クリーニングでダウンを台無しにされた挙句着服された

質問

初めまして、随分前に起こった事なのですが未だ解決しておりませんので皆様のお知恵を拝借できればと思っております。また、こちらにも落ち度はあったのは理解していますので、そのことに関しては責めないで頂けるとありがたいです。
また、読みにくい文章になっておりますがご了承ください。

今から10年ほど前、母に託し、クリーニングに出したダウンジャケットなんですが、戻ってきたら生地のあちらこちらが剥離していました。（上手に表現できないのですが表皮部分・剥離して中でバラバラになった部分・元の生地というように3層になったような感じです。勿論、縫い目はしっかりしたままなので縫い目が無いところで剥離した部分が溜まっている）
全体がそのような状態になっていて着れる状態ではありませんでした。10万円前後で購入しておりましたし、クリーニングに出すまでは状態の良い品でしたのでショックでした。

当時、直ぐにクリーニング店へクレーム致しました。（箇条書きさせていただきます）

　　　・購入して4年ほどだが、それまで他店でクリーニングを出してきてなんともなかった
　　　・弁償するなり何らかの保障をしてほしい

すると、クリーニング店は「排気ガスの影響でこうなったから責任はない」と申しました。
正直、そんな事があるのか？と思いましたが、「どうにかしてください」と預けました。

ここで、私どもの落ち度なんですが、母に託しっきりの私と、何度かクリーニングに交渉しつつダウ　　ンをクリーニング店に預けた母は、すっかり月日が経ち忘れていたのです。
（正直わたしは、結局拉致があかなかったから母が処分したものと思ってました…）
ただ、母に関しては、このクリーニング店とは20年以上の付き合いがありますし、週に2・3度は父の　ワイシャツ等出しておりましたから、常に客としての付き合いはあったのです。

そして、今年の6月に私のクリーニングが結構ありましたので母を伴って店舗に参りました。
店舗の大きな窓ガラスに面した場所に、いくつもクリーニングがパイプハンガーにかけてあったんです。
その一番手前（ガラスに面していて直射日光があたっているところです）にビニールがかかったダウンジャケットがかかっていたんです。
右側の袖には私が過去にだしたダウンのメーカーのエンブレムがついておりましたが、色も私が持っていた物よりも随分薄いし「こんな田舎でも此処のメーカーを持っていて、偶然、こんな小さい店で同じように預けている人がいるんだ～」と思ったのですが、何だかとても気になりましたので近くで見て確認したんです…。
すると、中が剥離されていた、私が過去に預けたダウンだったんです！

「これ私の…」と何が何だか理解できずに呟くと、そこの店主が私の傍に来て私が掴んでいたダウンの袖を奪い取るような感じで「日よけに使ってるんじゃ」と悪びれることなく言ったのです。

あまりのショックと何だか理解できないのと怒りとで、その時はその場を離れましたが、その後母から「どうなっているんだ？」との事と、「解決策を出す為に預けてあった物を、よりにも日よけ代わりに使うとはどういう事か？きちんと返事を聞かせてほしい」と伝えてもらいました。

しかし、待てども答えが来ないので、8月ごろに「どうなったか」と店主が留守のため嫁に聞いたところ「家を新築しているから残っていた商品は倉庫にまとめてあるから解らない」と言われ、年末には終わるとの事だったので、昨日再び電話いたしました。（因みにこの店は6月いっぱいで閉業してます）
また、店主自身は電話に出てこないので嫁に「どうなったか？」と聞きましたが「済んだ話って言ってた」との事…。
全く終わっていませんし、電話で拉致があかないので「消費者センターに相談するから、とりあえずダウンを返して。持ってきてください」と伝え「わかった」と返事をもらいましたが、その後訪問してくることも連絡も無く現在に至っております。

100歩譲って、「排気ガスでなった」と聞き入れられても、「ダウンを預けるから何らかの対処してほしい」と言って預けていたものを何年も色が変わるほど日よけ代わりに使っていたのには納得できません。
今現在も返却に来ないのですから、商品があったのを目撃していて散々答えを求めてきたにも関わらず処分したのかもしれません。

こんな事って許されるのでしょうか？
搾取や業務上横領、窃盗にはあたらないのでしょうか？
このまま泣き寝入りはしたくありません…。

長々と整理のつかない言葉で書きなぐって申し訳ありませんでした。
どうか良いお知恵を拝借させてください。
宜しくお願いします。

回答No.3

noname#155642

10年前の話を今更？保証でもしろと？
そんなに大切なものを10年もほったらかしにして
横領？窃盗？
考えられませんね。
１０年も前のことを今更文句を言われた
クリーニング店がかわいそうです。
こんなところで質問しなくても
常識がある人なら　10年も前のことを
言わないと思いますけどね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

10年間近く経った今も解決していないだけで、10年間近くほったらかしにしていた訳ではありません。
むしろ、当初は受け取った時点から毎回顔を合わせるたびに、ずっと掛け合っていたそうです（すみません、時間帯的な問題で母に託しておりました）
商品を預かって「聞いておく」等言われ、回答を散々催促するには色んなしがらみがあったので母の心情では出来ず、当初「どうでしたか？」と聞いていたのが週１から月2回になり、月1回…等と間を空けていったのも事実です。

突如、10年近く前の話を持ち出している訳では無い事だけご理解ください。

また廃業すると伺った上に、組合等に確認してほしいと預けていた「わかった」と言われた物が商品が日よけ代わりで使用されておりました。
悪びれることなく「日よけ代わりで使ってるんじゃ」と私の手から奪って、日が当たる最前列に掛けるような方が常識があるというのなら申し訳ありません、理解しかねます。

お忙しいところありがとうございました。