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テクニカルサポートの充実しているメーカーを教えてください。
初心者が始めてパソコンを購入するとき、 メーカーのお客様相談室がいかに充実しているかが気になります。 インターネットやＯＳ、エクセルやワードの使い方まで電話相談してくれるようなサポート体制が充実しているところのパソコンを購入したいと考えています。 ちなみに、ＤＥＬＬに問い合わせてみますと、 たとえＯＳやオフィスをあらかじめプレインストールをしていても、 ＤＥＬＬのテクニカルサポート（有料）はハード対応のみで、 ソフトには対応していないと言われました。 ほかもみんなこんなものなのでしょうか。 あるいはそんなサービス専門の所と契約したほうが良いのでしょうか。 よろしくお願いいたします。
- cch92260
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質問者が選んだベストアンサー
私の経験でしかわかりませんが、私はNECのパソコンを使っています。で、メーカーはとりあえずいいのですが、なんかそれぞれにテリトリーがあるようですね。機械関係の不具合やトラブルや問い合わせなどはメーカー、ネット関係はプロバイダ、あと場合によってはNTTなどの回線会社(？)が対応してくれる場合もあります。また無線LANなどを使用されているならそのメーカーのテクニカルサポートになります。エクセルやワードなどはマイクロソフトか機械メーカーで対応してくれるのかもしれません。つまり私の感想では、パソコン関係のサポートを一括して応じてくれるところはないということです。あとちょっと無責任な対応を覚悟の上であれば、パソコン専門店に尋ねることも可能です。しかしここではとんでもない間違いを教えられることもあることを覚悟してください。また私の意見としていわゆるパソコンのエキスパートのような人も怖くて信用できません。やはりそれぞれの専門メーカーがいいのではないでしょうか？のちのち責任もとってくれますし。
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- saltmax
- ベストアンサー率39% (2997/7598)
補足します。 パソコン教室などが行っている平日電話サポートで 月額1万円程度 CADソフトなどのベンダーが行っている平日電話サポートで サポート回数15回年間5万円程度です。
お礼
あぁ・・そうですか。 結構高いもんですね。 みなさんご回答ありがとうございます。 私の認識がちょっとずれていたようですね。
- saltmax
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＞ほかもみんなこんなものなのでしょうか。 そうですね。 ボートを売ったYAMAHAに魚の釣り方を聞くようなものなので。 世界中で毎日作られる色々様々な大量のアプリケーションソフトを 一々ハードウエアメーカーが検証するわけにはいかないので ソフトはそのソフトを開発した会社に問い合わせるのが 普通だと思いますが。 国産各社の個人向け商品サイトには その様な啓発サイトもありますが ハードウエアメーカーが個人に対してソフトの使い方を 一対一でサポートするとなると現実的に無理ですし その費用が商品の金額に反映されるので本体の価格競争力を失う結果となるのではないですか。 商品のサポート自体、メーカー本体が行う事はほとんど無いと思いますよ。 サポートを業務請負やBPOで外注されているのがほとんどだと思います。 費用対効果で言えば サポートをメーカーや業者に期待するよりも パソコン教室等で貴方の基礎的な能力を開発した方が効果的で安いと思います。
お礼
なるほどそうですね、良く分かりました。 ありがとうございます。
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