- ベストアンサー
大手メーカーの対応が悪い、その後故障、返品したい
今年の2月に大手メーカーのデジカメを購入しました 4月にＰＣへの読み込みがあまりにも遅いので何か不具合があるのかサポートへ電話したところ普通の会話の合間に 「知らねーよ」とつぶやくように言われました 気分が悪くなりましたが、無意識に呟いてしまったのかな、と思い そのまま会話を続けるともう一度「知らねーよ」と言われました そこで上司に代わってもらい当然謝罪はされましたが口先だけという感じは拭えませんでした。（どういうふうに上司から注意したか、なぜそういう態度をとったのかの報告、本人からの謝罪も無し） ずっとカメラを見るたび思い出し不愉快でした そして先日カメラが故障しました。保障期間内なので無料で修理依頼できますが、自分で持ち込むか送料はこちら負担になります 4月のこともあり、本当にこのカメラが嫌になり返品したいとメーカーに伝えましたが、委託販売という形をとっているので購入店でしか返品はお受けできませんという答えでした その後、購入店に電話し丁寧に対応していただきましたが、やはり返品は無理でニコンさんとお話してみてくださいとのことでした もう一度メーカーに電話してみるか迷っています 私は言いがかりをつけているだけでしょうか？ 普通に考えて返品は無理ですか？
- touka2006
- お礼率54% (12/22)
- その他（生活・暮らし）
- 回答数7
- ありがとう数10
- みんなの回答 （7）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (6)
- mojitto
- ベストアンサー率21% (945/4353)
お気持ちは分かりますが、サービスでの対応と、機器の故障は別物です。 これらを関連させてしまうと、質問者さまの言うとおり“言いがかり”です。 それ（（かなりに期間使用した）商品を難癖付けて返品）がまかり通ると、とんでもないことになると思いませんか？ というわけで、質問者さまのしようとしていることは“とんでもないこと”になります。 普通に考えて返品は無理でしょうね。
お礼
私の怒りも不快感もメーカーに対してで、カメラとは関係ないですね 皆さんに言われて気が付くことができました 修理して売却いたします 心が落ち着きました ありがとうございました
- meitoku
- ベストアンサー率22% (2258/10048)
最近まで家電量販店の店員をしていました。 商品を使用されていますね。 故障は保証で修理可能です。 「ずっとカメラを見るたび思い出し不愉快でした」で返品したい。 以前までは家電量販店もメーカーに返品をどんどん出来ました。 近年はメーカーも返品を受け取る際に正当な理由が無いと受け取りません。 ましてニコンさんはカメラだけの取扱ですからね。 購入後直ぐの初期不良等は問題有りません。 不愉快だから返品したい。 「言いがかり」ですね。 家電量販店も「クレーマー」として記録する場合も有ります。 「保証で修理」通常の使用にたいする故障なら無料です。 落した。水に付けた。砂が入った。等は保証対象外ですよね。 修理をした後オークション等で販売してしまう事ですね。 早く忘れましょう。
お礼
私の怒りも不快感もメーカーに対してで、カメラとは関係ないですね 皆さんに言われて気が付くことができました 修理して売却いたします 心が落ち着きました ありがとうございました
はじめまして、よろしくお願い致します。 返品は、１週間以内でほぼ使用ゼロなら可能な場合があります。 しかし、ほとんど無理です。 ＞自分で持ち込むか送料はこちら負担になります これは、当たり前ですね。リコール以外持込以外等は料金は持ち主が支払います。 早い話が、半年もたってから返品など騒いでいること自体言いがかりですね。恐喝にもなります。 返品するなら、１週間以内で箱から開けたぐらいでないと出来ません。 ニコンは、サービス面は悪いです。修理代も他のメーカーより高めです。
お礼
今まで保障期間内の故障で送料などの金銭を要求されたことがなかったので、それも驚いていたのですが 今までの方が珍しいケースだったのですね 修理して売却することにしました ありがとうございました
>「知らねーよ」とつぶやくように言われました それが本当のことなら、 私なら すぐに、名前を聞きます。 名前を聞いてどうするかは わかりますよね。 これ以上は慎みますがね。。。。。。。。
お礼
名前は聞いて上司に伝え、録音している会話を聞いてもらいました 申し訳ありませんと言われるだけでしたが・・・ ご意見ありがとうございました
- mondamintmint
- ベストアンサー率40% (301/749)
こんにちは。 モンスターというのは、義務を果たさず権利ばかり主張する、理不尽な要求をする人のことを言うのだと思います。touka2006さんは今までの経緯もありますので、モンスターではないと思います。 メーカは商品さえ売ればよいのではなく、その商品が目的どおりに使えるようにすることやアフターケアも責任の内です。折角買った商品を気持ちよく使えないのですから、直接お話をしてみるのは悪いことではないと思いますよ。 私は結婚準備の時にカシオの高いデジカメを買ったのですが、肝心な時にシャッターが下りないという不具合があって、２回無償修理してもらったのに、同じ症状が続いたので返品したことがあります。 ヤマダ電機で買ったので返品を申し出て、店員がメーカに電話したのですが「埒があかないから直接話して下さい」と言われ、電話を変わりました。メーカ担当者は「修理はするけど返品は無理」の一点張りで態度も言葉遣いも大変に悪かったので、こんなメーカの商品は使いたくない、という思いも上乗せされ、絶対に返品したくなりました。結局、店頭で４時間電話で粘ってこぎつけました。 当時は知らなかったのですが、こういった場合はお近くの消費者センタに相談するといいアドバイスがもらえたり、場合によっては消費者センタが動いてくれる場合もあるみたいですよ。 ご参考になればと思います。
お礼
貴重な体験を教えていただきありがとうございます やはり、メーカーにこれ以上電話して関わるのは苦痛ですし 返品は無理なようなので修理して売却いたします ありがとうございました
- betarev
- ベストアンサー率25% (157/613)
一度購入して使用した商品を「返品」するというのはおかしな話です。 購入する段階でどの様な性能なのか確認してから購入すべきです。 まだ、一度も使っていない商品なら返品の対象になるでしょうが、しばらく使ったものを返品する場合はそれなりに商品に重大な欠陥等が見つかった場合位ではないかと思います。故障なら保証期間内は無料で修理する体制をとっていますので、修理して、それから転売等を検討して入れ替えるのが無難かと思います。
お礼
私の怒りも不快感もメーカーに対してで、カメラとは関係ないですね 皆さんに言われて気が付くことができました 修理して売却いたします 心が落ち着きました ありがとうございました
関連するQ&A
- 家電量販店のメーカー返品について
知り合いがケータイアクセサリーのメーカーで営業マンをしています。 先日会話の中で、導入した製品をお店が大量に返品され困っていると嘆いていいました。 そこで質問です。 一度お店に売った（卸した）商品をお店の都合で返品することは普通な事なのでしょうか？ そして返された際、お店に卸した時の金額（仕切り）でメーカーは返金しなくてはいけないのですか？ もしそうだとすると、いつか返品される事を踏まえると、営業マンが苦労して立てた売り上げは 実質をともなわない架空の利益という事なのでしょうか？ いくらビジネスとはいえ納得がいきません。 わかりやすい解説をいただけますとありがたいです。 よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- 接客・販売士
- 信用できなくなったメーカーの商品を返品したい
私はヒジキが大好きで、いつも、あるメーカーの商品を、 購入していました。 東日本大震災が起きた時、 2010年に収穫されたヒジキで製造された商品を、 沢山買って、蓄えておこうと思い、 店頭から、電話で、メーカーに賞味期限を伝え、 「原材料のヒジキの収穫期が、2010年であること」 を確認した上で、購入していきました。 しかし、約一年後、もう一度、メーカーに確認したところ、 購入した商品の中に、2011年に収穫されたものが混ざっていると メールで回答が来ました。 念のため、ひじきを販売しているスーパーに、問い合わせて もらうと、メーカーは、 「すべての商品の原料ひじきは、2010年に収穫されたものです」 と回答したそうです。 その後、スーパーへ事情を話し、もう一度、メーカーへ確認して もらうと、今度は、メーカーは、 「2011年に収穫されたものが混ざっている」 と認め、2011年産のひじきに関してのみ、返金・返品に応じて くれました。 私は、このメーカーに対して、非常に不信感を持つようになり、 以前、買い置きした商品が、まだ自宅に沢山ストックしてありますが、 まったく食べる気になれず、手つかずで残っています。 販売価格でなくても構わないので、返品・返金に応じて 欲しいと言いましたが、スーパーもメーカーも、 「ストック分に関しては、2010年に収穫されたものなのだし、 すでに賞味期限が切れているので、返品・返金には応じられない」 と言われました。 しかし、メーカーから、 「購入した商品の中に、2011年に収穫されたものが混ざっている」 と伝えられた時には、すでに商品の賞味期限は切れていたのですから、 できれば、返品・返金には応じて欲しいと思っています。 皆さまなら、どうされますか？ よろしかったら、ご意見を聞かせてください。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 食品メーカーの人は返品商品はどうしてますか？
さまざまな食品があると思いますが、メーカーが問屋に卸したが、 人気がないとかで、返品になった場合はどうしてるのですか。 １、上司に怒られたりしないのですか？ ２、お客さんと揉める事はないのですか？ 誠意を尽くしたのに、なかなか注文がもらえず、利用されてるなーと 思う時ないですか？ そういう場合はどうしてますか？ 食品メーカーなら在庫として持ってもらう訳にもいかないし、返品されても時間たってるし、需要が高まれば、納期や価格で無理も言われるでしょうが、どうですか？
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- ユニクロの返品対応について
こんにちは。 長文失礼します。 ユニクロの返品対応で不快な思いをしました。 私はxsサイズのためユニクロの店舗では置いておらず通販でしか購入できないため、 現在通販で購入し、イメージ違いのものは返送・返品しておりました。 結婚してから主人の方がセンスがいいので私にあいそうなものをいくつか購入してもらい、2年間くらいで約5回ほどの返品をしたことがあります。 もちろん全て返品は申し訳ないため、 気に入らない場合も2個以上は購入し、 もちろん試着以外は着ないでタグもとらず返品しています。 今まではずっと返送していましたが、 店舗での返品が可能なことを知ったため、 送料がかからない店舗での返品を今月2回しました。 基本的に月に2回もの返品は初めてで、 今回はコラボ商品が可愛く、すぐ購入しないと売り切れると思ったため、月に2回購入しました。 （コラボは発売された週が違ったため2回にわけて注文しています) 1回目はコートがあったため5万円の返金、 2回目は主人のものも含め2万円の返金でした。 どちらも主人が多忙のため、私1人で返品にいきました。 1回目の返品の際は返品カードに自分の名前を記入し、返品したところ、ユニクロの規定上、返品カードはご注文者名でお願いしますと言われ書き直し、それ以外はスムーズに返品されました。 2回目の返品の際は返品カードをあらかじめ主人の名前に書いて返品したところ、 1万円以上の返品のため、身分証明書の提示と住所などの記入を求められました。 1回目の返品の際も1万円以上の返品だったため、以前は求められてない旨を伝えたところ、忘れていただけだと言われました。 記入しましたが、店員の態度が悪く、 怪しまれているようで気分が悪かったので、ユニクロのカスタマーセンターにメールでお問い合わせしました。 回答ではユニクロの返品規定に反する可能性がある場合（転売目的の購入など)、 身分証明書の提示を求める可能性があるとのことでした。 ただ1万円以上の返品の場合、 身分証明書の提示、住所の記載を義務づけているとの回答はありませんでした。 主人の名前で購入し、 返品したのが私（女)だったので、 身分証明書の提示を求められるのはわかりますが、嘘をついて住所などの記載を求められ、怪しまれたことが不快でした。 またユニクロのカスタマーセンターが全て定型文の謝罪しかなく、2ー3通やりとりをしましたが、「今後も高額な返品は身分証明書の提示・または返品を承れない場合がある」との記載がありました。 私はxsサイズのため通販でしか購入出来ない旨、また高額とは基準があるのかどうかを伝えましたが、明確な基準はなく、 「今後ご購入する際は十分ご注文の上、ご購入ください」との回答でした。 このようなユニクロの対応をどう思いますか？ 私としてはユニクロのカスタマーセンターに店舗へ確認・注意をしてもらい、謝罪をしていただきたかったです。 ですがユニクロのカスタマーセンターは定型文での謝罪しかなく、逆に私が注意を受けてしまい不快な思いをしました。 皆さんがどのように思うか、伺いたいです。
- ベストアンサー
- ネット通販
- 返品を受け付けてもらえません
新品の冷蔵庫を買ったばかりなのですが、時々コンプレッサーの唸り音がひどく、離れている寝室にまで響くので、メーカーの修理担当の人に来てもらいました。 しかし、タイミング悪く、その時は普通の運転音だったので、「こんなものですね。いつも聞いている音だなと思います」と言われ、「それでも気になるようでしたら、販売店に電話して交換してもらうように言いましょうか？でも多分同じだと思いますが…」ということだったので、電話は無しにしてもらいました。 これはもう他社製品に買い替えるしかないと思い、返品可能かどうか販売店に電話とメールで相談してみましたが、メーカーの修理担当が故障ではないという判断ならば、返品は受け付けられないという返事でした。 もっともな返事ではあるのですが、異音を実際に聞いてもらえたら、欠陥商品だときっと認めてもらえるのではと思っています。価格.comなどを読んでみても、異音で返品できたというコメントが複数ありました。 何度か交渉してみるしかないのでしょうか。もう一度修理の人に来てもらうのがよいでしょうか。
- ベストアンサー
- 冷蔵庫
- 返品について
先日、あるショップで財布を購入しました。 とても迷って買ったのですが、 やはり家に帰って改めて見ても「なんか違う…」と思ってしまい、 次の日にそのショップへ行き 「どうも思っていた感じと違うみたいで…」と理由を言い、返品をお願いしました。 しかし、返品は無理で交換なら可能とのこと。 仕方なくそのまま諦めてしまったのですが、 実はあることが気になっています。 購入前に店員さんが、「この商品はインポートもので…」とおっしゃっていたのですが 実際ネットで調べてみると、インポートではなく日本で作られたもののようです。 これを理由に、もう一度交渉できないか？と考えていますが、どうでしょうか？
- ベストアンサー
- レディース服・下着・水着
- 不良品の返品交換のBANDAIの対応について。
先日9月半ば頃にBANDAI SPIRITSの品物を購入し(一番くじ景品)汚れがあったので10月初旬に問い合わせ返品して交換依頼しました。 もちろん品物は未開封でも汚れがわかる状態のもので、そのままの状態で返送しました。 本日、BANDAI SPIRITSから交換品が届いたのですが絶句しました。 まず、更に汚れが2.3箇所に増えておりました。 しかも未開封ではなくテープを開けた跡があり、テープが二重に留まっておりました。 もう一度メールで問い合わせたのですが、明日電話でも問い合わせる予定です。 こんなことって普通ないと思うのですけど、電話すればすぐに良品を送ってもらえるものでしょうか？ 経験のある方のご意見お待ちしてます。
- ベストアンサー
- フィギュア
- 返品期限を超えた返品要求について教えて下さい
私は個人で民族系商品のネットショップを経営しております。 今日、ご購入頂いたお客様よりクレーム、 そして返品を希望される電話がありました。 一度、ご使用され１０分も経たない内に 破損したとの事で返品希望のお電話だったのですが、 商品到着時より２週間経過しているもので 一度着用されたとの事でした。 もちろん特定商法には、商品到着後５日以内に ご連絡のない場合はいかなる理由であっても お受けでないという事と、デリケートな商品に限り、 一度着用されたものの返品・交換もお受け出来ない事は 書かせて頂いている事をお伝えしました。 それに加え、たしかに当店の商品はその民族、 現地人による手作り商品の為、日本製のものに 比べれば製法も粗いので、こういった事態も予測し 対象商品の詳細説明に 「こちらの製品は現地手作りの為、製法が粗いので 気になるお客様はご購入をお控え下さい」 と書かせて頂いてる事もお伝えし 謝罪致しましたが、大変、ご立腹され 「私でなく娘にやって貰ったから知るか」 「こんな製法の悪い商品を平気で売る店か」 「わたしにお金をドブに捨てろと言う事か」 「返品できななら、皆にひどい店だと言いふらすぞ」 等と、かなりの強い口調で責め立てられ、 すぐに返答することが出来ず一旦こちらで 検討し明日お電話いたしますと、 お電話を切らせて頂いてどう対処すべきか 今現在悩んでいる状態です。 実質、法的なものでは応じる必要はないのは分かりますが、 心情的なものなど考えるとどうすべきなのか 大変悩んでおります。こちらには様々な方が いらっしゃると思いますのでお客様サイド、 店舗様サイドなどの意見やお知恵を お借りできれば幸いです。宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- 返品不可の商品について
私はあるお店にてネットショップの担当をしています。 先週、取寄せ商品の為返品不可の商品で色が思っていたのと違い返品。 とのメールがきました。 その方は色違いで続けて注文をしてき、後で注文してきたものを返品とのことでした。 画面上にも注文いただいたときのメールにも返品不可と書いているので 返品はご遠慮いただいてると返事しました。 すると２日後、店舗のほうに私が不在中に電話があり 傷があるため返品 との連絡があったらしく、応対したものが 色が違うとのメールでしたが？ というと 間違っただけで傷だから返品 と言われたらしく、承知したらしいです。 私が慌てて電話をし 画面にもメールにも傷の場合は商品交換であって返品は不可 に書いているので商品交換を伝えると 一度返品受けたのだから返品しか応じない。 と言われてしまい。 それではメーカーに連絡が必要なので傷の写真を送ってもらうと 明らかに不自然な傷が出来ています。 メーカーでも発送前に確認。 当社でも発送前に確認していますが そんなところに傷があると誰もが気がつくところについています。 もう一度、電話をすると もう発送したから と言われました。 商品が到着してからもう一度連絡するつもりですが この場合、お客さんがつけた証拠がないため 泣き寝入りしかないのでしょうか。
- 締切済み
- ネット通販
- 返品したいのですが・・・
今晩は。 昨日、購入した洋服ですが、某百貨店に入っているブランドで、店員さんより「最後の一点で追加入荷したものです」と言われ、とりあえず試着していいなぁと思い、購入しました。 家に帰ってみると同じようなものがあり・・もう使わなそうなので返品したいのですが・・・（涙） もちろん、着用は一度もしておりませんし、レシートタグもそのまま残してあります。 悩んでいる理由は 実は県外から来ていたので、高速バスを使って片道８００円かかる距離にいるんです。なかなかそのお店にいけないという状況です。 （今月は無理です） 私的には、配送で送り、お金を送ってもらうか、お振込みが一番いいのですが、出来るのでしょうか。 周りの友達でそういうやり方で返品したのは聞いたことがありません。（ネット販売ではあるまいし。。。） そして・・・「返品」は販売員さんに悪いですよね。涙 とても悩んでいます。
- ベストアンサー
- レディース服・下着・水着
お礼
私の怒りも不快感もメーカーに対してで、カメラとは関係ないですね 皆さんに言われて気が付くことができました 修理して売却いたします カメラを選ぶときにデザインと機能のみを気にしていましたが メーカーも重要なんだと知ることが出来ました ありがとうございました