所を教えてしまった以上仕方ありません。 それでもまだ介入してくるようなら弁護士に依頼するよりほかありません。 といっても、弁護士に依頼したからといってどうこうなるものではないです。 ただ、業務妨害の罪で弁護士を通じて告訴できる可能性もあります。 着手金は30万くらいになります。 今回は悪質なクレーマが悪いのですが、あなたの手続きも稚拙だったと思います。 いい経験だと思って、授業料は高いですが、しっかり勉強しましょう。
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お礼
お返事いただきありがとうございます。 確かにおっしゃるとおり私の最初の稚拙な対応が原因となっていますので、深く反省しております。ホームページの設計や規約についてももう一度見直しまして、今後はしっかりした対応が行えるようにしたいと思います。 本当にありがとうございました。