ワードパッドもコマンドプロンプトも実行できません

質問

Acer のAspire5742 のパソコン、OSはWindows7を使用しています。

先日までアンチウイルスソフトは McAfee　を使用していました。試用期限が近づいたので、アンインストールし、無料の Avast!　をインストールしました。

コントロールパネルから McAfee　をアンインストールし、念のため マカフィー・個人向け製品専用削除ツール（MCPR.exe）をネットからダウンロードし、実行しました。

その直後から私のパソコンの挙動がおかしくなりました。以下のメッセージが頻繁にポップアップするのです。

「Microsoft Windows Search Protocol は動作を停止しました」

以下のファイルに問題があるようです。

C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_SearchProtocolHo_19415aa7dde1269985d144b7788bc7a3d9974_cab_0d700103\WER19.tmp.appcompat.txt
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_SearchProtocolHo_19415aa7dde1269985d144b7788bc7a3d9974_cab_0d700103\WER39.tmp.WERInternalMetadata.xml

C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_Search

私のPCのシステムファイルが壊れてしまった、ということでしょうか？具体的な被害は、

１．コマンドプロンプトを開けません。そのため　sfc /scannow が実行できません。　
２．ワードパッドが開けません。ワードパッドを開こうとするとエラーメッセージが出ます。
３．ノートパッドは開けるのですが、セーブができません。「ノートパッドは動作を停止しました」のメッセージがでます。
４． コントロールパネルの「Windows Update で問題を解決する」で診断しようとしても、エラーメッセージがでて実行できません。エラーコードは　0x8007042B　となっていました。

どうすればよいのでしょうか？解決方法を教えてください。なるべく「復元」を実行したくありません。

よろしくお願いします。

回答No.3

vitto · ベストアンサー

「スタートアップの種類を手動に変更する」には、管理ツールのサービスを開いて、Windows Error Reporting Serviceを右クリックしプロパティを表示します。
そこでスタートアップの種類を手動に変更してください。
この操作もできないときには、下記をダウンロードしてダブルクリックしてレジストリに登録してください。
http://gotupload.com/2ch60y1cpuo9/Disable_WerSvc.reg.html

しかし、上記サービスを停止しても解決できないような気がします。
問題のあるファイルが、
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER
とのことだったので、サービスを停止させてみたらどうかと思ったのですが、sfc_scannow.cmdも実行できないとなると問題はやや深刻なようです。

セーフモードでsfc_scannow.cmdを実行できませんかね？
それで駄目なら、セーフモードのコマンドプロンプトで、sfc /scannow を実行できないか一度試してみてください。

お礼

vitto さん、おかげさまで無事解決しました。今回は別の方法で治ったのですが、今後同様な問題が起こったときに参考になりそうです。

こうやったら治りました。システムの復元により、Avast!　をインストール直前の状態に戻しました。すると正常になりました。

後学のため、McAfee を公式削除ツールで削除しました。この直後、何の問題も見つかりませんでした。

今度は Avast! を再度インストールしました。すると前回と全く同じ症状の問題が起こりました。

明らかに Avast と私のPCの相性が悪かったのだろうと思います。再度インストール前の状態に復元し、今度はAvira　をインストールしても、何の問題もありません。

Vector Japan から　Avast！　をインストールしたのですが、コメント欄を見ても私と同じような報告が見つかりませんでした。

回答No.2

vitto

アンインストールには問題ないと思いますが、あとで実行した削除ツールに問題があるんじゃないですかね。
サービスのWindows Error Reporting Serviceを停止して、スタートアップの種類を手動に変更し、その後以下をダウンロードして実行できるか試してみてください。
http://gotupload.com/agnrturcf2zd/sfc_scannow.cmd.html
内容は、sfc /scannow　です。

サービスの変更が出来なかった場合でも、とりあえずそのままでsfc_scannow.cmdを実行してみてください。

補足

msconfig を実行しようとしても、エラーメッセージがでて実行できません。タスクマネージャーのサービスのタブを選択し、「停止」を選択しても「操作を完了できませんでした。アクセスが拒否されました」のメッセージが出ます。

「スタートアップの種類を手動に変更する」のはどうすればいいのでしょうか、教えていただけませんか？

リンク先の cmd ファイルをダウンロードして実行しました。
結果は、自分のPCにあった cmd を開こうとしたときと同じエラーメッセージがでます。エラーコードは　0x0000142　です。

vitto　さん、ありがとうございます。

回答No.1

goold-man

タスクトレイのMcAfeeアイコンを右クリック「停止」してから、コントロールパネルから McAfee　をアンインストールし、再起動後、マカフィー・個人向け製品専用削除ツールをネットからダウンロードし、実行し、その後 Avast!　をインストールしたのですか？

＞Microsoft Windows search protocol は動作を停止しました

Windows Searchのインデックスが壊れている可能性
参考URLをご覧ください。

参考URL：

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1228707757

補足

実は McAfee をアンインストールするとき、「停止」するのを忘れていて、そのままアンインストールしました。その方法では問題があるのでしょうか？

また、McAfee　をアンインストール後、再起動しないでそのままマカフィーの削除ツールを実行したのですが、それも問題があるのでしょうか？

参考URLは実は既に読んでいます。英語のリンク先のフォーラムも読んで、コマンドプロンプトの sfc /scannow を実行したかったのですが、cmd 自体を開こうとすると例のエラーメッセージがでるんです。

どうしたらいいんでしょうか？？？？