インターネットを使いカード決済限定プランなるものを、楽天トラベルでホテ

質問

インターネットを使いカード決済限定プランなるものを、楽天トラベルでホテルを予約しました。
宿泊日の１ヶ月以上前の予約です。

すぐに人数が間違っていることに気づき変更しようとしたところ（３人→４人）一人あたり８０００円の追い金が必要であることがわかりました。
それなら困ると思いキャンセルしようとしたところ１００％のキャンセル料がかかることがわかりました。

あせってそのホテルに連絡し交渉しましたが３人の部屋にもう一人宿泊するのも１００％を５０％とかにしてくれるのも全部断られました。

高い部屋に変更するか１００％のキャンセル料を支払うか２拓しかありませんでした。

ひとり１８０００円の部屋に泊まることは無理なのでキャンセルしましたがどうしても腑に落ちないです。

確かにキャンセルポリシーとしてうたってはいますが・・１ヶ月も前で１００％とはどうなんでしゃう。

知り合いの旅行業者に聞いたらホテル独自でやっているプランであれば仕方がないとのこと。。

決して大きく表示はしていませんが１００％を見落としたのは私ですがなにか方法はないのでしょうか

回答No.1

zawa1984 · ベストアンサー

ホテル業従事者です。
腑に落ちないかもしれませんが楽天トラベルの設定上、キャンセルポリシーを設定した場合、オンラインカード決済のシステム上、そのキャンセルポリシーを了承の上予約したものとした“契約”なので、応じることはしないと思います。
ついでに、キャンセル料金の表示に関しては大きくしたくても楽天のデフォルトなので変更もできません。
一応、ホテル側の管理画面でキャンセル料を変更できることはできますが、ホテル側が応じなければ無理です。

再度交渉するのであれば、オンラインカード決済以外のキャンセルポリシーを確認して、キャンセル料が発生する前だったら４名部屋を予約した後に、３名部屋を間違えて予約したので、今回取った４名部屋への変更をお願いして、オンライン決済をした分の差額を支払うようと交渉してみてはいかがでしょう？

キャンセル料を設定しても支払って頂けないお客様が多いので、オンラインカード決済によるキャンセルポリシーはホテル側にとっても都合の良いシステムではあるので、ホテル側が応じなければ諦めて２択を取るしかないかと思われます。

お礼

ありがとうございました。
確かにその通りなんです。高い社会勉強料になったと痛感しています。

ただ、ホテル側は私やこのことを話した友人達がそのホテルチェーンを避けるようになるのでこの設定は辞めた方がいいですよね・・

ここで言ってもしょうがないですが