ウイルスバスター2011へのバージョンアップで失敗します

質問

ウイルスバスター2011へのバージョンアップで失敗します

現在ウイルスバスター2009を使っています。このたび、2011にバージョンアップ
しようとしたところ、

インストールプログラム
C:\Users\Public\Desktop\Trend_Micro.exeを抽出できません。
インストールプログラムを再度ダウンロードしてください。

のような警告が出てうまくいかず、ネットで調べたところ手動でやれば大丈夫とのこと
だったので、その通りにしました。
まず、2009をアンインストールし、2011をダウンロード→インストール。
ここまではうまくいったのですが、いざ起動(有効に)しようとすると、

「登録台数の上限を超えています」

との警告が出て先に進めません。
３台まで使用できるもので登録して使っていたのですが
１台目：デスクトップＰＣ　２台目：ノートＰＣ　３台目：このＰＣ
で使用していた為、台数の上限を超えているはずがありません。
他に使用しているＰＣは確実にありませんし、どうしていいやら困っています。

２００９をアンインストールしてしまっている為、早急に解決したいです。
助けて下さい。お願いします。

回答No.3

e0_0e_OK · ベストアンサー

》との警告が出て先に進めません。

・そのメッセージを横目に見て、先に進めればどれを削除しますか、と聞かれますから今お使いのパソコンにマークを付ければそのまま３台目として再登録されます。

・別にメールのＵＲＬにアクセスするような必要はありません。

お礼

ありがとうございます。

＞そのメッセージを横目に見て、先に進めればどれを削除しますか、と聞かれますから

これですが、どうしたら「どれを削除しますか」の画面に行けますか？
現状、警告がでた後に「次へ」を押しても、「パスワードが入力されていません」
としかなりません。

パスワードがわからないことにはどうしようもないのでしょうか…。
実は、登録メールアドレス宛へのメールは今いる場所では受け取れず、(別宅にいる為)
すぐには確認できないのです…。

回答No.6

e0_0e_OK

No.5/というのは、パスワード入れて次へに進んだら「どれを削除しますか」にいけるのでしょうか。

・そうですね。
・先出しじゃんけんの No.1さんのＵＲＬをご覧ください。

お礼

たくさんありがとうございました。

回答No.5

e0_0e_OK

No.3/パスワードがわからないことにはどうしようもないのでしょうか…。

・重要な作業ですからパスワードがないと駄目でね。
・そうでないとパソコン上でシリアル番号は誰にでも簡単に見られますから知らないうちに乗っ取られたりしますから。

お礼

ですよね。
やはり一度実家に帰るしかなさそうです。

ちなみに、パスワードがわかった場合は、
＞そのメッセージを横目に見て、先に進めればどれを削除しますか、と聞かれますから
というのは、パスワード入れて次へに進んだら「どれを削除しますか」にいけるのでしょうか。

何度もすみません。

回答No.4

noname#145943

#2
>・別にメールのＵＲＬにアクセスするような必要はありません。
知りませんでした。
御指摘ありがとうございます。
スレ汚し失礼いたしました。

回答No.2

noname#145943

>３台目：このＰＣ
これの登録を解除してから有効にして下さい。
トレンドマイクロ側では、アンインストールを自動検知しませんし、アップグレードインストール以外のインストール法を行った場合は、同一マシンへのアップグレードなんだということも伝わりません。

登録の解除法はメールにて案内されたURL経由でできます。3台のマシンにインストールするたびにメールが送られてきたはずですので、それをご確認ください。

お礼

なるほど、手動でやったから、それも手動でということなのですね。
ありがとうございます。

回答No.1

aero1

「登録数の上限を超えていると表示が行われパスワードを求められました」
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2077872.aspx?ConSupWebclickID=vb2011_faq_trouble_6

上記の、URL先の現象ではないでしょうか。
一度、登録を削除して登録し直す事でOKではないでしょうか。

お礼

なるほど、旧バージョンで使ってたことで「１台」とみなされているわけでしたか…。
公式サイトに解決策があったなんて…。調べたりなかったです。すみません。

ありがとうございます。
しかし、今度はパスワードがわからなくて困ってしまいました(^^;
仮パスを発行しないとどうしようもないですかね…。

すみません、ありがとうございました。