導入・運用プロセスについて
- 営業系の職種に就いております。顧客よりBPO的な案件を受注しました。立ち上げ時は混乱するのではないかと懸念しています。業務のBPOサービス提供時には作業プロセスの提案書・手順書が必要ですが、参考資料がなかなか見つかりません。
- 現在、営業系の職種に就いております。業務のBPOサービス提供時において、標準的な導入・運用手順書を準備したいと考えています。しかし、インターネットでの検索では適切な参考資料が見つかりません。
- 営業系の職種に就いております。BPO的な案件を受注し、立ち上げ時に混乱するのではないかと心配しています。業務のBPOサービス提供時には作業プロセスの提案書・手順書が必要ですが、適切な参考資料が見つかりません。
- ベストアンサー
導入・運用プロセスについて
はじめまして。 現在、営業系の職種に就いております。 実は顧客よりある業務（資料作成など）のBPO的な案件を受注しました。 現在、その顧客より請け負っている企業（業者）からまるごと巻き取るのですが、 ほとんど引き継ぎもなく、業務をスタートさせます。 それにあたり、立ち上げ時は相当混乱するのではないかと懸念しております。 そこで、上記のような業務のBPOサービス提供時（運用）における、 作業プロセス的な提案書・手順書のようなものを準備しておきたいのですが、 参考（実例やサンプル）となるような教本orサイトなどありませんでしょうか？ インターネットで、以下のようなキーワードで検索しているのですが、 なかなかヒットするようなものがなく苦戦しております。 検索キーワード ・アウトソーシング ・BPO ・提案書 ・導入 ・プロセス ・手順書 など・・・ サービスインの時点でできるだけ標準的な作業プロセスを構築し、 少しでも早く安定運用をさせたく、まずは顧客向け独特のものでなくても構わないので、 標準的な導入・運用手順書（企画書）のようなものを準備しておきたく考えております。 どうかご教授いただけると助かります。 よろしくお願いします。
- fs_9292
- お礼率68% (11/16)
- コンサルティング
- 回答数1
- ありがとう数0
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
言葉の意味がよく分かりません。というより具体的な行程が想像できません。 「巻き上げ」？「BPO」？
関連するQ&A
- システム運用の作業範囲
システム運用の作業範囲 こんにちは。 よくある話ですが、うちのシステムは開発と運用の仲が悪く、壁があります。 サービスの廃止に伴い、ある運用作業の一部が変更になるといった対応がありまして、 主な作業として、運用手順の変更(手順書の改定)、相手先とのテスト調整、テスト実施があります。 これを運用にお願いしたところ、 「請け負っているのは保守運用作業と作業依頼のみで、運用変更が発生して運用設計を行うような対応はして請け負っておらず、開発対応です」 と突き返されました。 納得がいかないのですが、ITILなどの一般的な定義で立ち向かえる情報はありますでしょうか？ ご指導ください。
- 締切済み
- その他（ITシステム運用・管理）
- システム運用ってどんなお仕事ですか？
システム運用エンジニア 顧客のコンピュータルームに常駐し、システム監視や運用オペレーション業務 システム運用に関する設計、開発、導入、保守、管理などを行います。運用というと開発に比べて軽く見られがちですが、要求される知識の幅は広く、OSやデータベース、ネットワークなどのIT知識だけでなく、お客様の業界、商品、関連法規などの知識も必要です。 とあるのですが、、ピン来ません。
- ベストアンサー
- SE・インフラ・Webエンジニア
- 運用業務委託でのSW購入について
サーバーシステム運用の業務委託において、監視ソフトを購入するのは発注側／受託側のどちらになるのでしょうか。 既に定型的な運用が行われており、運用対象のサーバーや運用に関わる機材は発注側の資産です。 （アウトソーシングではありません） この環境で、Ｈ／Ｗ削減のためにリソース情報を集めるソフトを導入するとしたら、どこが費用負担をすべきでしょうか。 また、発注側から、当運用の業務委託において、適切なＨ／Ｗ運用（＝台数管理）を行うという観点から、Ｈ／Ｗ削減も業務委託の仕事の範疇であり、そのために必要なソフトウエアの調達は請負側が行うものでは？と尋ねられました。 運用を拡大解釈されているように思うのですが、一般的な考え方、事例を教えてください。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ITシステム運用・管理）
- 運用提案をお願い致します！！
OS：XP DB：Access97（暫定） 【顧客データ】 店ごとのエクセル住所録 ↓ ・店コード+連番（キー）を付けました。 一応顧客コードと考えております ↓ アクセスにインポート（約15000件） 他フィールドは、顧客名・カナ・TEL・〒・住所 etc・・・ 【売上明細データ】 店ごと、月ごとの売上明細のエクセル表 ・顧客名 購入商品 金額 支払方法 ↓ アクセスにインポート 【顧客データ】と【売上明細】の顧客名をリレーションし、 【売上明細】にも顧客コードを付けました。 漢字変換ミス等で上手くリレーション出来なかったデータは全て、【売上明細】の顧客名で 【顧客データベース】を検索し、手動でふりました。 運用アドバイスお願い致します（暫定ですが、問題点が多すぎる気がします・・・） ・移動式店舗 １店舗３ヶ月間の営業 ・常時約１２店舗前後がが営業、毎月３店舗前後のオープンと閉店 ・過去別店舗での登録したお客様でも新規店では再度登録 問題点 00010025 Ａ店の顧客 東京太郎様 00020014 Ｂ店の顧客 東京太郎様 00030009 Ｃ店の顧客 東京太郎様 同じお客様が来た場合、３つの顧客データが出来る事になります。 ただ、今後は店舗での売上システムを導入する為、過去のお客様は、検索して、 過去の顧客コードを１つにしなければなりません・・・出来れば自動で全てしたいと思っております。 新規顧客に関しては店舗で登録してもらいますが、リピータ顧客をのＩＤをどうするか・・・ と言う事がネックです。 顧客管理+売上明細のこの様な運用しか思いつかず、とてもお恥ずかしいのですが、何か提案して頂ける幸いでうす。
- 締切済み
- その他(データベース)
- IT運用・保守
現在、客先でＩＴ運用・保守の仕事をしています。 （私は、ベンダー会社の社員です） こういう仕事をしていると、「こんな機能、わざわざお金かけてまで導入する必要ないのに」とか、「ＦＡＱ集を充実させればサービスデスクの要員を減らせるのに」とか、いろいろ考えてしまいます。もともと、どういう風にしたら効率化できるかとか考えることが好きなのですが、お客さんにこういう提案をするということは、ベンダー会社の仕事を減らすことでもあり、イコール会社の利益にならないということになります。 本当は、お客さんの立場になって、お客さんの満足するシステムを提案したりしてみたいなんて思っているのですが、そういうことを実現できるようなところへ異動するなり、転職って難しいですかね。例えば、社内ＳＥとかコンサルとか。 キャリアとしては開発の経験もあり、運用・保守は自ら志望しました。志望した理由は、お客に近づきたいということです。 会社の待遇には不満はありませんが、ＩＴ運用・保守って開発に言われたことをそのまま実行すればよいという受け身の人が多くて、そういうのが嫌です。
- ベストアンサー
- SE・インフラ・Webエンジニア
- 運用テスト仕様書の書き方
初めて質問します。 この秋、当事務所のデータベースシステムのリプレースを行います。 その際、システム会社との契約で、運用テストのみ当事務所内にて、準備、作業ともにすることとなりました。 「運用テスト仕様書」「テストデータ」が必要になりますが、私も初めての作業で苦心しています（取得資格は現状、初級シスアドのみです。今のところ業務洗い出しヒアリングが一通り終了しています）。 いろいろと調べていますが、テストに関する概念的な記述は多いのですが、具体的な仕様書のサンプルなどが欲しいところです。 参考になるサイト、もしくは書籍（但し購入可能な金額の物をお願いします）を紹介していただけないでしょうか? よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ITシステム運用・管理）
- 維持・運用業務契約での新規開発
よろしくお願い致します。 現在、とある企業のシステム部とSES契約を結び、社内システムに対する維持・運用業務を実施しています。 【契約の内容】 維持・運用業務契約 ・システムに対するQA対応 ・システムログ収集及び障害検知 ・障害修正作業 ・プログラムメンテナンス作業 ですが最近、機能改善や新規開発等の開発を実施することが多くなりました。 上記契約内に「システムに関する改善・機能追加開発」とあればすんなり行くのですが、本契約内で新規開発業務を実施しても、特に問題ございませんでしょうか？ 問題あるようであれば、その一文を追記した形での契約を提案してみようかと思います。
- ベストアンサー
- その他（ITシステム運用・管理）
- 保守・運用の日常業務を教えてください。
自宅でSQLServer2008ExpressEditionをインストールしてDBの勉強をしているのですが 保守や運用について勉強したいと思っているのですが何から勉強していいのかわかりません 現在は １．インストール ２．DB作成、テーブル作成 ３．データ挿入 などをSQL文を使わずにSQL Management Studioの画面から行っています。 これから １．データベースのバックアップ ２．検索速度をあげる作業（すみませんよくわかっていません） ３．ミラーリング？（故障時に切り替えるやつ※よくわかっていませんすみません） 等の保守、運用で必要になる知識を学びたいのですが 保守の日常業務や作業項目がわかっていないため何から勉強していいのか わかりません。 そこで、質問なのですが 保守の日業務や作業項目を教えてください 作業項目というのは例えば １．バックアップ ２．ミラーリング 等のこんな感じです 参考書籍やホームページもあれば追記願います。
- ベストアンサー
- SQL Server
- 品質を安定させたい
「会社A」は小規模ながら、顧客向けにサービスを提供しています。 そこでの製造工程で、毎月のように作業ミスが発生しています。 顧客に謝罪をするなど、業務が不安定で、サービスの品質が安定しません。 自分などが調査したところ、以下のような状況にありました。 ■該当の業務の管理者（在籍8年程度） ・作業者の進捗や課題の管理ができていない ・作業を完了するまでの手順や指示書、テスト仕様などドキュメントが無い ・実行証跡（エビデンス）を取らせていない ・何の手順を元に、作業者が作業をしているのか、完了としているのか、基準が無い ・作業者の成果に対する、レビュープロセスが欠如している ・業務手順が煩雑でわかりづらい ・作業者の教育ができていない ■作業者（在籍3年程度） ・ビジネススキルが低く、しかるべき報告や相談などが適切にできない。それが障害に直結している ・同様に指示やルールを守れず、独断で誤った行動をすることが多い ・20代後半だが、自己啓発もせず、内面は20代前のような言動が多い ・「決められた手順だけやれば良い」という意識で、会社のサービス全体をそもそも理解してない ・そもそも正しい手順を実施しているのかすら理解できてない ※（A、B、C）という順に実施するとして、仮に（A、C、B）と実行してしまっても、それを結果的に ３つの実行を完了しているので、「正しい」と判断をしてしまうレベルです まとめると、業務を管理できておらず、作業の品質や結果の判断が、 社会人として未熟な作業者に委ねられている状況でした。 それを教育する活動も内部でできていません。 上記の問題から、以下のような対応を検討しています。 ＜検討＞ ・現業務の棚卸しを実施し、業務フローなどドキュメント化（見える化）する ・各業務の品質基準を作成し、それを管理者や作業者に徹底させる ・テスト仕様などドキュメントを整備し、テストの実施を作業者に徹底させる ・作業者自身の作業範囲を明確にし、独断でそれを破らないよう教育する →担当を狭めることも検討 他にも、こうしてはどうか、皆様よりご意見を頂けると助かります。
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- マッチングシステムの導入につきまして
マッチングシステムについてご教示ください。 システムの名称に誤りがありましたらご容赦ください。 普段、プロバイダのサービス検索のＨＰで目にするもので、 自分が求める条件を絞り「あなたに合った〇〇はコレです！」といったマッチングサイトがあります。 （似たようなもので、プルダウンメニュー等で希望を選択するようなアンケート） このようなシステムは個人は簡単に導入できるものなのでしょうか。 現在導入を希望しておりますが、 私が求めるような情報サイトにたどり着けず質問させていただきました。 導入の手順等を書いておりますサイトやブログ等ございましたら、 ご教示いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- ネットトラブル
