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(修理依頼時に)動作確認のためユーザアカウントとパスワードを要求されますか?
ノートパソコンを使用しており、内臓DVD-RWドライブが不調です。 修理依頼を出したのですが、動作確認のためユーザアカウントとパスワードを書いたメモを同梱して送付してほしいと言われました。 ・客観的に見て、自然な要求かなとも思います。 ・一方で、IDとパスワードを教えるのは抵抗があります。 大手メーカーであれば、CDブートか何かでLINUXか何かのOSを動かし、ドライブの読み書きチェックをし、顧客のHDDを一切変更しない、というのが普通じゃないかなとも思います。 しかし、修理時にはHDDの内容は保障外ですので、消えてもデータ変更されても契約上文句は言えません。 ■いずれにせよ、修理後の動作確認で必要とのことで、アカウントとパスワードを教えること自体に抵抗がありますが、どうでしょうか? ハードディスクをフォーマット(またはリカバリ)した状態で送付すれば、どうやって動作確認をするのでしょうか? (今メーカーに確認中ですが、返事が全然ありません) ちなみに、管理者権限のない一般ユーザーで、別途アカウントを作成し、そのアカウント名とパスワードを教えるつもりです。 重要データー(仕事)の部分には、アクセス権を外し、中身を見られないようにもするつもりです。 内臓ドライブも形状が特殊で、自分で互換性のあるドライブを調達することはできません。部品だけの購入もできませんでした。
- ノートPC
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質問者が選んだベストアンサー
大手メーカー何社かに、学生のパソコンを対象として 修理に出しています。 どこも、起動時のパスワードと、データの万が一の消去 への同意を求められます。 といってもあくまでも任意であり、同意しない人も いますし、連絡が取れずそのまま修理に出すこともあります。 学生ということで、外部に漏れてはいけないデータなどは ないので、気にしていませんでしたがお仕事で使っている 物ならば、神経使いますね。
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- pc_net_sp
- ベストアンサー率46% (468/1003)
ログインしないと動作確認が出来ませんので、Win2000以降のOSの場合は、必ず聞かれます。 修理に出す前に、 Win2000の場合、Administratorをパス無しにする。 WinXPの場合、管理者権限を持つアカウントのパスを無しにする。 いまだVistaのログイン画面を見た事ないので、、、、 Win2000・XPどちらかの方法を取る。 修理後パスをかけなおす。 どのメーカーもこれは鉄則です。
お礼
わかりました、ありがとうございました。
- cool_
- ベストアンサー率31% (314/1005)
ユーザはわかりませんが、 パスワードはなしに変更するなり、違うパスに変更するなりして修理に出し。 修理完了後に、今までのパスに変更すれば良いだけでないでしょうか?。
お礼
おっしゃるとおりです。 今回知りたかったのは、修理時にアカウントとパスワードを要求されることが一般的なのかどうなのか、を知りたかっただけです。 情報ありがとうございました。
- hasiru750
- ベストアンサー率13% (64/490)
>(修理依頼時に)動作確認のためユーザアカウントとパスワードを要求されますか? ケース・バイ・ケース >大手メーカーであれば、CDブートか何かでLINUXか何かのOSを動かし、ドライブの読み書きチェックをし、顧客のHDDを一切変更しない、というのが普通じゃないかなとも思います。 違う。 >ハードディスクをフォーマット(またはリカバリ)した状態で送付すれば、どうやって動作確認をするのでしょうか? まぁリカバリしますね。 >中身を見られないようにもするつもりです。 それは自由ですね。 >内臓ドライブも形状が特殊で、 そんな内蔵HDDは存在しないのでご安心ください。 特殊と思い込んでいるのは質問者さんだけです。
お礼
> そんな内蔵HDDは存在しないのでご安心ください。 内臓DVD-RWドライブです。 ベゼルの部分がPC本体の形状に合わせて特殊な形で、取り出しボタンが付いていません。(本体の別のところにボタンがあります) 情報ありがとうございました。
>大手メーカーであれば、CDブートか何かでLINUXか何かのOSを動かし、ドライブの読み書きチェックをし、顧客のHDDを一切変更しない、というのが普通じゃないかなとも思います。 メーカーはプリインストールのOSの動作を含めてサポートしているので OSの動作の確認も行うのは当然です 例えばドライバ等のソフト的不具合でDVD-RWドライブの動作に不具合が出ているとしたらどうでしょう? 質問者様の言うとおり別OSからの確認では再現しません 仮にハード的故障で別OSから確認出来たとしても プリインストールOSから確認出来なければメーカーとしては修理完了に出来ないのです もっとも動作確認のためであり"まともな"作業者なら中のデータを弄ったり覗いたりはしません >ハードディスクをフォーマット(またはリカバリ)した状態で送付すれば、どうやって動作確認をするのでしょうか? OSが入っていない状態ならばそこも故障としてOSを再インストールし動作確認をするでしょう その分料金も追加される場合があります >ちなみに、管理者権限のない一般ユーザーで、別途アカウントを作成し、そのアカウント名とパスワードを教えるつもりです。 メーカにもよりますがそれはパスワードを教えていないと同じになるかもしれません
お礼
今回、DVD-RWドライブの交換ということで話がまとまっています。 OSもクリーンインストールしています。 ただ、サポート一連の流れで不信感を抱かざるをえませんでしたので、 > ・・・"まともな"作業者・・・ の点で不安でした。 最終的には、管理者権限のIDとPWを教えて修理に出すことになると思います。 情報ありがとうございました。
- kadakun1
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「大手メーカーであれば、CDブートか何かでLINUXか何かのOSを動かし、ドライブの読み書きチェックをし、顧客のHDDを一切変更しない、というのが普通じゃないかなとも思います。」 普通じゃ無いですね。そんなことするわけないです。 内臓DVD-RWドライブが不調との事ですが、本来の原因がそれかどうかを特定するのが修理の基本です。 あなたが言っているだけであって、修理する側は手順にのっとって一つ一つ調べていきます。 それには管理者権限のあるパスワードとIDが必要不可欠であり、拒否するなら修理は出来ないでしょう。(そのまま返ってくる) もちろん、あなたの言う重要なデータにアクセスするのではないですがね。 そんなに嫌なら自作PCでやれば良いのでは?交換も修理も出来ますよね? 弊社の場合は、HDD丸ごとバックアップで外付けHDDにコピーし、PCはリカバリして送ります。(メーカーも不具合の時はリカバリしてくれと言いますし)修理後にバックアップを戻して使用出来るようにします。 自衛手段としては当然のことだと思いますが・・・
お礼
状況ですが、「DVD-RWのドライブの交換」であり、他の部分は一切何もない、ということになっています。 おっしゃられることもわかります。メーカー側の立場からすれば、修理後にログオンして動作確認するのにアカウントとパスワードは必要です。また、データ漏洩・閲覧がいやならHDDデータをバックアップ後にリカバリして送ればいいのもわかります。 ちなみに、PCをリカバリするとCD/DVDライティングソフトもインストールされていない状況になります。 WindowsVistaなのでOSで書き込みはできますが、この場合メーカーはCD-RWやDVD-RW等を用いて書き込み確認をするとは考えられません。 それで、実際問題として、IDとパスワードを教えること自体がどうなのか知りたかったです。 情報ありがとうございました。
- heinell
- ベストアンサー率35% (420/1172)
先日富士通にパソコン修理を依頼しましたが、その際には「起動パスワードを解除しておいてください」と言われました。 #冷却ファン異常だったので短時間の起動なら可能だったのです なので、近い状態ではあると思います。 確かに安全性のため、仮のゲストアカウントを設定するのは有効な手段だと思います。
お礼
情報ありがとうございました。
- akiomyau
- ベストアンサー率43% (555/1280)
ユーザー名とパスワードを聞くという話は聞いたことはないですね。 ただ、原因が本当にハードウェアの問題なのか それともソフト的な問題なのかを切り分けるのであれば 実際のアカウントで入ってみないと切り分けられないケースもあります。 もっともメーカーでそこまでしてくれるかは別ですが。 ただ、本当に重要なデータであれば 見られないようにするより USBメモリ等を使いデータを移動して置く方がいいのではないでしょうか。 暗号化でもしていなければハードディスクを別のOSで起動すれば見ることも可能だろうし、その辺を疑えばきりがないと思います。 まあ、教えるのであればパスワードも簡易なものに変更し 戻ってきたら変更するというのが一番ではないでしょうか。
お礼
状況的に、DVD-RWドライブのハードウェアトラブルであり、「ドライブの交換」が修理内容となっています。 修理後の動作確認でアカウントとパスワードが必要とのことでした。 情報ありがとうございました。
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