セカイモンで購入した商品が壊れてしまった件について

質問

• セカイモンで購入した商品が壊れてしまいました。中古品の場合、写真とは異なる商品が届いた場合でも、外傷がない限り責任を負わないと言われました。表示には新品 箱入りと書かれていましたが、これは日本の新古品に相当するものだとのことです。
• また、中古品の場合は輸送中の外傷以外の破損についても弁償されないと言われました。セカイモンの検品ミスの場合でも、こちらで解決せざるを得ない状況です。納得がいかないため、どこに相談すればよいか教えていただきたいです。
• さらに、paypalで異議申し立てを行いましたが、商品の破損についてはクレームとはみなされないとのことです。どうすれば問題を解決することができるのでしょうか？

回答No.3

tukuba3 · ベストアンサー

その後の私の対応について報告します。

先に述べた理論武装をもとにセカイモンと交渉しました。
一筋縄で交渉が進んだわけではありませんが、とにかく出品者にクレームを付けてもらうことになりました。従って商品の瑕疵について詳細な説明を付けて送りました。

一方、日本のPaypalにもクレーム却下の理由を確かめました。そこで分かったことは、セカイモンもPaypalを使って商品代金の支払いをしているが、米国のPaypalを使っているということです。従って日本のPaypalが直接バイヤーズプロテクションをかけることはできないが、セカイモンが申請すればプロテクションが適用されるケースであると回答がありました。

結局セカイモンは出品者にクレームをつけたが応じないので対応できないという回答でした。しかし米国Paypalにプロテクションの申請をしないのは不法行為の幇助であると強く主張しました。これに対して結局セカイモンは折れ、プロテクションの申請をしました。

プロテクションが適用されると出品者に商品を返品する必要があるそうですが、出品者は返送要求さえしませんでした。それはその筈で壊れた何の値打ちもない商品を入れて送った訳ですから・・・。商品代金と米国送料の返金はするが、返品に要する費用、手数料、国際送料、通関税の負担をセカイモンは求めてきました。そのうち返品費用は上述のようになくなったのですが・・・。裁判をせずに決着するには、当方で国際送料と通関税を負担し、セカイモンは手数料を放棄するということかと判断し決着を図りました。裁判になっても勝算はありますが双方に負担は大きいですから。

さて以上の経過で決着したわけですが、私はセカイモンのビジネス自体は評価しています。問題は今回のようなケースでは結果的に不法行為の幇助になってしまい、下手をすると刑法にも抵触するかもしれないということです。従って、このビジネスを順調に続けるには何らかの改善が必要と考えます。

ちなみにPaypalはeBayが設立した会社であり、セカイモンは唯一のeBay公認会社です。いわばeBayの支店のような会社が、日本のユーザからのみ購入者保護のためのオークションの強力な武器を奪い、結果的に不法行為を助長しているような状況はとても正常なことだとは思えないのです。

この点を是非改善していただき、日本のオークションの見本にもなって欲しいと考えています。小売り業の最大手に肩を並べる市場で、何時までも盗品や詐欺商品が捌かれているようでは発展は望めないからです。