- ベストアンサー
ドコモの携帯が故障した場合・・
現在、ドコモのP211iを使っていて、機種変を検討している最中に、携帯が故障してしまいました（T_T) 症状としては、発着信はでき、相手の声も聞こえる、ただし自分の声は相手に届かない、メールはできる というような症状なのですが、 これは思いっきり故障ですよね？ で、過去ログを参照した結果、 ドコモは１年以内は保証がきくということだったと思います。 そこで質問なのですが、私の場合、昨年９月に今の携帯を購入したのですが、 P211iは現在は販売されていません。 今の携帯が故障ということになると、一応ぎりぎり一年以内なので、 新しい端末で対応ということになると思いますが、 現在の機種が販売終了になっている場合、 私は故障しなければ払わなくてもよかったはずの 端末代金を支払って、 現在発売されている端末に機種変更しないといけなくなるのでしょうか？ もしくは修理対応になるのでしょうか？ その場合ドコモは代替機を貸し出してくれますか？ ドコモに詳しい方、回答お願いします。
- kurarajp
- お礼率58% (133/229)
- その他（スマートフォン・携帯・タブレット）
- 回答数3
- ありがとう数7
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
基本的に修理になります。 基板の交換で良くなると思います。 代替機は貸してくれます。古い機種です。（210iとか） 電話帳は移し変えてくれるので困りません。 （メールは移し変えてもらえません） 修理が不可能な場合、メーカーにP211iの在庫があれば、交換です。 在庫がないとき、どうなるかは知りません。 後継の機種（P212i?/P251i?）になるんでしょうか。
その他の回答 (2)
- neumann
- ベストアンサー率39% (900/2303)
＞現在の機種が販売終了になっている場合、私は故障しなければ払わなくてもよかったはずの ＞端末代金を支払って、現在発売されている端末に機種変更しないといけなくなるのでしょうか ちょっと意味がわからないのですが・・・ どうして故障すると代金を払うのですか？ 故障でなければ無料で機種変更ができるということですか？ ＞もしくは修理対応になるのでしょうか？ ＞その場合ドコモは代替機を貸し出してくれますか？ 今ならギリギリ1年以内ですね。 昨年の9月1日に購入したなら8月31日までが保障期間です。お急ぎください。 さて販売終了した携帯電話でもメーカーは数年間は保守部品を保管しています。ですから故障となった場合は交換もしくは修理となります。ただし交換の可能性は低く、基本的には修理になると思いますよ。 保障期間中であり、なおかつあなたに責任がない故障であれば無償修理になるでしょう。携帯の中身（基板）の交換になるかもしれません。 ※保障期間内であっても「トイレに落として濡れた」、「地面に落として強い衝撃を与えた」等、使用者の不注意による故障の場合は有償修理となります。 修理は場合にもよりますが2週間程度かかります。その間はどこもショップで代替機を貸してくれます。ただし時代遅れの古い機種の場合が多いです・・・(^^;ちなみに私の場合はF501が代替機でした。なお電話帳は代替機にコピーしてくれました。
お礼
私の書き方が悪かったみたいです。 どこかで１年以内の故障は交換と見たような記憶があり、その場合、同機種に交換なので、機種がもう販売されていない場合、どのような対応になるのか知りたかったのです。 ただそれは私の勘違いで、原則修理対応みたいです。 そろそろショップに行ってきます。 ありがとうございました^^
補足
ショップに行ってきましたので結果をここにまとめてご報告します。 結果的には、新しい同機種の端末と交換、という対応でした。 故障の場合は、不具合の現象が確認されれば、店頭で同端末（新品）と交換（ただし電池の保証は切れているのでおなじもの）になるようです。 ただ、私の場合、今朝はまた通話が可能となっており、店頭で現象確認が取れませんでしたので、メーカー修理になりそうでしたが、「携帯電話で通話ができないのは明らかに故障である」旨、「通話はできても現在は異音がする」旨話した結果、交換という対応になりました。 P211iはもう端末がないだろうと心配していましたが、ショップにはあったみたいです。 皆様ありがとうございました♪
- kobalt
- ベストアンサー率31% (1861/6000)
保証は、あくまでも修理に対する保証ですので、故障の場合に、別の 機種に交換してくれることはありません。 よって、販売終了であろうとなかろうと、対応は変わりません。 修理方法については、基盤を交換する場合と、すべてを交換してしまう 方法があるようですが、後者の場合は修理対応用の、販売用には代用しては いけない機械が用意されていますので、それで交換します。 代わりの機種を借りてメーカー修理などの場合もありますが、これは 店舗によって変わると思いますので、「ドコモテクノ」の看板のある ドコモショップへ行ってみてください。 元 ドコモスタッフ
お礼
修理可能なショップに行けばいいんですね！ 早速行ってみます。 ありがとうございました。
関連するQ&A
- ドコモの携帯 ４回目の故障 クレームはどうしたらいい？
買って１年半が過ぎてから故障し始めました。 １回目 開くたびに勝手に電源が落ち再起動される ２回目２ヶ月後 同じ症状 ３回目４ヶ月後 通話相手にこちらの声が聞こえない ４回目２ヶ月後 SDカードが認識されない こんな事をしているうちに 現在２年４ヶ月。 ドコモショップに持っていけば当然修理してもらえますし、 今まで全て無償でしてもらえました。が、しかしさすが４回目 受付されるまでに待たされ 修理に出すのに相当待時間がかかり・・・ 使っている方も こんな携帯もうイヤ！という感じです。 ショップじゃ修理しか受付られないとの事なので 総合相談へ電話したら 「ショップに連絡してお客様の気持ちは伝えておくので」 としか言ってくれない。 今度、そのショップへ電話したら同じ機種に交換してくれる！と店長が言った。 いつ入荷するか確認して電話をくれる事になったので、一安心していたら今度は確認したら 「１年以内じゃないから交換できない」って そんなのってありますか！！！ 店長にこちらの気持ちを相談窓口から伝えてもらい対応してくれたとおもったのに。 こちらも全く無償交換でなくても格安で交換とか妥協案を出しても 全く相手にならない。 その人ではらちがあかないので 上の人の連絡先を聞いたら故障センターの電話番号を教えられ 「あとは私はしりませんよ」って 天下のNTTドコモがこんな対応しかできないんでしょうか。 次々にたらい回しにされて。 どういう所に相談したらいいのでしょう？
- 締切済み
- docomo
- ドコモのケータイ補償お届けサービスについて？
ドコモのケータイ補償お届けサービスについて？ ドコモ携帯補償おおどけサービスについて 先日ドコモの携帯SH-02Aが相手の声は聞こえるけど私の声が相手に通じない聞こえていないということがおきました。 昨日ドコモショップに行って点検してもらったら 電池パックのところに水が入ってしまっていて水濡れの反応が出ていました。水にぬらしたという記憶はまったくないのですが。 水濡れの場合は修理が不可能ということで機種交換しなければいけないということになりました。 私は、ドコモのケータイ補償お届けサービスというのに加入していたので同一機種同一の色で交換してもらえることになりました。 ドコモで手続きをしてもらい代わりの機種をもらって本日か明日同じ機種のものがドコモショップに届く予定です。補償サービスで届く携帯は新品じゃなくて、リフレッシュ品となっているようですが リフレッシュ品とは中古の携帯ということなのでしょうか。中古なので壊れやすかったりすることはないのでしょうか。もしリフレッシュ品が故障してしまったときって保証書は使えるのでしょうか。
- ベストアンサー
- docomo
- docomo携帯故障について
現在1年8ヶ月ほどdocomoのスライド携帯を使っています。昨日で3度目の修理に出しています。今まで13年ほどdocomoの携帯を使い続けていますが故障で修理にだすのは今回の機種が初めてです。だいたいいつも2年で新機種に買い替えています。今回の機種は使いやすく気に入っているので故障の際は迷いもなく修理に出しています。ですが3回っと多くないですか？故障内容は液晶画面にほこりのようなものが入り込んだのとクリアボタンが効かなくなったのとメールの送信が出来なくなったの3回です。メールの送信は新規メール作成すら出来ず受信メールからの返信ボタンを押すとエラー表示が出るものです。修理代金は2回目の5千円だけですが２回目の修理から今回の故障まで一ヶ月もたっていません。あまりに何度もあるとハズレ機種だったのかなとも思いますし何度もdocomoショップに行くのも面倒になってきて店員さんにも不満は言いましたが…これって普通なんですかね？よくあることなのですか？
- ベストアンサー
- docomo
- ドコモ携帯 Ｐ５０５Ｉ
私は今、ドコモの携帯Ｐ５０４Ｉを使用しております。 最近、電池の持ちも悪くなり買い換えを考えております。 新規、機種変更は問いませんが、Ｐ５０５Ｉを探しております。 どなたか、Ｐ５０５Ｉをまだ販売しているお店を ご存じありませんか？（関東） （オークションは好みません） ご存じでしたら、情報をよろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（スマートフォン・携帯・タブレット）
- 携帯電話のメール
僕はドコモＰ７００ｉを使用してます。ドコモＰ７００ｉのiモードオプション設定にて８のメール設定でドメイン指定受信にしてある場合（au・ボーダフォン・TU-KA・ウィルコムには全部チェックしてある）多機種の携帯チェックしてあるau・ボーダフォン・TU-KA・ウィルコムからの携帯電話のメールってドコモのP７００iに届きますよね。届かない場合は僕のメルアドが違っているか相手の携帯が故障してるかのどちらかですよね。
- ベストアンサー
- その他（スマートフォン・携帯・タブレット）
- ドコモ 携帯故障 納得できません。長文です
私は現在Ｎ９０５iμを２年間使用しています。 携帯補償お届けサービス（月額315円で故障・紛失したときに5000円で同じ機種の新品に交換してもらえるサービス＝とてもざっくり説明しています＝）登録していて、携帯が故障したため先月5000円で新品の携帯と交換してもらいました。 しかし１０日ほど前、一ヶ月しか使用してないのにその新品の携帯の画面が突然つかなくなりました。（着信はしていたので画面のみの故障） ドコモショップに持っていくと、修理に出すと言われ、工場に出さないと修理代金は分からないと言われました。 ディスプレイの電池が切れただけなら無料だし、何か異常があれば上限で5000円の修理代がかかると言われました。 しかも一度工場に出したら見積もりだけ出してキャンセルすることはできず、修理を完了させてから戻ってくると言われました。 私は新品で一ヶ月しか使ってないので故障はしてないだろうしどうせ無料だろ、と勝手に判断し、そのまま修理に出してしまいました。 しかし本日ドコモショップから電話が来て、修理代5000円と言われました。 新品一ヶ月の携帯が故障して、その修理代金を負担しないといけないことに納得いきません。 ２年も使っていた機種なので機種変と言う選択肢もありましたし、修理に出して返ってくるまでいくらかかるか分かんないけど、戻ってきたらそれ負担してね、というシステムにも納得がいきません。 友達に話すと、買ってすぐ故障したときは無料で交換してくれたと言う人もいました。ネットで調べてみても店舗によって対応違うから根強く何店舗も行った方がいいという声もありました。 修理に出してしまったものなので、今更後の祭りですが明日受け取りに行くとき店員に話してみようと思います。 同じような事例があったという方や、いい対応策がある方などアドバイスお願いします。 また店舗の窓口に座っている女性は正社員なのでしょうか？ 効果的な話の進め方などありましたら教えて下さい。 長文失礼しました。
- ベストアンサー
- docomo
- Docomoの機種について
いつもこのサイトを利用させてもらっています。 僕はDocomoのP903iTVを使っていますが近々発売される906iシリーズに変えようと思っています。 現在Pを使ってみて、画面の切り替えが遅く自分の操作に携帯が追いついていないように思います。 また、Iモーションの本体端末への保存可能要領が非常に少なく 着うたが全然入りません。 そこでPをやめて他の機種にしようと思いますが 各機種どんなところが良くてどんなところが悪いかなどわかる方いましたら教えてください。906についてはまだわからないと思うので905までの携帯端末で気づいたことを教えてください。 また、新機種を買う際に重要視したいところは ・ワンセグ機能 ・本体の保存要領 ・ロック機能 ・カメラの画素数 ・その他の特殊機能 少しのことでも良いので気づいたことがあったらお願いします。
- ベストアンサー
- docomo
- 携帯の故障？
僕はドコモのF９０５iを使っているんですが、結構前から調子が悪いです。 電話すると相手の声は聞こえるんですが、こっちの声は相手に良く聞こえないみたいなんです。 なので電話するときはいつも大声で電話をしなければならないので、とても不便です。友達に聞いたら携帯のパネルを外したところにピンクのサインが出ていたら故障していると言っていたんですが、僕のはサインの出るところがピンクの水玉模様になっています。これは元からなんでしょうか？それともやっぱり故障のサインなんでしょうか？ あと、たしか契約をした時に、「故障したときは５０００円くらいで新しい携帯に変えてることができる」というようなプランに入っていたような気がするんですが、そういうプランってありましたよね？ 契約したのが数年前なので記憶がアヤフヤです・・・ 色々と質問してしまいましたが、回答よろしくお願いします。 ちなみに契約した年は２００８年の春です。
- ベストアンサー
- docomo
- ドコモ携帯について
現在、ドコモを使っており、自分が親機で、両親と家族割りで使っています。 彼氏との専用電話で、ウィルコムを使っていますが、３０００円強はかかるので、ドコモで統一したいと考えています。 携帯の機種は高いので、古い携帯を持込で使用したいと考えていますが、可能でしょうか？ 割引が使えないなど、古い機種で困ることはありますでしょうか？ ドコモで、自分名義で後２台契約して、１台を彼氏に渡そうと考えています。 あと、はじめの契約の際、色々なオプションなどに加入するものがあると思いますが、同じ名義で通話のみで使う場合、金額はどのくらいになるのでしょうか？少しでもオプションをなくして安く使いたいと思っています。 手元にある機種は、Ｎ９０１iC、Ｎ９００iS、Ｐ９０２is、Ｎ９０４ｉ、の４つ持っています。この中から２つを使えればと思っています。 携帯に詳しい方など、教えていただけると嬉しいです。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- docomo
お礼
過去ログかどこかで、一年以内は交換、というのをみたことがあったので・・・ 交換だとばかり思ってました。 充電器が壊れたときも、新しいのをくれたので、電話もそうなのかと・・。 朝になったのでショップ行ってみます。 ありがとうございました。