win7 SP1での不具合

質問

先日SP1をインストールしました。
その直後から、ネットに繋がらなくなったり繋がったりと、不安定な状態が続いています。
同じような症状の方は他に居ませんか？
ＤＥＬＬのサポセンの電話番号がわからないので、
直接聞けないのがもどかしいです。
それともパソコン自体が壊れているのでしょうか？
ＮＴＴ（フレッツ光）にも電話したのですが、
ＮＴＴのルーターには何も問題がないそうです。
あとは、マイクロソフトかＰＣメーカーに聞いてくれと言われました。
どうすればいいのでしょうか？
本当に困ってます。
何か解決策を知っている方はお知恵をお貸しください。
宜しくお願いします。

回答No.8

digitalian · ベストアンサー

私の家の有線LANの状況です。Windows7 SP1です。特に何もしなくても、いつの間にかLANからの信号が途切れていることがあります。

その場合、まずモデムをリセットします。多くの場合はこれで回復します。時間は30秒ほどです。

それでダメなら、ダメなパソコンを再起動します。この場合は100%回復しますが、時間が5～20分ほどかかります。

なお、LANケーブルを抜き差しするだけでは、何の効果もありませんでした。

お礼

どうもありがとうございました。

解決しました。

回答No.7

noname#145170

No.6です。

ハードウェアに対してソフトウェアと言います。ハードウェアは機械そのものを指し、ソフトウェアはハードウェアにインストールするプログラムのことを言います。このプログラムは通常ハード=パソコンの中のハードディスクなど自由に書き込み、削除ができるハードディスクに書き込みます。

そして、そのほかに自由に書いたり削除したりはできないが、機器の動作を制御するプログラムが機器の中の小さなメモリーという部品に書き込まれています。特殊な方法で書き込みが可能です。

これをハードウェアとソフトウェアの中間ということでファームウェアと言います。
パソコンの中のハードディスクや光学ドライブといったいろいろなパーツそれ自身にも、それに組み込まれたメモリーにファームウェアが書き込まれており、動作の制御をしています。

PR-S300SEは最近ファームウェアの新バージョンが発表、配布されましたが、不具合がありました。その後、強制的に元のバージョンに戻すような処置が行われました。

この新バージョンの不具合、元のバージョンに戻す、という中で、通信不能になることがあったようです。問題があったのは確かです。

ルーターは電源の抜き差しで再起動して下さい。初期化ではありません。初期化を行うと設定をやり直さないとなりません。
その後、現行のファームウェアをNTTのPR-S300SEのWEBページからダウンロードして再インストールして下さい。

再起動、再インストールでルーターの問題は解消されSP1をインストールしても大丈夫になると思います。

それでもダメな場合はデルの言うように、SP1をアンインストールして下さい。初期化まではしなくても良いと思います。

SP1のアンインストールでもだめな場合は仕方がないので初期化してください。

ハード寄りの質問なのでテクニカルサポートで答えてくれたのだと思います。初期化の具体的な方法となるとデルヘルプデスク（有料）に電話して下さいと言われるかも知れません。

お礼

今、NTTの担当窓口で、ルーターの話をしたところ、
やはり問題はあったそうですが、現在は解決しているとのことでした。
いろいろ解決策を言ってくれてたのですが、
一度、初期化してみようという話もでたので、
思い切って初期化して、再設定しなおしました。
これで様子見してくださいとのこと。

SP1はルーターに直接関係しないとも言っていました。
残るは、DELLに引き取ってもらい、調べてもらうだけとなってしまいました。

今現在、OSの初期化、SP1はインストールされていない状態です。
これで、しばらく様子見してみたいと思います。

重ね重ね、ありがとうございました。

回答No.6

noname#145170

SP1での不具合ではないと思います。

ウチの場合はNTT東日本のPR-S300SEというルーターですが、ファームウェアがバージョンアップされようとしましたが、具合が悪く、強制的に元に戻された経緯があるようです。

ルーターの再起動（初期化ではありません、電源を抜いて少し待ってからもう一度電源を入れる）や現在のバージョンのファームウェアをもう一度上書き、あるいは、電源を抜いて5分以上放電などの対応で改善する可能性があります。

また、デルでは、SP1などのソフト的なことに関しては、テクニカルサポートでは回答してくれません。少し前までは、テクニカルサポートはソフト、ハード両面の回答をしていましたが、現在はハード面だけです。パソコンのマシン自体の不具合や故障、そして修理の対応などがすべてです。

ソフト的なことに関しては有料のデルヘルプデスクで回答してもらえます。
1件5000円（消費税があるから5250円でしょうか？）かまたは年間1万数千円で購入しなければなりません。

一般の有料のサポート（NTTのリモートサポートなら1か月525円です、件数制限はありません）が良いのではと思います。

お礼

返信ありがとうございます。

DELLに問い合わせたところ、OSの初期化をしろと言われ、
初期化して、SP1はしばらくインストールするなと言われ、していません。

NTTにも問い合わせしましたが、問題ないとのことでした。
ちなみに、Wacine227さんと同じルーターです。

とりあえず、初期化して様子見しています。

質問ですが、ファームウエアってなんですか？
PCにそれほど詳しくないのでわかりません。
良かったら、教えてください。

回答No.5

seednyan

>でも、ヤマダでSP1についてなんかわからないでしょう？
>だから、ここに書き込んだんですが。汗

わかってますよ。その解決手段の一つとしてDELLのサポートセンターを利用するためのステップを回答したまでですけど。。。

お礼

たびたびありがとうございます。

昼間に、DELLへ電話して、テクニカルサポートの番号ききました。
後で、電話してみようと思います。

何度もありがとうございました。m(__)m

回答No.4

seednyan

はっきり書きます。
ヤマダ電機で購入した場合は、ヤマダ電機に聞いてください。
状況からして、DELLサポートに登録されていないような気がします。
但し、ヤマダ電機でもDELLへの登録は可能だと思います。（だったような。。。）

ちなみにエクスプレスコードとは、タグナンバーのそばに書いてある数字１０桁の番号です。

他の人の回答で、こんな事が書いてありました。

”ヤマダ電機購入でしたら、ヤマダ電機に行ってサポートしてもらってください。
NECもそうですが、お客様の登録をしなければサポート対応してくれないメーカーもあります。

レシートと保証書を持ってヤマダ電機が早いです。（＾＾；”

参考にしてください。

お礼

何度もすみませんでした。
ヤマダ電機に聞いてみます。

でも、ヤマダでSP1についてなんかわからないでしょう？
だから、ここに書き込んだんですが。汗

DELLサポートについては、ヤマダに聞いてみます。
ありがとうございました。

回答No.3

seednyan

>ちなみに、タグナンバー入れたんですけど、ダメでした。
今、自分のPCで確認したのですが、前出のURLにタグナンバーを入れると、きちんと表示されました。
購入はどのようにされたのでしょうか？
たまにオークションショップで購入した場合、タグナンバー登録が消されてる場合があります。
（つまり保障無しということです。）

タグナンバーがだめなら、エクスプレスコードを入れてみたらいかがでしょうか？

お礼

購入は、Y電気で買いました。

前に、サポセンに電話したときも、
タグナンバーのことを聞かれ、
登録されてないようなこと言われました。
ユーザー登録ってするものなんですか？
その場合どうやればいいのでしょうか？
お解りでしたら教えてください。
エクスプレスコードがどれか解りません。

回答No.2

ukix

一度SP1をアンインストールして様子を見てはいかがでしょうか。
「コントロールパネル」→→→「インストールされた更新プログラムを
表示」→→→「Microsoft Windows（KB976932)のService Pack」を
アンインストールします。

当方はWindows7 Ultimate 64bit、自作PCです。
23日にSP1をUpdate しましたが今のところ異常なしで運用しています。
正常に運用している情報です。

お礼

回答ありがとうございます。

今、アンインストールしています。
改善されるといいのですが。。。

回答No.1

seednyan

DELL insprion R15　を Win7 HomePremi 64bit（Core i5,メモリ8GB)　で使用していますが、全然快調です。
せめて、Win7のEdtionや機種、構成位は書かれた方が良いと思います。
ちなみにDELLのサポートの番号は、参考URLにTAGナンバーを入力すれば表示されますよ。

参考URL：

http://support2.jp.dell.com/jp/jp/tech/phone/

お礼

回答ありがとうございます。

自分も同じ、INSPIRON　R15　Win7 HomePremi 64bit（Core i5,メモリ4GB)です。
ちなみに、タグナンバー入れたんですけど、ダメでした。
明日、デルに電話して聞いてみます。
この前、サポセンに電話したのに、番号紛失しちゃったんです。

ありがとうございました。