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クレームからのトラウマ
snoopykunの回答
はじめまして。 私も同じ、ネット販売のお仕事でカスタマー担当しています。 理不尽な人、たくさんいますよ。 文章をろくに読まずにクレーム入れたり。 そういう質の悪い人が集まる店はよくないです。 ショップレビューも、一方的で納得いかない事もあります。 だから本当に質問者様の店舗に落ち度が無く、 感情的な言葉しか浴びせられない人からのクレームなのであれば、 毅然としてよいと思います。 あまりに酷いクレームは、営業妨害です。 まずは、一人で抱えずに。 深呼吸をして。 仕事は、毎日の事ですから。 流せる技術も素晴らしいスキルですから。 辛いと思いますが、少しずつ慣れて行きましょう！
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お礼
百貨店に比べてネット通販は安く手に入るので購入するのでしょうが、 クレームつけるなら自分の目で確認して買ってほしいですね。 また安いものを買う人に限って注文が多いです(~_~;) 商品の知識も無いのに知ったかぶりのクレームもあったりで 可笑しなものです。 皆で対応策なども考えて生きたいと思います。 なんとか笑ってスルーで切るように頑張ってみます。 ありがとうございました。
補足
確かに商品の説明詳細を読まずに勝手な希望を注文してくる人は 多々いますね。 肝心なところを読まずに自分に都合の良いところだけ見て注文してくるので、 困ったものです。 しっかりとホームページに記載していることは、 お客様にも説明してお断りもしています。 悪質なクレーマーは一方的にわめき散らして全て店側に責任があると 押し付けてきますね。 単にお客様が自分のいいように取っているだけですが。 この時期だからでしょうか。 非常識なことを言ってくる大人が多いです。 「数年前に購入した商品を間違えたから交換してほしい」とか、 「１年前に買った物にひびが入ったので交換して」など どのネット通販にも交換期間があるのを分かっているはずですが、 言えばなんとかなると思うのでしょうか。 人間不振になりそうです。