いつもお世話になっています。カテゴリが適切かどうかよく分からなかったのですが、よろしくお願いします。
タイトル通り、現在使用しているウイルスバスター2008を2009にバージョンアップしようとしたのですが、シリアル番号を入力すると
「入力されたシリアル番号はTrend Micro AntiVirusのシリアル番号で、ウイルスバスター2009のシリアル番号ではありません。ウイルスバスター2009の有効なシリアル番号を入力してください。または、http://www.trendmicro.co.jp/downloadにアクセスしてTrend Micro AntiVirusのインストーラを入手してください。」
という警告が出ます。
バージョンアップの際には2008版のシリアル番号があればいいと思っていたのですが、新たに2009用のシリアル番号を取得する必要があるんでしょうか？
ちなみに私が使用しているのは間違い無くウイルスバスター2008で、シリアル番号はメイン画面の「アップデート/その他」→「オンラインユーザ登録」に表示される「シリアル番号」を入力しました。
投稿日時 - 2008-09-22 22:26:52
こんばんは。よろしくお願いします。
ご質問内容を確認したのですが、間違いなくウィルスバスター2008を使ってらっしゃるんですよね？
Softbankさんから『Trend アンチウイルススパイウェア』というのが発売されていますが、そちらではないですよね？
http://japan.zdnet.com/news/sec/story/0,2000056194,20361159,00.htm
以降は上記ではない事を前提にお話させていただきます。
現状では2008の削除がうまくいってなかった為のトラブルの可能性と2009のプログラムの不調の可能性、他の常駐プログラムとのバッティングの可能性の3つが考えられます。
一つ一つに解決策を記載しますので、以下の手順を実行してみて下さい。
1.2008の削除がうまくいってなかった為のトラブル対策
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062915
上記Linkより専用のアンインストールツールをダウンロードします。
その後、下記の手順に従ってWindowsをセーフモードで起動します。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=jp-22227
セーフモード上でアンインストールツールを実行し、PCを再起動します。この時、起動中に何もしなければ通常モードで起動します。
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=67
ここから改めて2009のプログラムをダウンロードし、インストールを実行します。
症状に改善が見られない時は、次の手順に進んで下さい。
2.他の常駐プログラムとのバッティングの可能性
これは、他の常駐プログラムを完全停止してWindowsだけで起動している状態でインストールすれば改善します。
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=ja&cc=jp&dlc=ja&product=61818&docname=c00101393
上記Linkを参照し、常駐プログラムを停止してから2009のインストールを実行してみて下さい。
やっぱり改善が見られない時は、次の手順になります。
3.2009のプログラムの不調の可能性
これは、私たち一般ユーザではどうにもできない問題です。
できるだけ早くウィルスバスターのサポートへ連絡し、とりあえずは2008をインストールして対応策について確認した方がいいです。
長い文章になってしまいましたが、参考になりましたでしょうか？
お手数をおかけしますがよろしくお願いします。
投稿日時 - 2008-09-22 23:31:31
お礼
どうやら2008版のアンインストールがうまくいっていなかったようで、いただいたアドバイス通りにしてみたところ、この質問をする前に行ったバージョンアップ中に出たバグ？(デスクトップのおかしな場所に作業の進行が表示される等)のようなものも見られず、正常にバージョンアップをすることができました。
詳しくて丁寧なご説明、本当にありがとうございました。私はパソコンは苦手な方なんですが、とても分かりやすかったです。
こちらで質問してよかったです！
投稿日時 - 2008-09-23 01:58:39
1人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています
