ネット通販の返品・返金可否について

質問

ネット通販の返品・返金可否について

先日、妻がネットにて「字が上達する方法」という商材を購入しました。
内容としてはレクチャー用のDVDを見ながらテキストにて字を書いて練習を積んでいくものとなっております。実際に商品が届き、内容を確認したところ、購入する際にWEB販売ページに記載が見られなかったような商品の不具合があったため、返品・返金の申請をしたいと考えており、可能か否かを皆さんのご意見をいただければ幸いです。

【商品の不具合内容】
◆解説ＤＶＤにおいて、うまく再生されない箇所が度々ある。
うまく再生されていない部分を補足するために文字起こしを記載した紙が1枚同梱されている点。

念のため、事前に私の居住地の消費生活センターへ相談をしました。
販売ページ内に今回のようなDVDの映像自体に問題がある等の記載をせず、
実際に商品が届いてから梱包物の中にそのような表記がある場合は、商品販売における不当表示に該当するとの見解でした。
更に、代替品（映像がきちんと修正されているDVDメディア）が用意できないようであれば債務不履行の対象として返品・返金が可能とのアドバイスを頂いております。

ちなみにWEB販売ページの返品に関する事項としては「DVDメディアデータが破損している場合のみ、交換に応じます。それ以外の理由による返品・返金は一切受け付けません」との事でした。今回の件ではデータが破損している訳ではありませんが、映像自体に乱れがある点＆WEB販売ページにその旨を記載していない点を指摘して返品・返金を求めたいと思いますが皆様のご意見をお伺いさせて下さい。

宜しくお願い致します。

回答No.4

noname#121233

前回の解答の補足です。
通販会社のサイトURLを教えて下されば返金の可能性について私の独自調査により御調べします。

回答No.3

n_kamyi

ここで皆様の意見を聞いても意味をなさないと思いますが？

それは返品・返金可能ですよ！と回答があったとしても、先方が応じなければ何の意味もないです。

消費者センターに相談した結果、こういう回答があったので、商品の交換もしくは返品・返金に応じてもらえますか？とその会社に相談するのが先です。

回答No.2

noname#121233

消費生活センターの解答は一般的な売買におけるケースの解答ではないかと思います。

まず、商材の販売元の会社がどのようになっているか調べましょう。

個人でレンタルサーバーに事務代行システムやメール代行業などを使ったペーパーカンパニーだった場合、支払いを請求するのは難しい場合もあります。

消費生活センターも、特殊な場合はサポートも難しいのではないでしょうか。

上記のようなケースでなく、法人登録されたまともな会社でも、一度弁護士か司法書士に相談されるのが良いでしょう。

弁護士なら、一般的に１時間５０００円で相談を受け付けてます。
中には、一件５０００円の相談料の事務所もあるので調べてみるとよいでしょう。

＞「DVDメディアデータが破損している場合のみ、交換に応じます。それ以外の理由による返品・返金は一切受け付けません」
この条文は法的に無効と思われるので、該当法律を調べて対処されるのが良いと思います。

参考URL：

http://www.aguse.jp/

回答No.1

R48

消費生活センターに相談されたのでしたら、その答えがすべてではないでしょうか。
返金を渋れば消費生活センターがサポートしてくれると思います。