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オークションでのトラブル
最近ある方とオークションの取引を行いました。 以前も取引をしたことがある方との取引でした。 お正月時期は配達ミスなどのトラブルが多いと聞き、 エクスパック500で送ってもらうことにしていました。 昨日、エクスパック500で荷物が届いたのですが、 封を開けてみると中身は空っぽの状態。 エクスパック500はしっかりと封はしまっていましたし、 どこにも破れた箇所はありませんでした。 封を開ける作業を近くで旦那も見ていたので見落としなどは無いと思います。 封の中や開けた場所を何度も調べたのですが落ちてるものはありませんでした。 出品者様にその事を伝え、「入れ忘れではないですか？」と聞いたのですが 「発送の際、他の方の商品とは別にしていたし、入れ間違いなど一切ない」 との答えが返ってきました。 こういうような場合、出品者様に返金を求めることは出来るのでしょうか？ 小さな冊子2冊、7000円程度のものだったのですが、 前からずっと欲しかったものだっただけに手に入らずガックリしています。 もし同じような経験をされた方がいましたら回答お願い致します。
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- nick9090
- ベストアンサー率26% (102/378)
以下のように連絡したらどうでしょう？ 「私の荷物と同時期に梱包された他の落札者の方の荷物にまぎれている可能性があるかもしれませんので、念のため、それらの方々に私のペーパーが混入していなかったかどうか、確かめていただけませんか？」 と。 で、それを拒否したりとか、「問い合わせたけどやはり無かった」とかいう回答が来たら、事実の経過を相手の評価に書き込むべきですね。もちろん「非常に悪い」で。 警察に届け出るには金額的に少なくて、労力のほうが多そうですね。
お礼
コメントありがとうございます！ 出品者様に聞いてみたところ 「エクスパックで送る落札者は貴方だけだったので別にしていた。 品物も郵便局で封筒に詰めたから間違いない」 と返事が来ました。 けれど、封筒に敗れもないし、まさか郵便局の人が封を開けるなど しないと思うのでもう何も言えないです…。 評価の方にはちゃんと今回の経緯など書き込みたいと思います。 丁寧なアドバイスありがとうございました！
- fox37
- ベストアンサー率41% (944/2270)
EXPACKは補償されないです。 破損や封に破れがあっても当事者の責任（破損無い様に包装しなければいけない） 届いているなら尚更 局で対応できません。 厚みのある商品ですか？品名は？記載されていましたか？ ＞入れ間違いなど一切ない～ 入れ間違いでなく入っていなかったのですと主張しましょう。 ＞返金を求めることは出来るのでしょうか～ 事実なら当然要求するのは当たり前です。 出品者が認め応じるかは出品者次第ですが･・。 とにかく中身が無かったと通知しましょう。 出品者はバツが悪く認めづらく、その内「同じ商品の用意したので送る」など白々しくもいかにも寛大な対応を示すなどされるかも知れません。 可能なら同じ商品を用意し再送願いますなどと言って見ましょう。 応じないなら今後の出品者の出品物をウオッチしましょう。 その内同じ商品が出品されるかも。 代引きで安心させ中身を替え(又は空）て発送と言う話、無い事は無いでしょうが今回は只のミスでしょう。
お礼
コメントありがとうございます。 そうですよね、エクスパックは配達記録が残るだけで保障はなしでしたよね。 郵便局に一度問い合わせてみようと考えているのですが「対応できません」で終わりそうです。 厚みはなく、ぺらぺらのペーパーになります。 品物はCDをオフィシャル通販で購入した際につく特典のペーパーなのですが、 今ではもう手に入らないものなんです。 なので同じものを用意する、というのは難しいかな？と思います。 出品者様にもう一度連絡したいと思います。 そして、返金の事も伝えてみます。 応じてくれるかは出品者様次第になってしまうと思いますが…。 ＞応じないなら今後の出品者の出品物をウオッチしましょう。 ＞その内同じ商品が出品されるかも。 そうですね。しばらくは出品者様の出品物をウォッチしておきます。 丁寧なコメント、アドバイス本当にありがとうございました！
- zongai
- ベストアンサー率31% (470/1474)
商品が届いてないのですから返金を求めていいでしょう。 間違いなく発送したというのですから、応じるかどうかは別ですけどね。 配達される時から空（厚みが無かった）なら、配達した方の印象に残っているかも知れません。 配達事故として郵便窓口へ問い合わせてみてはいかがでしょう？
お礼
回答ありがとうございます。 返金を求めても大丈夫ですか。 もう一度、出品者様に連絡してみたいと思います。 オークションで落とした品物なのですが、上記に冊子と 書いていたのですが、もっと薄いペーパーなんです。 元々厚みのない商品だったので、配達してくださった方の印象にないかもしれません。 郵便窓口の方にも一度問い合わせしてみるのもいいかもしれませんね。 アドバイスありがとうございました！
- md0944
- ベストアンサー率16% (35/214)
すごく残念でしたね・・・ 入れ間違いが一切無いと言ってるのですよね 出品者さんの評価ってどうなっていましたか？ 悪い評価が少ないなら単純に入れ間違いだし、悪い評価が多いなら怪しいですよね 私なら諦められないので、もう１回だけ空だった旨を話してみます どこかに誤配が無いか確認だけでもしてもらいます ７０００円は大きい額ですし。 お金の面も自分の胸のうちを話し相手に相談してみます 見つかることを祈ります^^
お礼
回答ありがとうございます。 本当に残念です…。 出品者さんは「一切ない」と言っています。 けれど、エクスパックの封は破れてもいないし、 こちらは２人で確認しながら封を開けたので やはり向こう側の入れ忘れだと思うんです。 評価なのですが、悪いが３つほどついていました。 その出品者様と以前取引したことがあるのですが、商品発送が遅く ちょっとルーズな方らしく、評価の悪い３つも同様のコメントでした。 もう一度出品者様に連絡してみたいと思います！ ご親切なコメント・アドバイスありがとうございました＾＾
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