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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:サポートセンターの対処の悪さについて。)

サポートセンターの対処の悪さについて

qzss-3の回答

  • qzss-3
  • ベストアンサー率28% (2/7)
回答No.5

とても怒ってますね~ 前も同じことで質問してましたよね? ヤマダ電機で購入したフロンティアの製品でカスタマイズされた サポート契約は特にしてはいない だったでしょうか? サポートセンターにも問題があるのでしょうけど、そもそもなぜカスタマイズをしたかったんですか? カスタマイズって、既製品では物足りなくてやるのが普通です 質問内容から質問者様はあまりパソコンの知識もないわけですよね? 前述の意見で厳しいものもありますけど、パソコンって電化製品の中でも特に不具合を起こしやすいものなんです カスタマイズならなおさらです その辺をヤマダ電機の担当者様は説明されたのですかね~? 私がもし営業だったら、質問者様のような方がカスタマイズを依頼したら【くどい!】と言われるほど説明しますね~ サポートセンターの対応も問題があるのでしょう ヤマダ電機の担当者も説明不足の可能性が高いですね とはいえ、質問者様もサポート契約は特に行なってないわけです 質問に対する私なりの意見を >プロでもあまりやりたくない プロならやりますよ それが仕事ですから >面倒で、やっても動く保証がない不安を抱えた状態での作業を何度もやらせて 可能性を探るのが診断です 私はプロではないですがサポセンに連絡するときは似たような診断はしています >苦痛だと伝えてもそれでもとやる以外の方法はないといわれ これはサポートセンターに聞くしかないのですが、有償なら引きとって調べたかもしれませんね 引き取った結果不具合が原因なら、多分料金は発生しなかったのではないかと思います 不具合がなければ有償決定ですが >結局自分たちの手元にあれば最初からおこらなかった問題を起こしても何の責任もないのでしょうか? サポートセンターとして、質問者様からの問い合わせに答えたのは事実 結果が伴わなかったのは残念でしたね 消費者センターに問い合わせれば少しは効果があるとは思いますが、明らかな不作為とは言いがたいのでは? >サポートセンターはあくまでもサポートで、客に不利益な情報を与えて、責任を押し付けても何も問題ないのでしょうか?可能性で話をしても問題がないのでしょうか? 質問者様行った作業は診断です お医者様が病気の人を診断するのと一緒です 会っていきなり 【貴方は胃がんです】 という医者がいると思いますか? 話を聞いて、触診や検査をして それでも診断するときは100%では言わないでしょう 同じことです 最終的には質問者様が行った作業で正常にならなければ、モノが来ないと判断できないということです >何かアドバイスください 何年か後に買い換えるときのことを考えればいい勉強をされましたね サポート契約などの意味もよくわかったことでしょう 今のパソコンが正常に動いているうちに買い換えれば 初期の不具合があっても修理の間は現行品で作業はできますから 結局私も厳しいことを言っちゃったな~ でも早く立ち直ってくださいね 結果はまだのようですが、きっと不具合が直れば快適に動きますよ!(多分)

hana_chan_2007
質問者

お礼

同じ内容で、は、していませんし、内容が全く違うものを質問しているので 規約違反にはならないかと思っています(一応、誤解される人もいると思うので念のため) >プロでもあまりやりたくない プロならやりますよ それが仕事ですから 誤解をまねきました。慣れているユーザーでも、です。 原因が不明瞭で、何度やっても直らない場合、です。 周囲をきいても、喜んでやる人はいませんでした。 と、書くと今度は、周囲の範囲を聞かれそうなのでここでやめますが。 >結局私も厳しいことを言っちゃったな~ いいと思います。 困っている、悲しんでいる人に対し、アドバイスより相手を責める方針で話が進んでいるようですので。 おそらく、自分も同じように困っている途方にくれているようなときに、同じ事をされたのでしょうね。 求めているのは、私の気が休まる方法です。 ここで愚痴るでもいいですし、話しを聞いてくれる人を探すでもいいんです。 そういう意味で消費者センターも言い案だと思います。 あなたの回答も前の方の回答も、今回の件、どちらが間違っているかの指摘です。 むしろ、消費者より提供者側にたった、(回答者が気に入らない場合などに起こりやすい典型的事例)回答ですね。自分が同じ事をされたと想定して、回答はしてもらえないようですね。 それを望んだ覚えはないので、回答としてベストには選べないです。すみません。 少しだけ言わせてください。 困っている人に、求められているどうすればいいかのアドバイスではなく、その事柄がいいか悪いかの判断はまずいと思いますよ。解決策になりませんし、この事例ではあなたの方が悪いとなぜ悪いかを書いていても最後に法的に解釈するなら、こうだからこんな対処しかできなくなるとか、相手が納得できる方法をもってアドバイスされるといいと思います。それができないのであれば、アドバイスは控えられたほうが・・・。 責めるだけが回答ではないと、初めて利用して思いました。よろしくお願いします。

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