ＶＡＩＯのＯＳ７の代金を返してもらいたい！「おすすめ解決策」
- ＶＡＩＯのＯＳ７に関するトラブルで、代金を返してもらいたいという相談です。
- ＶＡＩＯのＯＳ７に対応していないことが判明し、代金を戻してもらいたいと提案しても対応してもらえない状況です。
- この問題を解決する方法や代金を取り戻すための提案を教えてほしいとのことです。
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OS7の代金を返してもらいたい！！
以前は、ＶＡＩＯのＸＰを使用してました。8年ほど使って他社に乗り換えました。 ＤＥＬＬ社のＷＩＮ7 ６４ｂｉｔ ｓｔｕｄｉｏ ｘｐｓ 8000にしました。 理由は，ＶＡＩＯがサポート体制を1案件２１００円する事に頭にきて替えました。 もう１台ＶＡＩＯのＶＩＳＴＡ ノートを現在使っています。 丁度ＯＳ７がリリースになる頃ＯＳ7のホームエディションを購入しました。 ＯＳインストール後、何か不自然さを感じＶＡＩO（此の時は、未だサポート料は、無償でした） にＴＥＬを入れました。 事情を話すると「この機種ではＯＳ7には生憎対応をしていません」との回答でした。 そんな事が解って居ればリリース直前にでも「此の機種は、ＯＳ７には対応していません」の 「メール１本でもあっても良いのでは？？」と話したら「只済みません」だけでした。 一寸「むかつきました」が余り使わなかったので箱にしまったまましていました。 最近、女房が使いたいと言いだし箱から出して以前のＴＥＬの内容を思い出し当時の事が再燃して ＶＡＩＯにＴＥＬＬしました。 以前の内容の記録もＶＡＩOにあり事前に「メールで何故１報が無かったのか？？」 同じく「済みません」程度で買ったＯＳ７の代金を戻して貰いたいと提案 出来ない一点張りで此方の泣き寝入りなのでしょうか？？ ２度とＶＡＩＯは、買わないと誓いましたユーザーの感情は無視の態度です。 どうかこの件について代金を取り戻す方策を教えて下さい。
- 19801214
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- Windows Vista
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質問者が選んだベストアンサー
SONYのサイトからアップデート用として購入されたという事でしょうか? だとすれば購入前にどのPCで使える/プリインストールのどのソフトは使えないなどの一覧がはっきりと掲示されていた筈であり、その確認を怠った貴方の責任です。 SONY以外からの購入だとしても状況は一緒ですけどね。
その他の回答 (10)
- al932
- ベストアンサー率22% (126/554)
ついでに、 このまま放置で終わると思いますが。 いろいろな回答に対し、どのようなお礼（笑、補足がつくか楽しみです。 個人的にはこの質問をサンプルとして残しておいてもらいたいものです。
お礼
早速のご返事有難うございます。 １１人がご回答を頂きましたが全て恥でした。
もうすでに、正解が多く書かれているようですが… ところで「OS7」って、「Windows 7」のことなんですよね、何で言葉を置き換えたのかがわからない。 それはそれとして、ダメなものはダメなんだから、そのVAIOをVISTAに戻して使えばいいでしょう。 何が何でも、Win7でないといけない訳ではないのでしょうから。 また今後、DELL社のサポート体制も1案件いくらかになる可能性があると言うことですね。 私の場合、自作なのでどうでもいいですけど。
お礼
早速のご回答有難うございます。 此の質問公開して１時間余りで１１件もの回答を頂きました。 内容は，ＮＯ1さんの通り皆同じ回答でした。 鋭いご指摘も頂きました。私の常識が世間皆さまと掛け離れていたと 反省痛感致しました。考えも改めたいと思います。 有難うございました。
- al932
- ベストアンサー率22% (126/554)
いわゆるクレーマーの言い分ですね、 メーカー、サポートが気の毒です。 ここが個人を特定出来ない所で良かったですね、周りにこのことを知られると馬鹿にされるだけです。
お礼
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本来、OSの入れ替えというのはPCのメーカー保証が切れるのと同じ様なモノです。特にソニーのPCは特殊なデバイスドライバを多く使っているので、昔のPCに新しいOSを入れるのはほとんどの場合不可能です。 むしろ「すみません」と言っただけサポセンに誠意が感じられます。 ちなみに、Vistaがマトモに動くPCならば、根性入れればWindows7も大概動きます。現に私はVista時代のVAIOにWindows7を入れて使っていますし。もちろんソニーは「対応していません」と明記している機種ですが。 Vistaが正常に動いている状態（OSリカバリ直後に、VAIOアップデートをひたすら掛けてデバイスドライバやユーティリティを可能な限りアップデートする）で、Windows7のアップグレード版にてアップグレードインストールしてはいかがでしょうか。 たぶんですが、省電力機能などに若干おかしなところは出るとは思いますが、普通に使う分では問題ない程度に使えるWindows7PCになると思います。
お礼
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- RTO
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あなたが常識を知らないのを責めるわけにもいかないので 当たり障りなく対応しただけです 新しいOSをPCに入れるにはドライバーが必要 メーカー添付のソフトは動くとは限らない メーカーが「この機種なら新しいOSをこう入れれば動く」という発表をしていない限りは自分で勝手にやれの世界 特にSONYのような家電PCでは 自分でOSを入れ替える人はまれですが、せめて以上のような知識は身に付けておきましょう なお、新しいOSが出る度にいちいちすべての旧機種への対応状況を発表したりユーザーにメールで通知するメーカーは私が知る限りありません。
お礼
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家電メーカーパソコンなので、OSの変更は不可なのが当然ですが、その機種は ・Windows 7情報 | サポート | VAIO | ソニー http://vcl.vaio.sony.co.jp/windows/7/upgrade/product.html に載っていたのでしょうか。 >リリース直前にでも「此の機種は、ＯＳ７には対応していません」の >「メール１本でもあっても良いのでは？？」と話したら それ以前に自分で調べてドライバ用意したんですか？ >ＯＳ７の代金を戻して貰いたい 私がサポートなら 『知るもんか』 と答えます。
お礼
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- neko_sukinya
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＞ＯＳインストール後、何か不自然さを感じＶＡＩO（此の時は、未だサポート料は、無償でした） にＴＥＬを入れました。 ＞事情を話すると「この機種ではＯＳ7には生憎対応をしていません」との回答でした。 ＞そんな事が解って居ればリリース直前にでも「此の機種は、ＯＳ７には対応していません」の「メール１本でもあっても良いのでは？？」と話したら「只済みません」だけでした。 と書かれる労力をOS購入前にサポートへ確認の電話かメールを1本すれ回避できた問題かなと思います。
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代金を取り戻す方法は、ありません。 あなたは、自分のPCの性能も確認せずにOS7を買ってしまったのですよ。 VAIOサポートから、あなたのPCがOS7に対応していない旨を報せるメールが来るなんて、あり得ない。 VAIOサポート側には、そんな義理はありません。 クレーマーがわけなわからない文句をつけてくれば、サポート担当者はその場を逃れたいので、「すみません」と言うでしょう。「すまない」なんて、これっぽっちも思ってないけどね。 クレーマーがエスカレートして、代金の返還を求めてきたら、そりゃあ断固拒否です。 これ以上クレーマーしたら、そういう部署に回されてしまうので、ここまでにしておいた方がよいです。 そういうのを、泣き寝入りとは言いません。泣き寝入りというのは、あなたに非がない場合に使う言葉です。 サポートが有料になったから、という程度の理由でPCを買い換えてしまうほどのゆとりがあるのだから、 OS7に対応した新しいPCを買えばよいではありませんか。 何の問題もないでしょう。
お礼
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- Eureka_
- ベストアンサー率41% (5065/12245)
回答側は基本的にその辺「わかってる」人間ばかりなので、ここでそういう質問をされても質問者さんに同情的な回答は一切期待できないのですが… 事情を伺う限り非は一方的に質問者さん側にありますし。 発言小町など行かれてみてはどうです? あの辺ならおよそ理の通らない質問に対しても「そうだねーどうにかなるかも知れないからがんばろー、あなたは悪くない大企業許すまじ」な回答がつきやすいようですよ。 #つかサポートがマシなことを期待してDELLに移行というのはまったく訳がわからない
お礼
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- yamato1957
- ベストアンサー率24% (2279/9313)
>代金を取り戻す方策を教えて下さい。 無茶苦茶な要求ですね。メーカーサポートの苦労が判ります。 世間（世界）の常識ではＰＣにインストールされているＯＳはそのバージョンでの動作保証はされています。勝手にインストールしたＯＳについては自己責任ということ。 ＯＳをバージョンアップしようと思うなら自らメーカーのサイトで確認すべき問題。それが出来ない素人はむやみやたらに触らない＆変更しないこと。これが常識です。
お礼
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