子供がおつかいに行っても対応に腹が立つ！郵便局の配慮はないの？

質問

• 小学２年生女子がおつかいに行くも、郵便局の対応に腹が立つ。
• 封書を持って行ったが切手が貼られ返され、遠い郵便局へ行かなければならないことになった。
• 配慮がなく子供相手に不適切な指示を出す郵便局にイライラする。

回答No.16

TANABATATUME · ベストアンサー

郵便で働いている者です。

今回のお子さんのおつかい、残念でしたね。
私の個人的な立場上、めったな事はいえないのですが、

少しだけ弁解させていただいて宜しいでしょうか？
って言っても私は郵便局員ではありませんが…。

まず、ご存知かもしれませんが、
郵便局会社と郵便事業会社は別の会社です。
昔、民営化されるまでは両方ともに、「郵便局」と呼ばれていました。

郵便局会社はご存知の通り、
お子さんがおつかいにお手紙を持っていった場所です。

郵便事業会社は手紙や荷物を実際に扱う会社です。
郵便バイクで手紙持ってくる人や郵便車で配達してる職員は、
全員、郵便事業会社の社員であって郵便局員ではありません。

その二つの会社は経済、雇用体系も別の会社なので、
一応、できることとできないことがあります。

まず郵便局の局員に差し出した手紙はどうなるというと、

１、引き受けた手紙を郵便局は時間(だいたい16:00)まで保管します

２、決まった時間(だいたい16:00)に郵便バイクが郵便局に来ます。

３、郵便局員は郵便バイクに引き受けた手紙を渡します。

４、郵便バイクは引き受けた手紙を拠点となる郵便事業会社に持って行きます。

つまり、郵便バイクが16:00くらいに手紙を集めに来たとしたら、
郵便局員には、その日の内に手紙を送るすべがないんです。

たとえ速達にしたって、そもそも、回収時間を過ぎてしまいますと、
手紙を次の日にしか集めに来ないのであまり意味がありません。

なので、どうしてもその日の内に出したいのであれば、
郵便局ではなく直接、郵便事業会社の支店に持っていく必要があります。

郵便事業会社は大きな郵便局と隣り合って建っている場合が多いので、
そういう意味でその郵便局員は、
「○○北郵便局か○○本局」に持っていくように言ったんだと思われます。

それと原則、郵便バイクが回収に来た後に郵便局は手紙の引き受けができません。
それは一応、防犯上、そういう規則が必要だと言われています。

非常に堅っ苦しいと思われるかもしれませんが、
郵便バイク(郵便事業会社)と郵便局は別の会社なので仕方ないとご理解下さい。

ここまでは一応建前ですが、
個人的な意見を申し上げれば、
小学校低学年くらいの可愛らしいお客さんが手紙を持って来たら、
少々規則を曲げても引き受けても良かったんじゃないかなと思います。

もちろん、バイクがすでに回収に来た後だったら、
郵便局が郵便事業会社に連絡を入れて、
もう一度、バイク便の人を回収に来させる必要があるわけですが。

ただ、こういうことは結構あります、少なくとも私の町では。
ついさっき回収に行った局から電話があって、
「今、お客さんが手紙をもってきたから取りに戻っていただいていいですか？」
なーんて言われて取りに帰ることもしばしば。

これは私の町がド田舎ですからいいのですが、
質問者さんのお住まいの地域は地下鉄が通ってたりして、
私の町とは比べられないほど都会だと思われますので、
郵便局の数も違えば、事業会社の忙しさを桁違いでしょうから、
正直難しいのかもしれません。

ただ、こういうある意味でルーズな事は一般民間企業では特に許されないでしょう。

っというのも、定型80円～90円と定形外120円～240円くらいと考えて、
料金合計は300円くらいだとすると、
郵便バイクを再び呼びつけて持って行かせたとして、
はたして利益になるか…むしろ、ガソリン代、人件費的に赤字になってしまいます。

非常にいやらしい言い方で、申し訳ないのですが、
事業会社は債務超過してしまいそうなくらいの状況なので、リアルに問題なんです。

ただ、先ほども申しましたが私個人的には、
それでも引き受けてあげてもも良かったんじゃないかと思います。

っと言うのも、そこの局員が質問者さんに電話して、
その郵便物を本当に今日絶対出したいのかの確認をとり、
そうでなければ一日遅れになるが、引き受けるという事もできたと思うからです。

ちなみに本当に今日絶対出したいということであれば、
その局員の言ったように○○北郵便局か○○本局に持っていくしかなかったかと思われます。

まあ、そこらへんがもう少し臨機応変にできれば良かったのですが…。

ただ、この事でお子さんがせっかくのおつかいをやめてしまっては、
非常に悲しいので、
是非また楽しくおつかいに行ってもらいたいと思います。

あと、そこの郵便局員がどんな人間か分かりませんが、
できればまた郵便局におつかいに行かせて、
手紙を人に出すという楽しみを感じさせてあげてください。

以上、長々と失礼しました。