男性と女性、どっちが良いですか？

質問

私は某百貨店のジュエリー店の店長をしています。

皆様はジュエリー(結婚指輪・10万以上の高額ファッションジュエリー)を買いに行くときに、男性スタッフと女性スタッフのどちらにアドバイス聞きたいと思いますか？

もちろんその販売員の人柄次第というのは理解していますが、

私の店舗のスタッフにも30代の男性がいて、決定率が比較的低いが、高額商品をお買上いただける、逆に20代の女性スタッフは決定率が高いが単価が低いということがおきていまして。
どちらの方もプロで、全てのお客様に一生懸命同じように接客しています。
お客様は20代後半の方から、40代の方と幅広いです。

何か理由があるのかなと思いシフトを組む参考にしたいと考えています。

漠然とした質問ですがよろしくお願いします。

回答No.5

Nannette · ベストアンサー

４０代女性、ジュエリーや貴金属類、腕時計などはわりにデパートとか有名専門店で買うことが
多いです。当然のことながらこうしたお店ですと、商品の単価がやはり１０万円代かそれ以上で
あることが多いものです。

単に感覚の問題ですが、ひとつの目安として、１０万円前後ぐらいまでの商品でしたら、どちら
かというと素材そのものの相場や価値よりも、日頃の使用を考えたデザインだとかファッション
性といったものに重点を置いて選ぶことが多いものです。ですから、むしろ女性の店員さんのア
ドバイスや意見を聞いたり相談したり、気楽な雰囲気で選ぶことが多いように思います。当然の
ことながら、なにか一点でも買ってしまうことも多いものです。

一方これが、数十万円以上、あるいは百万円台などとかなり高額な商品にもなりますと、そこは
やはり、選択に際しても緊張感と慎重さが必要になります。ですから自然、ある程度の経験を積
んだ男性の店員さんに応対して欲しいなと考えます。

なぜ男性なのか…、正直に言って、自分でもその理由ははっきりとしません。ですが、このクラ
スのジュエリーや貴金属製品、腕時計ともなりますと、お愛想とか口先だけでなく、商品のリス
クやマイナス面までをも含んだ真に正しく詳しい説明が欲しくなりますし、そうなるとやはり若
い女性店員さんでは心もとない気がするからだと思います。

ちなみに、こうした高額商品でも、名の通った専門店ではかなりお得な価格を提示してくれるも
のです。そうしたお値段の交渉に際しては、若い女性店員さんではなかなか気持ちよく話が進ま
ないのがいつものこと、それゆえ多くの場合、最初からマネージャーさんあたりと顔見知りにな
っておくことを大切なものと考えています。

また、デパートで買う理由は、ひとつには外商扱い、あるいは帳場扱いをしてもらうための実績
作り？であり、店員さんに直接関係するものではありません。

お礼

返事が遅くなりました。申し訳ありません。
納得いたしました。ありがとうございます。
女性からの視点で分かりやすかったです。
参考にさせていただきます。

回答No.4

fei

私は30代前半の♂ですが、女性スタッフの方が良いです。
年齢の若い男性がジュエリーを買いに行くのは女性へのプレゼントのためなので、そういった意味で女性目線での相談に乗っていただく方がありがたいです。
逆に女性が購入する場合は、自分のためのジュエリーということになりますが、高額のジュエリーを買うということはそれなりに年齢層が高くなるかと思います。
そして自分を美しくみせるための装飾品ですから、男性目線での接客が必要になります。
また、結婚指輪を買いに行く場合は夫婦二人でということになるかと思いますが、指輪の選択権は大抵女性にあるかと思います。男は別になんでもいいよという感覚が多少はありますので…同じ気持ちをもつ女性スタッフの方が向いているでしょう。
男性目線での相談はスタッフではなく旦那さんがするでしょうし。
質問者さんのお店で男性スタッフ、女性スタッフの決定率が違うとのことですが、実際に買ってくれたお客さんの年齢層や性別を集計するといろいろと見えてくるのではないでしょうか？

お礼

ありがとうございます。
確かに、お客様の年齢層や性別を集計するのはいい考えですね。
このようなことに気づきませんでした。ありがとうございます。
やってみます。

回答No.3

IDii24

高い買い物をするときには信頼感が必要ですし、自分も男性がいいですね。
可愛い女子店員に対応していただけるのはある意味うれしいですが、シビアに考えればそれは自分のスケベ心。
でも高額商品を買う時には商品が本当に価値があるものなのか、裏付けが無いと勇気が出ません。同じ説明を受けても女子店員だと重みに欠けるように感じます。男性店員ですと価値あるもののように感じます。年齢が上であるほどそう感じるのです。
それは他のものでも同じで、土地を買う場合などもそうですね、女性の不動産屋だとなんか危なそうな感じもするのです。車のセールスマンも男性多いですよね。
男尊女卑と云う訳ではありません。やはり男性は仕事に命掛けてるんだろう、一生この仕事でやっていくんだろう、だから知識も情報も収集して勉強してるんだろうって思う訳です。当然あたりはずれあるわけでそれが当たってはいません。でも確立は高い。
女性の場合は丁寧なんだけど上辺だけなんじゃないかって思えちゃう。実際携帯ショップの案内と同じ対応をされるとね。つまり女性は他に似たような店員さんが多くて、皆同じ程度に見えちゃうんでしょう。マックの店員とか。
マックでジュエリー買うような感覚は味わいたく無いかも。

お礼

ありがとうございます。
今の時期(クリスマス)はプレゼントのお客様が多く、同じことをおっしゃったお客様がいらっしゃいました。その通りですね。正直な意見ありがとうございます。

回答No.2

acd411

送る相手と同じ性別の人、かな。
結婚指輪だったら、女の人が良いし
大きな祝い事で男友達に送るなら、男の人に意見を聞きたい。

まぁ、だいたいが異性に送るものだろうから、女性に聞きたい場合が多いと思いますが。

お礼

ありがとうございます。
その通りですね。送る相手の気持ちが分かるほうがいいですからね。
参考にします。
ありがとうございました。

回答No.1

cucumber-y

ジュエリーに当てはまるかどうか分かりませんが、車や家など高価な買い物は男性の担当者が好まれると聞いたことがあります。

これはどちらがよいという話ではなく、離職率の問題で一生関わるような商品だと苦情に限らず担当者がずっと変わらないほうが好まれるということです。

私自身、意識したことはありませんが結果的に見れば大きな買い物は男性の担当者からしていることが多いですね。

ジュエリーだと思い出も商品に含まれるので同じ担当者がいるからと「〇年記念」などの商品ではリピートするお客様もいるのではないでしょうか。

お礼

経験に基づいたご意見ありがとうございました。
担当者が変わらないというのは大事ですね。
参考にさせていただきます。
ありがとうございました。