楽オク。メール便などの送料について。教えて下さい。

質問

楽オク。メール便などの送料について。教えて下さい。
ヤフオクの場合、送料が違ってもはじめに、差額の不足分は、こちらで負担しますが、
もらいすぎた分は返金できません。
と、はじめから明記できるのですが、楽オクの場合どうしたらいいのでしょうか？

メール便は担当した人により、料金が変わる場合があります。
同じ商品でもこの間は160円でいけたのに、今回は240円だった。
あるいは、
この間は240円だったのに、今回は160円でいけた。
ということが稀にあります。

送る時になって、送料の誤差が発覚した場合、どのように対処するべきですか？
不足分は負担するのは仕方ないという考えですが、
多い分はみなさんどうされてますか？

よろしくお願いいたします。

回答No.1

c-trick123 · ベストアンサー

楽オクでも商品の説明に書いている人はよく見かけますので、
商品説明に明記しておけばよいのではないでしょうか。
（それでも評価で差額が出たと書いてくる人もいるようですが…）

この前2センチを1センチと言われた時、「家で計ったら２センチだったんですけど」と言って２センチサイズにしてもらいました。
シールも発行してしまいましたが、実際２センチでしたし送料預かってるのでと言ってやり直してもらいました。
私はいつもコンビニではなくヤマトの営業所から出しているので、
相手側がヤマトに問い合わせでもしない限りは料金はばれませんが、
それでも気分的に差額が出たら申し訳ないので、差額が出そうな時は再計測してもらいます。
ただ忙しい営業所やコンビにでは難しいと思います。
うちの近くの営業所はあまり忙しそうでないのでお願いしちゃってます。

あと２センチの金額の時は、その金額分のお金と荷物を一緒に出したりしてます。
「この金額だぞ！」と言う感じで（笑
うちの近所の営業所は結構ゆる～い感じなので、どうにかこうにか今まで差額ゼロで済ませてます。

で、回答ですが。
メール便は受ける所や人によって対応が様々なので、やっぱりその旨書いておくのが良いのではないでしょうか。

あまり答えになってなくてスイマセン。。。

お礼

回答していただきありがとうございます。
先週は２ｃｍギリギリの商品を（同商品メール便利用４度目）コンビニに持っていくと、
「全然、無理です」
と取り扱ってもらえませんでした。
翌日、いつも利用する取扱店に持って行くと
「何処が無理やったん？いけるよ」
といわれました・・・

今回、c-trick123さんの回答を拝見し、落札者様にその旨を発送前にメッセージで
お伝えしたら、納得していただきました。
明日、発送する予定です。

参考にさせて頂き、ありがとうございました。
これからは商品ページに記載をしたいと思います。

回答No.2

fox37

落オクの場合差額の送料変更等できません。

設定で160円
実際は240円
この場合は問題なく出品者が差額を負担すれば済みます。（発送時に支払い）

設定で240円
実際は160円
大問題
落札者は240円しか払えません（支払済み）
160円に変更はできません。差額も返金されません。
・240円になるように封筒を大きく重くしてから送る。
・差額分の切手や為替を入れる。
・メルアドなどのメモを入れ連絡して貰い後で差額を返金・振込み等で
・この様にならない為ぎりぎり又は不明なら小さいサイズ・料金を設定しておく事です。
宅急便やゆうパックなどの場合も同様

中には返金返品要請　悪い評価される事もあります。
されても仕方のない事ではあります。

お礼

回答ありがとうございます。

そうしますとギリギリのような商品は、メール便の設定を外した方が無難ですよね。
お安くと考えて設定したつもりでも、差額がでてしまった場合は、
もらいすぎた場合も、不足した場合も後味悪いですね。
参考にさせて頂きます。
クロネコさんに頂いた厚さ測定定規はあるので、比較的正確には測れますが、
担当した人によりかなりの誤差があるのを経験してますので、
メール便を設定する時は、細心の注意をしたいと思います。

ありがとうございました。